[기업 관리자 계정 복구 요청] Microsoft Entra MFA 인증 불가 및 Windows Server 2012 R2 볼륨 라이선스 제품 키 확인 문의

이 답변은 자동 번역되었습니다. 따라서 문법 오류나 어색한 표현이 포함될 수 있습니다. 또한, 제 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하므로 스크린샷도 영어로 표시됩니다. 양해 부탁드립니다!

안녕하세요 @덕규 한,

Microsoft Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다!

먼저, 이곳은 사용자들이 서로 도움을 주고받는 커뮤니티 포럼임을 알려드립니다. 저를 포함한 누구도 귀하의 Microsoft 365 테넌트, 계정 정보, 청구 정보 또는 인증 설정에 접근할 수 없습니다.

참고: URGENT: Sole Global Administrator locked out by MFA + unable to update blocked payment card (이 내용은 영어로만 제공되므로 번역 도구를 사용해 주시기 바랍니다.)

귀하의 상황에 대해 말씀드리자면, 관리자이신 경우 조직 내 다른 IT 관리자가 MFA 재설정을 도와줄 수 있는지 확인해 보시기 바랍니다. 재설정 방법은 다음 문서의 단계를 따르세요: 사용자 인증 옵션 관리

관리자가 본인뿐이신 경우, Microsoft 데이터 보호 팀에서 신원 확인 및 관리자 계정 접근 권한 복구를 위한 도구와 절차를 제공하고 있습니다.

먼저, Microsoft 365 Business 테넌트에 대한 관리자 권한을 가진 담당자에게 도움을 요청하여 지원 티켓을 접수해 주시겠습니까? (티켓 설명에 귀하의 연락처 정보를 포함하여 데이터 보호 팀에서 연락드릴 수 있도록 해 주시기 바랍니다.) 또는 새 테넌트 계정을 생성하여 요청을 제출하실 수도 있습니다.

새 테넌트를 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

• 'Office 365 Enterprise 가격 및 플랜 비교 | Microsoft 365'를 방문하여 원하는 플랜을 선택하고 '무료 체험'을 클릭하여 무료 평가판을 시작하세요.
• 안내에 따라 새 테넌트용 계정을 생성하세요.

테넌트가 생성되면 지원 포털에 접속하여 잠긴 계정을 참조하여 문제없이 티켓을 제출할 수 있습니다.

티켓 설명에 다음 메시지를 포함시켜 주세요: "안녕하세요,

현재 다단계 인증이 적용되어 Microsoft 365 테넌트에 액세스할 수 없습니다. 인증 절차를 완료할 수 없기 때문입니다. 저는 이 테넌트의 유일한 글로벌 관리자이므로 제 계정이나 Microsoft 365 관리 센터에 액세스할 수 없습니다.

이 문제를 해결하기 위해 새 테넌트를 생성했으며, 데이터 보호 팀과 연결하여 본인 확인 및 액세스 복구 지원을 받고 싶습니다. 복구 프로세스를 지원하기 위해 필요한 모든 문서 또는 확인 자료를 제공할 수 있습니다."

티켓 지원: 새로 생성한 평가판 관리자 계정(현재 잠긴 계정이 아님)으로 Microsoft 365 관리 센터에 로그인 > 지원 > 도움말 및 지원으로 이동합니다. 다음 링크에서 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. https://admin.microsoft.com/#/support/requests

지원 티켓을 제출할 때는 도움말 패널에서 지원 도우미(AI)를 비활성화해 주세요.

일부 고객께서 지원 도우미가 켜져 있을 때 "고객 지원 문의" 옵션이 표시되지 않는 문제를 보고하셨습니다.

스크린샷과 같이 지원 도우미를 끄고 문제 설명을 입력하세요. 지원 도우미가 꺼지면 "고객 지원 문의" 버튼이 정상적으로 표시되어 바로 지원 티켓을 제출할 수 있습니다.

• "도움말 및 지원" 버튼을 클릭한 후 "전화 또는 이메일을 통해 상담원의 지원이 필요합니다"를 입력하세요. 그런 다음 "고객 지원 문의"를 클릭합니다.
• 연락 방법에서 "전화"를 선택하세요.
• 고객 지원 문의 세부 정보를 모두 입력하세요. 지원 담당자가 문제를 해결하는 데 필요한 정보를 충분히 제공할 수 있도록 상황을 자세히 설명해 주세요.
• 마지막으로 "연락하기"를 클릭합니다.
• 모든 단계를 완료하면 해당 문제를 전문적으로 함께 검토하기 위한 미팅 일정을 이메일로 안내받게 됩니다.
• 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요: Microsoft 365 for business 지원 받기
• 이 새로운 평가판 테넌트는 기존 잠금 테넌트의 데이터나 설정에 대한 액세스 권한을 제공하지 않습니다. 이는 Microsoft 지원팀에 문의하기 위한 임시 수단일 뿐입니다.
• Microsoft 지원팀에서 사용자의 신원 및 잠긴 테넌트에 대한 관리자 권한 확인을 요청할 수 있습니다.
• 다른 테넌트에서 지원팀에 문의하는 경우 문제 해결 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.
• 원래 계정의 문제가 해결되면 의도치 않은 요금 청구를 방지하기 위해 새 테넌트의 평가판 구독을 취소해야 합니다. 일반적으로 Microsoft 365 관리 센터의 "청구" > "제품"에서 취소할 수 있습니다.

또한, 관련 핫라인 번호를 찾아 고객 지원팀에 전화하여 티켓 접수를 요청해 주십시오. '기술 또는 영업 지원 전화번호'를 참조하십시오. (업무용 계정의 경우, 아래로 스크롤하여 해당 지역의 번호를 찾으십시오.)

일부 국가에서는 자동 응답 시스템이 운영됩니다. 핫라인에 전화하면 먼저 어떤 문제가 발생했는지 묻습니다.

답변: 인증 관련 문제입니다.

상담원: 어떤 제품을 사용하시나요?

답변: Office 365 Business입니다.

확인: 교육용 계정인가요, 회사 계정인가요?

답변: 회사 계정입니다.

상담원: 관리자이신가요?

답변: 네.

상담원: 조직 내에 다른 관리자가 있습니까?

B: 아니요.

A: 하나 필요한데요... 서비스 요청인가요?

B: 네.

(상담원 연결 시 유의사항: 간혹 자동 응답 음성이 나올 수 있습니다. 음성이 끝날 때까지 기다려 주시면 상담원 연결 가능 시 지원을 받으실 수 있습니다. 국가 또는 지역에 따라 지원 번호로 전화했을 때 "링크를 방문하세요..."와 같은 안내 음성이 약 30초간 나올 수 있습니다. 이 안내 음성은 무시하고 옵션이 표시될 때까지 기다리신 후, 비즈니스 이메일 사용자는 "1"번을, 기술 지원 사용자는 다시 "1"번을 누르시면 됩니다.)

테넌트 액세스가 복원되면 Microsoft 365 관리 센터의 볼륨 라이선스 섹션을 확인해 보시는 것이 좋습니다. 대부분의 경우 기존 볼륨 라이선스 서비스 센터(VLSC) 계약 및 자산이 최신 라이선스 환경으로 마이그레이션되었으며, 제품 키가 이미 표시되어 있을 수 있습니다.

테넌트 액세스가 복구된 후에도 라이선스 정보 또는 제품 키가 표시되지 않으면 라이선스 계약 마이그레이션이 아직 완료되지 않았을 수 있습니다. 이 경우 Microsoft 지원팀에 문의하여 계약과 관련된 볼륨 라이선스 기록의 마이그레이션을 확인하고 필요한 경우 완료하도록 지원을 요청하는 것이 좋습니다.

승인 번호, 라이선스 번호 및 기타 구매 증빙 서류를 보관하고 계시므로, 해당 정보를 제공해 주시면 확인 절차가 더 수월해질 것입니다.

추가적인 업데이트 사항이나 도움이 필요하시면 언제든지 알려주세요. 어떤 업데이트든 공유해 주시면 큰 도움이 될 것입니다.

시간 내어 기다려 주셔서 감사합니다.