MicrosoftAuthenticator 인증 불가

면책 조항: 이 콘텐츠는 영어에서 한국어로 번역되었습니다. 번역 과정에서 사소한 오류가 발생할 수 있습니다.

안녕하세요 Hyunwoo Jeong,

먼저, 이곳은 사용자 간의 지원을 위한 포럼임을 분명히 말씀드립니다. 이곳에 참여하는 중재자, 기여자 및 외부 Microsoft 직원은 백엔드 시스템에 접근할 권한이 없으며, Microsoft 제품의 기능에 직접적으로 개입할 수도 없습니다. 저희의 역할은 보고된 문제, 요청 사항 또는 아이디어를 바탕으로 기술적인 조언을 제공하고 모범 사례를 공유하는 것으로 한정됩니다.

제공해 주신 정보를 바탕으로 볼 때, 가장 먼저 해결해야 할 문제는 관리자 계정에 대한 접근 권한을 복구하는 것입니다. 귀하가 유일한 전역 관리자(Global Administrator)이므로, 조직 내에 귀하의 MFA (다단계 인증) 인증 방식을 재설정하거나 재등록하도록 조치할 수 있는 다른 관리자가 없습니다. 따라서 가장 적절한 조치는 '데이터 보호(Data Protection)' 팀에 직접 문의하는 것입니다.

전화 상담원 연결에 어려움이 있는 경우, 다음과 같은 해결 방법이 있습니다. 지원팀에 온라인으로 문의하기 위해 새 임시 Microsoft 365 계정을 생성하는 것입니다.

1.Microsoft 365 엔터프라이즈 플랜 페이지를 방문하세요 조직에 가장 적합한 Microsoft 365 플랜을 찾으세요. 

2. 요금제 선택 및 무료 체험 시작: 이용 가능한 요금제 중 하나를 선택하고 '무료로 체험하기(Try for free)'를 클릭하여 체험 설정 절차를 시작하세요.

3. 안내에 따른 설정 진행: 새 Microsoft 계정과 새 테넌트를 생성하는 단계를 완료하세요. 이렇게 하면 별도의 독립적인 Microsoft 365 환경이 구축됩니다.

4. Microsoft 365 관리 센터 접속: 새 테넌트가 생성되면 다음으로 이동하세요.https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home#/homepage

5. 지원(Support) 메뉴로 이동: 왼쪽 탐색 메뉴에서 "Support(지원)"를 클릭한 다음 "Help & support (도움말 및 지원)"를 클릭합니다.

6. 지원 티켓 생성: 문제를 자세히 설명합니다. 이때 본인이 관리자로 있는 다른 기존 Microsoft 365 테넌트에서 계정이 잠겨 접근할 수 없는 상황임을 명확히 밝히는 것이 중요합니다. 잠긴 계정에 대해 다음 정보를 제공해 주십시오.

• 테넌트용 관리자 계정 이메일 주소
• 테넌트 도메인 이름
• 수신 중인 오류 메시지
• 발생한 문제에 대한 세부 정보
• 본인이 해당 테넌트의 관리자라는 사실 확인

7. 티켓 제출:

안내에 따라 지원 요청을 제출하세요. 진행 상황을 확인할 수 있는 티켓 번호를 받게 될 것입니다.

중요 참고 사항:

• 이 새로운 체험용 테넌트로는 기존의 잠긴 테넌트에 있는 데이터나 설정에 접근할 수 없습니다. 이는 오직 Microsoft 지원 팀에 문의하기 위한 임시 수단일 뿐입니다.
• Microsoft 지원 팀이 귀하의 신원과 잠긴 테넌트에 대한 관리자 권한을 확인하려 할 수 있으므로 이에 대비하시기 바랍니다.
• 다른 테넌트를 통해 지원을 요청하는 것이므로 문제 해결에 더 많은 시간이 소요될 수 있습니다.
• 기존 계정 관련 문제가 해결되면 의도치 않은 요금이 청구되지 않도록 새 테넌트의 체험용 구독을 취소해야 합니다. 이 작업은 일반적으로 Microsoft 365 관리 센터의 '청구(Billing)' > '제품(Your products)' 메뉴에서 수행할 수 있습니다.

도움이 되셨기를 바랍니다. 추가로 도움이 필요하시면 언제든지 말씀해 주세요. 기다려 주시고 이해해 주셔서 대단히 감사합니다.