Microsoft Family 자녀 계정이 Xbox 연령 확인 루프에 빠져 Xbox 프로필 생성이 불가능합니다.

안녕하세요.

Microsoft Family에 자녀 계정 2개(만 7세, 만 5세)를 정상적으로 등록하였습니다.

현재 상태는 다음과 같습니다.

1. 부모 Microsoft 계정은 성인 계정이며 대한민국 계정입니다.
2. 자녀 계정 2개는 Microsoft Family에 정상 등록되어 있습니다.
3. family.microsoft.com에서 자녀 관리가 가능하며 스크린 타임, 콘텐츠 필터 등도 정상적으로 표시됩니다.
4. Xbox 개인정보 및 온라인 안전 설정에서 다음 항목을 모두 허용하였습니다.

   - 멀티플레이어 게임 참여

   - 다른 사람과 플레이

   - 클럽 가입

   - 친구 추가

   - 타인의 콘텐츠 보기

5. 자녀 계정의 생년월일은 실제 나이(만 7세, 만 5세)로 정확하게 등록되어 있습니다.

문제는 자녀 계정으로 Xbox.com 또는 Minecraft 로그인 시 아래 메시지가 표시된다는 것입니다.

"계속하려면 연령 확인이 필요합니다."

연령 확인을 진행하면 PASS 본인인증 화면으로 이동합니다.

부모 휴대폰으로 PASS 인증을 완료하면 다음 오류가 발생합니다.

"제공 생년월일이 Microsoft 계정에 있는 생년월일과 일치하지 않습니다."

두 자녀 계정 모두 동일한 증상이 발생하고 있습니다.

중요한 점은 자녀 계정이 Xbox 프로필 생성(게이머태그 생성) 단계까지 진입하지 못하고 있다는 것입니다.
12시간이 지난 후에도 동일한 증상이라서, XBOX 계정과의 동기화에 문제는 낮지 않을까 싶고요.

Microsoft Family는 정상적으로 구성되어 있으나 Xbox에서는 자녀 계정을 부모 동의 플로우가 아닌 PASS 연령 인증 대상으로 처리하는 것처럼 보입니다.

Xbox 아동 계정 프로비저닝 상태 또는 Xbox 프로필 생성 상태를 확인 부탁드립니다.