마이크로소프트 계정 해킹으로 본인과 무관한 결제가 발생했습니다

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안녕하세요, 준혁 심

Authenticator까지 사용하셨는데 총 377,000원의 무단 결제가 발생해 많이 당황하셨겠습니다. 첨부 화면에는 로그인 성공 기록이 있지만, 이것만으로 계정에 접근한 경로나 2단계 인증이 우회되었는지는 확인할 수 없습니다.

우선 아래 순서로 진행해 주세요.

Xbox 환불 요청 페이지에서 결제 3건에 대해 환불을 신청하고, 계정 도용으로 발생한 무단 결제임을 설명해 주세요. 가상 화폐는 환불에 제한이 있어 전액 환불을 보장할 수는 없습니다. 거절되면 결과 안내 이메일에 회신하여 이의를 제기할 수 있습니다.

Xbox 고객 지원에 주문 번호와 로그인 기록을 제출하고, 무단 결제 검토 및 가능한 계정 보안 점검을 요청해 주세요. 화면에 표시된 결제 수단인 카카오페이에도 피해를 신고하고, 추가 결제 차단과 이의 제기 절차를 문의하시길 권합니다.

PC에서 악성코드 전체 검사를 진행한 뒤 비밀번호를 변경하고, 등록된 본인 확인 수단을 점검해 주세요. 고급 보안 설정의 모든 곳에서 로그아웃도 실행해 주세요. 적용에는 최대 24시간이 걸리며 Xbox 본체는 제외됩니다. 2단계 인증은 계속 유지해 주세요.

이곳은 사용자 간 지원 포럼임을 알려드립니다. 외부 Microsoft 직원을 포함한 중재자 및 기여자들은 Microsoft 제품 기능에 직접 개입하거나 백엔드 시스템에 접근할 수 없습니다. 저희의 역할은 보고된 문제, 요청 사항 또는 아이디어에 대해 기술적인 안내를 제공하는 것으로만 한정됩니다.