계정 복구를 진행할수 없어요

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안녕하세요 @슬기 이

오랫동안 사용해 온 소중한 계정에서 이런 일이 발생해 정말 안타깝습니다. 개인정보 보호를 위해 게시물에 포함된 이메일 주소는 삭제하는 것이 좋습니다.

공격자가 암호, 별칭, 보안 정보를 변경한 경우 복구 시스템은 제출한 답변을 계정에 저장된 과거 정보와 비교하여 소유권을 확인합니다. 따라서 보안 알림 이메일이 있거나 입력한 정보가 정확하더라도, 기존 기록과 충분히 일치하지 않으면 복구가 거절될 수 있습니다.

먼저 Microsoft 계정 로그인 도우미를 이용해 보세요. 복구 양식으로 다시 안내된다면, 이전에 해당 계정으로 로그인했던 기기와 자주 사용했던 장소에서 작성하는 것이 좋습니다. 가능한 경우 다음 정보를 최대한 자세히 입력하세요.

• 이전에 사용했던 암호
• 계정을 만들 때 등록한 이름, 생년월일 및 국가
• 과거 별칭, 이메일 주소 또는 전화번호
• Xbox 게이머태그와 자주 사용했던 본체의 ID
• Outlook을 사용했다면 정확한 연락처와 이메일 제목

Microsoft에서는 복구 요청이 거절된 경우 하루에 최대 두 번까지 다시 시도할 수 있습니다. 자세한 작성 방법은 Microsoft 계정 복구 양식 도움말과 계정 복구 실패 안내를 참고하세요.

로그인 화면에 계정이 “일시 중단됨” 또는 “잠김”으로 표시된다면, 화면에 제공되는 계정 복구 또는 재활성화 링크를 따라야 합니다. 안타깝지만 이 커뮤니티의 사용자는 계정을 직접 복구하거나 Microsoft의 소유권 확인 절차를 우회할 수 없습니다.