Microsoft 365 Family 구독 및 Office 앱 활성화 문제

안녕하세요.

Microsoft 365 Family 구독 및 Office 앱 활성화 문제로 문의드립니다.

제가 이용한 구독 내역과 현재 상황은 다음과 같습니다.

1. 제 Microsoft 계정으로 __Microsoft 365 Family 1개월 무료 체험__을 시작했습니다.
2. 무료 체험 기간이 끝나기 전에 해당 구독을 __취소__했습니다. 따라서 현재 제 계정의 구독 페이지에는 제가 직접 가입했던 Microsoft 365 Family 구독이 “구독 만료” 상태로 표시되고 있습니다.
3. 이후 다른 사람이 소유하고 있는 정상적인 Microsoft 365 Family 구독에 멤버로 초대받았으며, 해당 초대를 수락하여 현재 Family 멤버로 이용 중입니다. 저는 현재 Microsoft 365 Family 구독의 소유자가 아니라 공유받아 사용하는 멤버입니다.
4. 현재 제 Microsoft 계정의 저장 공간을 확인하면 __OneDrive 총 저장 공간이 1TB로 표시__되고 있으며 실제로 약 265GB를 사용하고 있습니다. 따라서 Microsoft 365 Family의 저장 공간 혜택은 현재 계정에 적용되고 있는 것으로 보입니다.
5. 그러나 Microsoft 계정의 Microsoft 365 항목에는 여전히 제가 이전에 사용했던 구독이 **“Microsoft 365 Family 구독이 만료되었습니다”**라고 표시됩니다.
6. 더 큰 문제는 Mac에서 Excel을 실행하면 현재 로그인된 동일한 Microsoft 계정에 대해

“Microsoft 365 구독을 찾을 수 없습니다.”

라는 메시지가 나타나며 Excel을 정상적으로 사용할 수 없다는 것입니다.

즉, 현재 상황을 정리하면 다음과 같습니다.

• 과거 제 명의의 Microsoft 365 Family 무료 체험: 취소 및 만료
• 현재 다른 소유자의 Microsoft 365 Family에 멤버로 가입: 완료
• OneDrive 저장 공간: 1TB 혜택 적용됨
• Microsoft 365 데스크톱 앱(Excel 등): 구독을 찾을 수 없다고 표시되어 사용 불가
• Microsoft 계정 구독 페이지: 과거에 취소한 Family 구독이 만료된 것으로 계속 표시됨

이전에 제 계정으로 사용했던 무료 체험 구독 정보와 현재 공유받고 있는 Microsoft 365 Family 구독의 라이선스가 충돌하고 있는 것인지, 또는 현재 Family 공유 구독에서 Office 데스크톱 앱 사용 권한이 제 계정에 정상적으로 할당되지 않은 것인지 확인 부탁드립니다.

가능하다면 제 계정에 현재 공유되고 있는 Microsoft 365 Family 구독의 라이선스 상태 및 Office 데스크톱 앱 사용 권한(license entitlement)을 확인해 주시고, 기존 무료 체험 라이선스 때문에 문제가 발생한 경우 정상적인 Family 공유 라이선스로 사용할 수 있도록 조치 방법을 안내해 주시면 감사하겠습니다.