ms office 2019 자동 삭제됨

안녕하세요.

Windows 11 PC에서 정품 Office Home & Student 2019 Retail 영구 라이선스를 사용해 왔는데, 사용자가 Office를 제거한 적이 없음에도 Office 프로그램 파일이 사라진 상태가 확인되어 원인 조사를 요청합니다.

■ 사용 환경

• Windows 11

Microsoft Office Home & Student 2019 Retail

영구 라이선스(Perpetual License)

Click-to-Run 설치 방식

■ 상황 2026년 9월 19일까지 Excel 등 Office를 정상적으로 사용했습니다.

그 이후 Office를 사용하지 않다가 2026년 9월 29일 확인해 보니 Excel, Word 등의 프로그램이 사라져 있었고, C:\Program Files\Microsoft Office 경로에는 폴더만 남고 Office 실행 파일들이 없는 상태입니다.

제가 직접 Office를 제거하거나 제거 프로그램을 실행한 적은 없습니다.

Excel에서 Microsoft 계정을 로그아웃한 적은 있으나, 단순 계정 로그아웃이 설치된 Office 프로그램 자체를 제거하는 정상 동작이라고 생각하기 어렵습니다.

■ 확보한 Click-to-Run 로그

2026-09-24 07:31경 Office Click-to-Run에서 INSTALL 시나리오가 실행된 기록이 있습니다.

로그에서는 설치 제품을 다음과 같이 정확히 인식하고 있습니다.

PerpetualLicense=2019 LicenseSKU=HomeStudent2019Retail InstallType=C2R

2026-09-24 07:33:04 INSTALL 시나리오 실행

2026-09-24 07:33:05 Exit with error code 17004 Main: returned: 17004

그 직후

2026-09-24 07:33:07 REMOVEINSTALLATION 시나리오 실행 Exit with error code 17002

2026-09-24 07:33:11 REMOVEINSTALLATION 시나리오가 다시 실행 다시 error code 17002 발생

즉, 사용자가 제거 작업을 실행하지 않았음에도 Office Click-to-Run에서 INSTALL 실패 후 REMOVEINSTALLATION 시나리오가 반복적으로 호출된 기록이 존재합니다.

또한 Windows 작업 스케줄러에는 다음 Office 자동 업데이트 작업이 등록되어 있습니다.

Office Automatic Updates 2.0 OfficeC2RClient.exe /frequentupdate SCHEDULEDTASK displaylevel=False

■ 요청 사항

2026년 9월 24일 발생한 Click-to-Run INSTALL / REMOVEINSTALLATION 작업이 어떤 원인으로 시작되었는지 조사해 주십시오.

이 작업 과정에서 기존 Office Home & Student 2019 설치 파일이 제거 또는 손상되었는지 확인해 주십시오.

사용자가 Office 제거를 명시적으로 실행하지 않았는데 REMOVEINSTALLATION 시나리오가 호출된 이유를 확인해 주십시오.

Office 자동 업데이트 또는 Click-to-Run의 백그라운드 유지보수 작업이 기존 Office 2019 설치를 손상시켰을 가능성이 있는지 확인해 주십시오.

단순 재설치 안내로 종결하지 말고, 가능하면 Click-to-Run/Office 설치 담당 기술팀으로 이 문제를 전달해 주십시오.

추후 확인할 수 있도록 지원 Case ID(문의 번호)를 발급해 주십시오.

관련 Click-to-Run 원본 로그 파일을 보관하고 있으며 필요하면 제출할 수 있습니다.

Office 2019의 지원 기간이 종료된 것은 알고 있습니다. 다만 이번 문의는 Office 2019의 기능 지원 요청이 아니라, 현재 Windows 11에서 동작 중인 Microsoft Click-to-Run 구성 요소가 사용자 동의 없이 기존 Office 설치를 제거하거나 손상시켰을 가능성에 대한 조사 요청입니다.

원인 확인 및 기술팀 검토를 요청드립니다.