동일한 excel file이 동일 사양의 특정 PC에서만 열리지 않고 응답 없음으로 지속 됩니다.

안녕하세요 @Hyun-cheol Lee

업데이트해 주셔서 감사합니다.

제공해 주신 결과를 보면, Excel을 안전 모드로 실행한 경우와 보안 센터 설정을 변경한 후에도 문제가 계속 발생하고 있습니다. 따라서 이 문제는 Excel 추가 기능이나 보호된 보기로 인해 발생할 가능성은 낮아 보입니다.

또한 동일한 파일이 일부 PC에서는 정상적으로 열리지만 다른 PC에서는 열리지 않는다는 점을 고려하면, 파일 자체의 손상보다는 문제가 발생하는 PC 환경과 관련이 있을 가능성이 높아 보입니다.

다음 단계로, 기본 프린터를 로 변경하고 사용하지 않는 프린터를 제거한 후 문제가 발생하는 PC를 다시 시작해 보시기 바랍니다.

조사한 내용에 따르면, Excel은 통합 문서를 렌더링하는 과정에서 기본 프린터 및 디스플레이 관련 구성 요소를 확인합니다. 일부 경우에는 프린터 드라이버 문제로 인해 특정 파일, 특히 페이지 레이아웃또는 인쇄 관련 설정이 포함된 통합 문서를 열 때 Excel이 응답하지 않는 문제가 발생할 수 있습니다.

다음 문서도 참고해 보실 수 있습니다: Excel이 응답하지 않거나 중단되거나 작동이 중지되는 경우

또한 문제가 발생한 직후 이벤트 뷰어(Event Viewer) > Windows 로그(Windows Logs) > 응용 프로그램(Application) 으로 이동하여 EXCEL.EXE와 관련된 또는 항목이 있는지 확인해 주시기 바랍니다.

해당 항목이 발견된다면, 오류를 발생시키는 모듈 이름및 관련 오류 정보를 확인할 수 있을 수 있으며, 이는 Excel이 응답하지 않게 만드는 구성 요소를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

추가 결과나 새로운 정보를 공유해 주시면 감사하겠습니다.

안녕하세요, 먼저 적극적인 기술지원에 감사의 말씀을 드립니다.

기본 프린터에 관련해서 그대로 실행 후에도 변함은 없습니다.

그리고 이벤트 뷰어의 오류가 2개 있어 공유 합니다.(EXCEL EXE와 관련은 없어 보입니다.)

로그 이름: Application

원본: Application Error

날짜: 2026-10-01 오전 9:06:14

이벤트 ID: 1000

작업 범주: (100)

수준: 오류

키워드: 클래식

사용자: 해당 없음

컴퓨터: [운영자 참고: 개인 식별 정보 삭제됨]

설명:

오류 있는 응용 프로그램 이름: IAStorUI.exe, 버전: 15.9.0.1015, 타임스탬프: 0x59df9ddc

오류 있는 모듈 이름: KERNELBASE.dll, 버전: 10.0.19041.7725, 타임스탬프: 0x30259a64

예외 코드: 0xe0434352

오류 오프셋: 0x0013bcf2

오류 있는 프로세스 ID: 0x59e0

오류 있는 응용 프로그램 시작 시간: 0x01dd5138ac0dee54

오류 있는 응용 프로그램 경로: C:\Program Files\Intel\Intel(R) Rapid Storage Technology\IAStorUI.exe

오류 있는 모듈 경로: C:\WINDOWS\System32\KERNELBASE.dll

보고서 ID: [운영자 참고: 개인 식별 정보 삭제됨]

오류 있는 패키지 전체 이름:

오류 있는 패키지에 상대적인 응용 프로그램 ID:

로그 이름: Application

원본: .NET Runtime

날짜: 2026-10-01 오전 9:06:14

이벤트 ID: 1026

작업 범주: 없음

수준: 오류

키워드: 클래식

사용자: 해당 없음

컴퓨터: [운영자 참고: 개인 식별 정보 삭제됨]

설명:

응용 프로그램: IAStorUI.exe

Framework 버전: v4.0.30319

설명: 처리되지 않은 예외로 인해 프로세스가 종료되었습니다.

예외 정보:PsiData.PsiError

위치: PsiData.SharedEvents.EventSetUpInterface(UInt32)

위치: PSI.ControllerEventHandler..ctor(UInt32)

위치: PSI.PollWorker..ctor(PSI.ControllerData)

위치: PSI.PsiSystemDataModel..cctor()

예외 정보:System.TypeInitializationException

위치: PSI.PsiSystemDataModel.get_InitError()

위치: IAStorUI.App.Application_Startup(System.Object, System.Windows.StartupEventArgs)

위치: System.Windows.Application.OnStartup(System.Windows.StartupEventArgs)

위치: System.Windows.Application.<.ctor>b__1_0(System.Object)

위치: System.Windows.Threading.ExceptionWrapper.InternalRealCall(System.Delegate, System.Object, Int32)

위치: System.Windows.Threading.ExceptionWrapper.TryCatchWhen(System.Object, System.Delegate, System.Object, Int32, System.Delegate)

위치: System.Windows.Threading.DispatcherOperation.InvokeImpl()

위치: System.Windows.Threading.DispatcherOperation.InvokeInSecurityContext(System.Object)

위치: MS.Internal.CulturePreservingExecutionContext.CallbackWrapper(System.Object)

위치: System.Threading.ExecutionContext.RunInternal(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object, Boolean)

위치: System.Threading.ExecutionContext.Run(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object, Boolean)

위치: System.Threading.ExecutionContext.Run(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object)

위치: MS.Internal.CulturePreservingExecutionContext.Run(MS.Internal.CulturePreservingExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object)

위치: System.Windows.Threading.DispatcherOperation.Invoke()

위치: System.Windows.Threading.Dispatcher.ProcessQueue()

위치: System.Windows.Threading.Dispatcher.WndProcHook(IntPtr, Int32, IntPtr, IntPtr, Boolean ByRef)

위치: MS.Win32.HwndWrapper.WndProc(IntPtr, Int32, IntPtr, IntPtr, Boolean ByRef)

위치: MS.Win32.HwndSubclass.DispatcherCallbackOperation(System.Object)

위치: System.Windows.Threading.ExceptionWrapper.InternalRealCall(System.Delegate, System.Object, Int32)

위치: System.Windows.Threading.ExceptionWrapper.TryCatchWhen(System.Object, System.Delegate, System.Object, Int32, System.Delegate)

위치: System.Windows.Threading.Dispatcher.LegacyInvokeImpl(System.Windows.Threading.DispatcherPriority, System.TimeSpan, System.Delegate, System.Object, Int32)

위치: MS.Win32.HwndSubclass.SubclassWndProc(IntPtr, Int32, IntPtr, IntPtr)

위치: MS.Win32.UnsafeNativeMethods.DispatchMessage(System.Windows.Interop.MSG ByRef)

위치: System.Windows.Threading.Dispatcher.PushFrameImpl(System.Windows.Threading.DispatcherFrame)

위치: System.Windows.Threading.Dispatcher.PushFrame(System.Windows.Threading.DispatcherFrame)

위치: System.Windows.Application.RunDispatcher(System.Object)

위치: System.Windows.Application.RunInternal(System.Windows.Window)

위치: System.Windows.Application.Run(System.Windows.Window)

위치: IAStorUI.App.Main()

안녕하세요 @Hyun-cheol Lee

업데이트해 주시고, 제안드린 테스트를 진행해 주셔서 감사합니다.

공유해 주신 Event Viewer 로그는 현재 EXCEL.EXE가 아닌 IAStorUI.exe 와 관련된 내용으로 보입니다. 따라서 현재로서는 해당 로그만으로는 Excel이 멈추는 현상을 설명하기 어렵습니다.

현재까지 확인된 정보로 볼 때, 동일한 Excel 파일을 다른 PC에서는 정상적으로 열 수 있으므로 Excel 파일 자체가 주된 원인일 가능성은 낮아 보입니다. 오히려 문제가 발생하는 PC의 환경과 관련되어 있을 가능성이 더 높아 보입니다.

다만, 영향을 받는 시스템에 직접 접근할 수 없는 상황에서는 이 문제가 특정 Windows 빌드, Office 빌드, 드라이버, 보안 소프트웨어, 사용자 프로필 또는 기타 환경적 요인과 관련되어 있는지 확인하기 어렵습니다. 또한 Windows 10은 현재 지원 종료(EOS) 상태이므로, 커뮤니티 기반의 문제 해결만으로는 쉽게 확인하기 어려운 호환성 문제나 환경별 이슈의 가능성도 완전히 배제할 수 없습니다.

가능하시다면 영향을 받는 PC 중 한 대에서 새로운 Windows 사용자 프로필을 생성한 후, 해당 프로필로 동일한 Excel 파일을 열어 테스트해 보시는 것도 권장드립니다. 이를 통해 현재 사용자 프로필 구성과 관련된 문제인지 여부를 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.

참고 문서: Windows에서 사용자 계정 관리 | Microsoft 지원

도움이 되셨기를 바랍니다.

안녕하세요 @Hyun-cheol Lee

잘 지내고 계시길 바랍니다.

이전에 제공된 답변들을 확인해 보실 기회가 있으셨을까요?

진행 상황이나 추가로 확인된 내용이 있다면 공유해 주시면 감사하겠습니다.

안녕하세요, Microsoft Office 2016 64 bit를 제거하고 다시 설치를 했습니다. 설치 후 몇 시간 동안은 아무 문제 없이 모든 파일이 정상적으로 열리고 문서 작업까지 이상 없이 저장과 열리는 것을 확인 했습니다.

그런데 자동으로 실행되는 Windows 업데이트에서 Microsoft Office 2016 64-Bit Edition 많은 업데이트가 되고 컴퓨터 다시 시작이 반복되면서 모든 업데이트가 설치 된 후 그전처럼 파일이 열리지 않았습니다. 그래서 Microsoft Office 2016 64-Bit Edition에 해당하고 수정한 날짜의 모든 업데이트 설치 제거(30 개 정도)를 했습니다.

이제 모든 Office 2016 프로그램, 파일이 정상적으로 열리고 문서 작업을 할 수 있게 됐습니다.

문제는 또다시 Windows 업데이트 Microsoft Office 2016 64-Bit가 실행되지 않도록 최신 업데이트가 제공되는 즉시 받기를 [켜기 → 끔]으로 놨기 때문에 여전히 불완전한 사용을 할 수 밖에 없다는 것입니다.

그동안 소중한 시간을 내어 해결 방향을 제시해 주시고 많은 도움 주셔서 깊은 감사의 말씀 드립니다.

감사합니다.