회사 계정 로그인이 안됩니다.

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안녕하세요 조유나,

현재 귀하의 조직에서 Microsoft 365 관리자 계정에 접근할 수 없는 이유는 2단계 인증 정보가 이전 관리자의 정보와 연결되어 있기 때문인 것으로 파악됩니다.

이러한 상황에서는 계정 접근 권한을 회복하고 추가 라이선스를 구매하기에 앞서, 데이터 보호(Data Protection) 팀에 연락하여 계정 복구 절차를 완료하셔야 합니다.

옵션 1: 전화로 Microsoft 지원팀에 문의하기

지역별 전화번호 전체 목록은 다음 공식 페이지에서도 확인하실 수 있습니다: Microsoft 고객 지원에 문의. 지원 팀에서 최대한 빨리 도와드리겠습니다.

전화로 Microsoft에 연락하실 수 있는 경우, 공식 '글로벌 고객 서비스 전화번호 목록'을 이용해 주십시오. 지역과 국가를 선택하시되, 해당 국가의 전화 연결이 원활하지 않거나 영어 지원이 제공되지 않는다면 인근 국가 또는 미국의 전화번호를 선택하셔도 됩니다(Microsoft는 이를 명시적으로 허용하고 있습니다).

자동 전화 응답 시스템(IVR)을 이용하시는 데 도움이 되도록, 실제 통화가 어떻게 진행될 수 있는지 예시를 안내해 드립니다.

IVR: 어떤 문제로 연락하셨나요?

사용자: 입증

IVR: 어떤 제품을 사용 중이신가요?

사용자: Office 365 for Business

IVR: 교육용 계정인가요, 아니면 비즈니스용 계정인가요?

사용자: 비즈니스용입니다.

IVR: 관리자이신가요?

사용자: 네.

IVR: 조직 내에 다른 관리자가 있나요?

사용자: 아니요.

IVR: 서비스 요청이 필요하신가요?

사용자: 네.

이를 통해 귀하를 직접 도와드릴 수 있는 상담원과 연결될 수 있을 것입니다.

참고: 처음에는 자동 응답 음성이 들릴 수 있습니다. 해당 안내가 끝날 때까지 잠시 기다려 주시면, 상담원 연결이 가능한 경우 상담원에게 연결되어 지원을 받으실 수 있습니다. 통화량이 많은 시간대에는 연결이 지연될 수 있으므로, 최대한 신속하게 도움을 드리기 위해 노력하는 동안 너른 양해와 인내를 부탁드립니다.

옵션 2: 임시 테넌트(tenant)를 생성하여 지원 티켓 제출하기

• 이동하기 조직에 가장 적합한 Microsoft 365 플랜을 찾으세요
• 원하는 요금제를 선택하고 '무료로 시작하기(Try for free)'를 클릭하세요.
• 설정을 완료하여 새 테넌트를 생성하세요.
• 새 테넌트가 생성되면 다음 위치로 이동하세요. https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home#/homepage
• 왼쪽 탐색 메뉴에서 "Support"를 클릭한 다음 "Help & support"를 클릭하세요.

중요: 요금이 청구되지 않도록 문제가 해결된 후에는 반드시 체험 구독을 취소해 주시기 바랍니다.

이 방법들이 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다. 추가적인 도움이 필요하시면 언제든지 말씀해 주세요.

기다려 주시고 이해해 주셔서 감사합니다. 변함없는 신뢰에 깊이 감사드립니다. 즐거운 하루 보내시길 바라며, 따뜻한 인사를 전합니다.