OneDrive 1TB인데 데스크톱 앱은 100GB로 표시됩니다

현재 앱내에서도 1TB로 화면엔 뜨는데 계속 스토리지 부족으로 동기화는 진행되지않습니다. 다시한번 문의글을 남겼는데 삭제되었다고 나오네요.

안녕하세요. BH JK

확인해 주셔서 감사합니다. 제가 앞서 계정이 다를 가능성에 초점을 맞췄는데, 현재 앱에도 1TB가 표시된다면 그 설명만으로는 동기화 중단을 설명할 수 없습니다. 초기화와 재설치까지 이미 하셨으니 같은 작업을 반복하실 필요는 없습니다.

먼저 OneDrive의 오류 문구가 **‘저장소가 가득 찼습니다’**인지 **‘디스크가 가득 찼습니다’**인지 확인해 주세요. 전자는 클라우드 저장소 경고이고, 후자는 PC의 저장 공간과 관련된 메시지여서 확인할 곳이 다릅니다.

웹과 앱 모두 1TB로 표시되는데도 클라우드 저장소 부족 경고가 계속된다면, OneDrive 고객 지원에 1TB 표시 화면, 저장소 부족 경고 화면, 이미 시도한 조치를 함께 전달해 확인을 요청해 주세요. 동기화되지 않은 파일은 해결 전까지 OneDrive 폴더 밖에도 별도로 복사해 두시는 것이 좋습니다.

새로 작성하신 문의가 삭제되었다는 메시지도 불편하셨겠습니다. 다만 여기서는 삭제 이유나 문의가 접수되었는지 확인할 수 없어 원인을 단정할 수 없습니다. 고객 지원에 문의하실 때 해당 메시지의 화면도 함께 전달해 주세요.

클라우드 스토리지가 부족하다고 나옵니다. 실제 원드라이브 사용량은 130기가 정도 되고 요금제는 1테라입니다.

안녕하세요. BH JK

추가 화면 감사합니다. 제가 앞서 PC 디스크 공간도 확인해 달라고 말씀드렸는데, 이번 화면의 오류는 클라우드 저장소 부족이 맞습니다. 앱에 1TB가 표시되고 실제 사용량이 약 130GB라면, 파일을 삭제하거나 저장 공간을 추가 구매하는 방향으로 해결할 문제는 아닙니다.

초기화, PC 연결 해제, 재설치까지 이미 진행하셨으므로 같은 조치를 다시 권하지 않겠습니다. 현재는 표시된 한도와 동기화를 차단하는 저장소 상태가 서로 맞지 않는 이유를 개인용 OneDrive 고객 지원에서 확인받는 것이 다음 단계입니다. OneDrive 지원 안내에서 Microsoft 지원에 문의를 선택하고, 1TB 한도 화면, 약 130GB 사용량 화면, 이번 오류 화면을 함께 전달해 주세요. 이전 문의가 삭제되었다는 메시지도 있었다고 적어 주시면 됩니다.

확인 전에는 파일을 삭제하지 마시고, 동기화되지 않은 중요한 파일은 OneDrive 폴더 밖에 별도로 복사해 보관해 주세요.

정확히 어디에 문의를 해야하는지 경로좀 부탁드립니다.