기업계정 분실로 복구안내 부탁드립니다

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안녕하세요 baik,

Microsoft 365 비즈니스 테넌트의 관리자 계정에 대한 액세스 권한을 잃어버리신 것으로 파악됩니다.

현재 상황에 따라 확인해 보실 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

1/ 다른 사용자가 여전히 전역 관리자(Global Administrator) 역할을 보유하고 있다면, 다음 절차를 진행해 주시기 바랍니다.

최소한 '인증 관리자(Authentication Administrator)' 역할이 할당된 계정으로 Microsoft Entra 관리 센터에 로그인합니다.

• Entra ID > 사용자(Users)로 이동합니다.
• MFA 인증 방법을 재설정하려는 사용자를 선택한 다음, '인증 방법(Authentication methods)'을 선택합니다.
• '다단계 인증 세션 해지(Revoke multifactor authentication sessions)'를 선택한 후, '다단계 인증 재등록 필요(Require re‑register multifactor authentication)'를 선택합니다.
• 이 절차를 완료하면 해당 사용자는 MFA를 다시 설정해야 합니다. 사용자는 로그인 후 모바일 기기의 Microsoft Authenticator 앱을 통해 MFA를 구성할 수 있습니다.

2/ 조직 내 유일한 관리자인 경우, 추가 지원을 받으려면 Microsoft 데이터 보호 팀에 문의해야 합니다. 해당 국가 또는 지역의 지원 전화번호를 찾아 Microsoft 지원팀에 연락하면, 1차 지원 팀이 귀하를 대신하여 서비스 요청을 등록해 드릴 것입니다. 1차 지원팀에 전화하여 티켓을 등록해 달라고 요청할 수 있는 관련 핫라인 번호를 찾아보십시오: 고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원

IVR을 더 효율적으로 이용하는 데 도움이 되는 팁과 안내 메시지 예시를 알려드립니다:   

(지원 번호로 전화하시면 “다음 링크를 방문하시면…”과 같은 약 30초 분량의 안내 메시지가 재생될 수 있습니다. 이 안내 메시지는 무시하고 옵션이 표시될 때까지 기다리세요. 그런 다음 비즈니스 이메일 사용자인 경우 “1”을 누르고, 기술 지원이 필요한 경우 다시 “1”을 누르세요)        

일부 지역에서는 처음에 자동 응답 시스템과 연결될 수 있으므로, 올바른 담당 팀에 더 빨리 연결될 수 있도록 안내 메시지에 응답하는 예시를 안내해 드립니다:   

• 어떤 문제가 발생하셨나요?           
• 답변: 인증기           
• 어떤 제품을 사용 중이신가요?           
• 답변: 비즈니스용 Office 365           
• 교육용 계정인가요, 아니면 회사 계정인가요?           
• 답변: 회사용           
• 관리자이신가요?           
• 답변: 예           
• 조직 내에 다른 관리자가 있나요?           
• 답변: 아니요. 제가 테넌트 내 유일한 관리자입니다            
• 서비스 요청이 필요하십니까?            
• 답변: 예. 티켓을 생성해야 합니다. 데이터 보호 팀으로 바로 연결해 주세요.        

통화 중에 조직 이름, 청구 정보, 연락처 이메일, 전화번호 또는 기타 구독 관련 세부 정보 등 신원을 확인하고 테넌트 소유권을 입증할 수 있는 정보를 제공해 주셔야 합니다.

3/ 전화번호로 지원팀에 연락할 수 없는 경우, 다음과 같은 해결 방법을 고려해 보실 수 있습니다. 여기에서 평가판 구독에 등록하여 새로운 Microsoft 365 테넌트를 생성할 수 있습니다: Microsoft 365 비즈니스 플랜 및 가격 | Microsoft 365

새 테넌트가 생성되면 관리 센터에 접속하여, 기존 테넌트를 대신해 데이터 보호 팀과 상담을 요청하는 지원 티켓을 제출할 수 있습니다.    

중요 사항:     

• 이 새로운 평가판 테넌트를 통해서는 잠긴 상태인 기존 테넌트의 데이터나 설정에 접근할 수 없습니다. 이는 오로지 Microsoft 지원팀에 문의하기 위한 임시 수단일 뿐입니다.    
• 다른 테넌트에서 지원팀에 문의하는 것이므로 문제 해결에 더 오랜 시간이 소요될 수 있습니다.    
• 원본 계정의 문제가 해결되면 의도치 않은 요금이 부과되지 않도록 새 테넌트의 평가판 구독을 반드시 취소하시기 바랍니다.  

제공된 정보가 올바른 방향으로 안내하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 직접적인 조치를 취할 수는 없지만, 제가 공유한 단계와 권장 사항이 이 과정을 해결하는 데 도움이 되기를 진심으로 바랍니다.  이 답변은 자동 번역되었습니다.