데스크톱 Office 스토어 애드인 로드 실패 - 개인 M365

데스크톱 Office에서 스토어 애드인(Claude for Microsoft 365)이 "이 추가 기능을 사용할 권한이 없습니다.

시스템 관리자에게 문의하세요" 오류로 로드에 실패합니다.

내 추가 기능 새로고침 시 카탈로그 액세스가 거부되었습니다라고 표시됩니다.

조직이나 관리자가 없는 개인 M365 구독입니다.

[환경]

Microsoft 365 Personal (유료, 활성 구독)

Office 버전 2608 빌드 16.0.20326.20072, 64비트 (최신)

Windows 11 (Pro, Enterprise 둘 다에서 테스트)

사무실 데스크톱(Win11 Pro), 집 데스크톱(Win11 Enterprise), 노트북(Win11 Pro) 총 3대에서 모두 같은 개인 계정으로 테스트

[증상]

같은 계정으로 웹 Office에서는 애드인이 정상 작동합니다.

데스크톱 앱에서는 로그인 상태일 때만 실패합니다.

로그아웃하면 사용 가능하나 재로그인하는 순간 권한 오류가 재발합니다.

기기마다 상태가 다릅니다.

사무실 데스크톱은 상태가 계속 바뀝니다 - 어제 정상, 오늘 아침 실패, 잠시 후 아무 조작 없이 다시 정상.

반면 집 데스크톱과 노트북은 아래의 모든 조치를 해도 한 번도 성공한 적 없이 계속 실패합니다.

사무실 데스크톱에서는 카탈로그 액세스가 거부되었습니다 배너가 떠 있는 상태에서도,

이미 등록된 애드인이 사이드바에 정상 로드되어 로그인 화면까지 뜨는 경우가 있습니다.

스토어 카탈로그 접근과 기존 애드인 로드가 따로 노는 불안정한 상태입니다.

되는 사무실 PC와 안 되는 노트북이 둘 다 Win11 Pro이므로, Windows 에디션은 원인이 아닙니다.

모든 기기에서 같은 유료 개인 계정을 사용하며, 조직 계정은 어디에도 없습니다.

[안 되는 기기(집, 노트북)에서 시도한 해결책 - 모두 실패]

웹 애드인 캐시 삭제

관련 애드인 레지스트리 키 삭제

알려진 레지스트리 우회값 적용

자격 증명 관리자에서 계정 자격증명 삭제 후 재로그인

MS 지원 도구로 완전 제거 후 클린 재설치

오래된 Office 잔재 제거

관리자 권한으로 Office 실행

웹 런타임 최신 확인

모바일 핫스팟(다른 네트워크)에서도 실패

위 조치들과 무관하게, 사무실 PC는 조작 없이 상태가 바뀌고

집/노트북은 어떤 조치에도 계속 실패하므로, 로컬 조치는 효과가 없는 것으로 판단됨

[질문]

채팅 상담시 계정 문제는 아니고 오피스 오류로 확인되며 보완하여 업데이트 예정이라고 하셨던것 같은데요.

24시간 후에 답변 주신다더니 사건 번호(PII)는 이미 닫혔네요??

문제는 확인 되었는지.. 어떻게 해결 할것인지? 제가 더 시도해 볼것이 있는지? 확인좀 부탁드립니다.