무단결제된 비용에 대한 환불요청

참고: 이 답변은 번역 도구를 사용하여 번역되었으므로 문법적 또는 의미적 오류가 있을 수 있습니다. 양해 부탁드립니다. 답변 내용 중 이해가 안 되는 부분이 있으면 댓글을 남겨주시면 최대한 빨리 답변드리겠습니다.

친애하는 훈표 홍 님,

이 문제는 청구팀의 조치와 승인이 필요하므로, 청구팀에 'correct/affected tenant' 항목으로 지원 티켓을 제출해야 합니다.

옵션 1: 마이크로소프트 데이터 보호 지원팀에 전화로 연락하기

가장 직접적인 방법은 마이크로소프트 지원 라인에 전화하여 구독 취소 요청을 제기하는 것입니다. 지역 번호 전체 목록은 공식 페이지도 방문하실 수 있습니다: 고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원. 지원팀이 가능한 한 빨리 도와드릴 것입니다. 참고: 지원 받기 - Microsoft 365 관리자 | Microsoft Learn

다음은 IVR을 더 효과적으로 탐색할 수 있도록 도와줄 몇 가지 팁과 프롬프트 예시입니다:

일부 국가에서는 다음과 같은 자동 통화가 있습니다: 먼저, 핫라인에 전화하면 다음과 같이 질문이 나옵니다:

IVR: 어떤 문제에 대해 걱정하고 계신가요?
당신: 청구.
IVR: 어떤 제품을 사용하시나요?
당신: 비즈니스 업무용 Office 365.
IVR 확인: 교육 프로그램인가 회사 계정인가?
당신: 기업을 위해서요
IVR: 당신은 관리자인가요?
당신: 네.
IVR: 조직 내에 다른 관리자가 있나요?
당신: 아니요.
IVR: 필요하신가요... 서비스 요청인가요?
당신: 네

이 과정을 통해 실시간 상담원과 연결되어 데이터 보호팀과 서비스 요청을 작성할 수 있습니다. 그 후 상담원이 연락하여 접근 권한을 회복할 수 있도록 도와줍니다.

옵션 2: 임시 계정(체험 임차인)을 생성하여 지원 티켓을 제출하기

• 이 링크를 통해 새로운 Microsoft 365 비즈니스 체험판에 가입하세요: 모든 Microsoft 365 요금제 비교. 등록하려면 다른 개인 이메일 주소를 사용해야 합니다.
• 체험 계정이 생성되면 관리자 센터에 로그인하세요. 관리자 센터에서 새 서비스 요청을 열>
• 티켓 설명에 주 임차인(your.onmicrosoft.com)에 잠겼으며, 주요 임차인을 대신해 구독 해지를 위해 청구  팀과 대화해야 한다고 설명하세요
• 잠긴 계정의 정보와 연락할 수 있는 좋은 연락처를 꼭 제공하세요.

중요: 원래 계정 문제가 해결된 후 향후 요금을 피하기 위해 체험 구독을 해지하는 것을 잊지 마세요.

공유해 드린 정보가 올바른 방향을 잡는 데 도움이 되기를 바랍니다.