![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(83.2, 59%, 18%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
2026년 9월 20일 구글아이디 도용으로 결재가 되었습니다.
주문번호 : [개인 정보 삭제됨]
이것으로 결재처리가 되었는데, 저희가 결재진행한 것이 아닙니다. 환불 요청드립니다.
Microsoft 365의 기능은 사용자가 구독, 계정 설정, 청구 정보를 관리할 수 있도록 돕습니다.
안녕하세요.
결재내역은 마이크로소프트에 구글 계정에 들어가면 보입니다. 그리고, 카드 결재 내역에서도 동일하게 확인됩니다.
Microsoft 제품 서비스로 도용되어서 카드결재한것 같습니다.
은행통해서 도용 통보하였고, 구글 계정 또한 비밀번호 변경하였습니다.
또 필요한 것이 있나요?
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(230.39999999999998, 49%, 32%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EIT%3C/text%3E%3C/svg%3E)
안녕하세요.
은행에 해당 거래를 신고하고 Google 계정 비밀번호를 변경하신 것은 적절한 조치입니다.
결제가 Google 결제 내역에 표시된다면, Google에도 승인되지 않은 구매로 신고하고 해당 거래에 환불 요청 옵션이 있는지 확인해 주세요.
카드 명세서에 판매자가 Microsoft로 표시되는 경우, Microsoft 계정의 결제관리 페이지에 로그인한 후 인식할 수 없는 청구 건에 대해 조사를 선택하세요.
본인이 소유한 Microsoft 계정에서 해당 거래를 찾을 수 없다면, Microsoft 지원에 문의하여 거래 날짜, 금액, 판매자 표시명, 카드 번호 마지막 4자리만 제공해 주세요. 공개 커뮤니티에서는 결제 내역을 확인하거나 환불을 처리할 수 없습니다. 이곳은 사용자 간 지원 포럼임을 알려드립니다. 중재자나 기여자들은 사용자의 계정이나 Microsoft의 백엔드 시스템에 접근할 수 없습니다. 저희는 보고된 문제, 요청 사항 및 아이디어에 대해 기술적인 조언만 제공해 드릴 수 있습니다.
시간 내어 주셔서 감사합니다.
답변에 대해서 이해가 되질 않습니다. 너무 난애하네요.
업체측에서 내 계정과 결재내역이 확인이 될텐데 왜 그걸 나한테 요구하나요?
지난번 답변이 명확하지 않았던 점 사과드리며, 고객님의 상황을 충분히 이해했습니다.
다만, 이곳은 공개 커뮤니티 포럼이며 결제 관련 지원을 담당하는 채널이 아닙니다. 포럼 회원이나 운영진은 고객님의 Google 또는 Microsoft 계정에 접근하거나 결제 내역을 확인하고 환불을 처리할 권한이 없습니다.
너른 양해 부탁드립니다.
알겠습니다. 댓글을 다시 수정했습니다.
이 포럼을 통해 안내해 드린 절차 외에는 제가 추가로 도와드릴 수 있는 부분이 없으니, 번거로우시더라도 위의 절차를 따라 주시기 바랍니다.
Microsoft의 이 기사도 자유롭게 확인해 보실 수 있습니다. https://support.microsoft.com/ko-kr/accounts-billing/subscriptions/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription
너무 복잡합니다. 평일 한국에서 전화로 문의하여 도움을 받았으면 좋겠습니다.
1577-9700 번호로 전화하면 될까요?
1577-9700은 청구 관련 문의 전용 번호가 아니므로, 해당 부서로 바로 연결되지 않을 수 있습니다.
개인용 Microsoft 계정의 경우, 위에 첨부해 드린 링크를 통해 Microsoft 지원 페이지를 방문하여 로그인하신 후, 승인되지 않은 결제 내역에 대해 설명하고 '지원팀에 문의(Contact Support)'를 선택해 주시기 바랍니다. 가능한 경우, 전화번호를 입력하여 상담원으로부터 전화를 받을 수 있는 옵션을 선택해 주십시오.
안타깝게도 저희에게는 고객님께 직접 연락하여 이 문제를 해결해 드릴 권한이 없습니다.
이 답변은 자동 번역되었으므로 약간의 문법적 오류나 어색한 표현이 포함될 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.
저희 포럼은 공개된 플랫폼이므로, 게시하신 내용 중 개인정보를 가리기 위해 질문 내용을 일부 수정할 예정입니다. 향후 오류나 기타 세부 사항을 게시하실 때는 개인정보 보호를 위해 개인 또는 소속 기관 관련 정보를 직접 가려주시기를 부탁드립니다.
안녕하세요 @준희 이
문제의 원인을 파악하기 위해 다음 사항을 확인해 주시겠습니까?
결제 내역이 어디에 표시되어 있나요? (Google 결제 내역, 은행 거래 명세서, 또는 Microsoft 주문 내역 중 어디인가요?)
거래 내역 옆에 표시된 정확한 판매자(가맹점) 이름은 무엇인가요?
Google Play를 통해 구매하신 것인가요, 아니면 Microsoft 제품이나 서비스를 구매하신 것인가요?
이미 계정 도용 사실을 신고하고 은행에 연락하셨나요?
이 정보를 바탕으로 문제 해결을 위한 구체적인 절차를 진행할 수 있습니다.
시간 내어 주셔서 감사합니다.