[긴급/락아웃] 글로벌 관리자 퇴사로 인한 기업 계정 분실 및 복구/해지 요청

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[긴급/락아웃] 글로벌 관리자 퇴사로 인한 기업 계정 분실 및 복구/해지 요청

Yeseul seo 0

녕하세요, Microsoft 기술 지원 팀 담당자님.

현재 저희 기업은 Microsoft 365 비즈니스 서비스를 이용 중이나, 유일한 글로벌 관리자(Admin) 권한을 가졌던 전임자가 인수인계 없이 갑작스럽게 퇴사하여 현재 전체 계정이 잠긴 '테넌트 락아웃(Tenant Lockout)' 상태입니다.

현재 상황은 다음과 같습니다.

문제 상황: 관리자 비밀번호를 분실하였으며, 암호 확인 및 복구용 메일마저 전임자의 개인 메일로 지정되어 있어 자체적인 패스워드 재설정이 불가능합니다.
현재 상태: 관리자 로그인이 되지 않아 추가 구독, 서비스 정지, 탈퇴 등 모든 권한이 막혀 있으나 매달 비용은 계속 청구되고 있는 상황입니다. 일반 AI ARS 고객센터를 통해서는 접근 권한 문제로 상담사 연결이 되지 않아 이렇게 긴급히 요청을 남깁니다.

[요청 사항]

본 건을 기업 소유권 확인 및 계정 강제 초기화 권한이 있는 '데이터 보호 팀(Data Protection Team)'으로 긴급 이관해 주시기를 간곡히 요청드립니다.

저희는 정당한 기업 소유자임을 증명하기 위해 사업자등록증, 법인 명의 결제 카드 정보, 도메인 소유권(DNS) 증명 서류 등을 모두 제출할 준비가 되어 있습니다.

계정을 복구하여 새로운 관리자를 지정할 수 있도록 도와주시거나, 정 안된다면 안전하게 서비스 탈퇴(구독 해지 및 결제 취소)를 진행할 수 있도록 직통 연락을 부탁드립니다.

가입된 회사 도메인 또는 테넌트명: [예시: company.com 또는 onmicrosoft.com]
현재 결제 중인 마이크로소프트 상품명: [예시: Microsoft 365 Business Standard 등]
담당자 연락처(전화번호):
**담당자 이메일(회신받을 메일):**긴급/락아웃] 글로벌 관리자 퇴사로 인한 기업 테넌트 계정 분실 및 복구/해지 요청 안녕하세요, Microsoft 기술 지원 팀 담당자님. 현재 저희 기업은 Microsoft 365 비즈니스 서비스를 이용 중이나, 유일한 글로벌 관리자(Admin) 권한을 가졌던 전임자가 인수인계 없이 갑작스럽게 퇴사하여 현재 전체 계정이 잠긴 '테넌트 락아웃(Tenant Lockout)' 상태입니다. 현재 상황은 다음과 같습니다.
문제 상황: 관리자 비밀번호를 분실하였으며, 암호 확인 및 복구용 메일마저 전임자의 개인 메일로 지정되어 있어 자체적인 패스워드 재설정이 불가능합니다.
현재 상태: 관리자 로그인이 되지 않아 추가 구독, 서비스 정지, 탈퇴 등 모든 권한이 막혀 있으나 매달 비용은 계속 청구되고 있는 상황입니다. 일반 AI ARS 고객센터를 통해서는 접근 권한 문제로 상담사 연결이 되지 않아 이렇게 긴급히 요청을 남깁니다. [요청 사항] 본 건을 기업 소유권 확인 및 계정 강제 초기화 권한이 있는 '데이터 보호 팀(Data Protection Team)'으로 긴급 이관해 주시기를 간곡히 요청드립니다. 저희는 정당한 기업 소유자임을 증명하기 위해 사업자등록증, 법인 명의 결제 카드 정보, 도메인 소유권(DNS) 증명 서류 등을 모두 제출할 준비가 되어 있습니다. 계정을 복구하여 새로운 관리자를 지정할 수 있도록 도와주시거나, 정 안된다면 안전하게 서비스 탈퇴(구독 해지 및 결제 취소)를 진행할 수 있도록 직통 연락을 부탁드립니다.
- 가입된 회사 도메인 또는 테넌트명: [관리자 메모: 개인 식별 정보(PII)가 제거되었습니다.]@soundalliancekr.onmicrosoft.com
- 현재 결제 중인 마이크로소프트 상품명: Microsoft 365 Business
- 담당자 연락처(전화번호): [관리자 메모: 개인 식별 정보(PII)가 제거되었습니다.]
- 담당자 이메일(회신받을 메일): [관리자 메모: 개인 식별 정보(PII)가 제거되었습니다.]@sound-alliance.com**

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참고: 본 답변은 자동으로 번역되었습니다. 그로 인해 문법 오류나 어색한 표현이 포함될 수 있습니다.

안녕하세요 @Yeseul seo

이 상황이 얼마나 어렵고 긴급한 상황인지 이해합니다. 특히 유일한 전역 관리자가 관리자 액세스 권한을 인계하지 않은 채 회사를 퇴사하여 테넌트에 액세스할 수 없고, 구독 비용은 계속 청구되고 있는 상황에서는 더욱 그러할 것입니다.

이곳은 사용자 간 지원 포럼이며, 저는 Microsoft 담당자가 아닙니다. Microsoft 내부 시스템에 액세스할 수 없으며, 귀하의 사례를 적절한 지원팀으로 이관할 수도 없습니다.

이 경우 전역 관리자 계정 복구 또는 Microsoft 365 구독 취소 및 추가 청구 중지에 대한 추가 지원을 받으려면 Microsoft 지원팀에 직접 문의해야 합니다. 지원팀에서 귀하의 계정 및 테넌트 정보를 바탕으로 상황을 검토하고 가능한 지원 방법을 안내해 드릴 수 있습니다.

이 경우 전화로 적절한 지원팀에 연결할 수 없다면, 임시 Microsoft 365 테넌트를 통해 지원 요청을 제출하는 방법을 대안으로 고려해 보실 수 있습니다.

-체험 라이선스를 사용하여 임시 Microsoft 365 테넌트 생성: 엔터프라이즈용 Office 365 E5 | Microsoft 365로 이동하여 "무료로 사용해 보기"을 클릭하고 체험 라이선스로 임시 Microsoft 365 테넌트를 설정하세요.

-이 새 계정으로 Microsoft 365 관리 센터에 로그인한 후, 영향을 받은 테넌트를 대신하여 지원 요청을 제출하세요.

-도움말 및 지원(헤드셋) 아이콘을 선택합니다. >지원 도우미가 활성화되어 있는 경우 이를 끕니다. >검색 상자에 지원 문의를 입력합니다. >지원 문의를 선택한 다음 전화 또는 이메일을 선택하여 지원 요청을 제출합니다.

참고: 이 방법을 사용하기 위해 새 계정을 비즈니스 용도로 사용할 필요는 없습니다. 대신 임시 전역 관리자 계정을 생성하여 지원 요청을 제출할 수 있습니다. 기존 전역 관리자 계정은 이전 전역 관리자가 관리자 액세스 권한을 인계하지 않은 채 회사를 퇴사하여 액세스할 수 없는 상태이기 때문입니다. 평가판 계정은 한 달 동안 무료입니다. 자동 갱신 또는 Microsoft의 추가 요금이 발생하지 않도록 지원 요청을 제출한 후 해당 계정을 삭제하시기 바랍니다.

추가 정보는 다음 Microsoft 가이드를 참조하시기 바랍니다:

지원 받기 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Microsoft 365 관리 센터 Microsoft 비즈니스 구독 취소 | Microsoft Learn

이 방법을 통해 적절한 Microsoft 지원팀에 연락하여 해당 문제를 검토받으실 수 있기를 바랍니다.