오피스365 로그인 후 어드민 탭 이동시 otp인증

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안녕하세요 김지수님, 

먼저 부드럽게 설명드리자면, 이 포럼은 Microsoft 지원과는 별도로 운영됩니다. 포럼 사용자, 중재자 및 Microsoft 외부 직원은 사용자 계정에 접근하거나 사례를 직접 에스컬레이션할 수 없습니다. 보안 및 개인정보 보호상의 이유로 계정 관련 문제는 Microsoft의 전담 지원 팀을 통해서만 처리될 수 있습니다. 

안타깝게도 관리자 계정이 Microsoft Authenticator 앱에서 제거되면서 해당 디바이스에 등록되어 있던 기존 MFA 등록 정보도 함께 삭제되었습니다. 그 결과, 관리자 계정은 더 이상 MFA 인증 절차를 완료할 수 없는 상태가 되었습니다. 

설명해 주신 내용에 따르면, 다음 단계는 조직 내에서 테넌트에 접근할 수 있는 다른 관리자가 있는지 여부에 따라 달라집니다. 

다른 관리자가 있는 경우, 해당 관리자에게 연락하여 Microsoft Entra 관리 센터를 통해 영향을 받은 계정의 암호 및 MFA 설정을 초기화할 수 있는지 확인해 보시기를 권장합니다. 일반적으로 이는 액세스 권한을 복구하는 가장 빠른 방법입니다. 

참고 자료: Microsoft Entra 다단계 인증의 인증 방법 관리 | Microsoft Entra ID | Microsoft Learn 

만약 본인이 조직의 유일한 관리자이며 현재 계정에서 로그인할 수 없는 상태라면, Microsoft의 Data Protection 팀에 문의하여 지원을 받아야 합니다. 유일한 관리자 계정과 관련된 액세스 복구 상황에서는 해당 팀만이 지원할 수 있는 권한을 가지고 있습니다. 

Microsoft 지원 전화번호는 다음 자료에서 확인하실 수 있습니다: Microsoft 고객 지원 연락처 | Microsoft Support 

Microsoft에 문의할 때는 조직 이름, 청구 또는 결제 정보, 등록된 전화번호, 대체 이메일 주소 등과 같은 정보를 제공하여 구독 소유자임을 확인할 수 있도록 준비해 두시기 바랍니다. 

신원 확인이 완료되면 개인정보 보호 팀에서 암호 및 MFA 설정을 재설정할 수 있습니다. 이후 디바이스의 Microsoft Authenticator 앱에서 계정을 다시 설정하거나 다른 인증 방법을 선택하여 로그인할 수 있습니다. 

IVR(자동 응답 시스템) 이용 팁 

(지원 번호로 전화하면 "해당 링크를 방문해 보세요..."와 같은 약 30초 정도의 안내 멘트가 재생될 수 있습니다. 이 안내는 무시하시고 옵션이 제시될 때까지 기다리시면 됩니다. 이후 비즈니스 이메일 사용자로 "1"번을 누르고, 기술 지원을 위해 다시 "1"번을 누르십시오.) 

IVR: 어떤 문제가 발생했습니까? 

고객: 유일한 관리자 계정에 접근할 수 없습니다. 

IVR: 어떤 제품을 사용하고 계십니까? 

고객: Office 365 Business를 사용하고 있습니다. 

IVR: 학교 계정입니까, 비즈니스 계정입니까? 

고객: 비즈니스 계정입니다. 

IVR: 관리자이십니까? 

고객: 예. 

IVR: 조직 내에 다른 관리자가 있습니까? 

고객: 아니요. 제 테넌트의 유일한 관리자입니다. 

IVR: 지원 티켓을 생성하시겠습니까? 

고객: 예. 지원 티켓을 생성해야 합니다. Data Protection 팀으로 직접 연결해 주세요. 

1차 지원 부서에 연락할 수 없는 경우 

평가판 구독에 가입하여 새로운 테넌트를 생성하는 방법도 고려해 보실 수 있습니다. Microsoft 365 Business 플랜 및 가격 | Microsoft 365를 방문하십시오. 

새 테넌트 설정 후 해당 테넌트의 관리 센터에 접속하여 Microsoft 365 관리 센터 > 지원 > 도움말 및 지원을 통해 지원 티켓을 제출하고, 이전 테넌트와 관련하여 Data Protection 팀에 문의할 수 있습니다. 

문제가 해결된 후에는 평가판 구독을 반드시 취소하시기를 권장합니다. 이렇게 하면 원치 않는 과금이 발생하는 것을 방지할 수 있습니다. 보다 자세한 안내는 다음 자료를 참고하실 수 있습니다: Microsoft 365 관리 센터에서 Microsoft 비즈니스 구독 취소 | Microsoft Learn 

조직의 구독이 파트너 또는 리셀러를 통해 제공된 경우에는 해당 리셀러의 지원 부서에 문의하여 사용자를 대신해 서비스 요청을 접수할 수 있는지 확인하시기 바랍니다. 

이 안내가 올바른 방향을 찾는 데 도움이 되기를 바랍니다. 추가 업데이트가 있거나 다른 질문이 있으시면 언제든지 답글을 남겨 주십시오. 가능한 범위 내에서 최선을 다해 도움을 드리겠습니다. 

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