Classic Outlook에서 특정 ZIP 첨부 시 데이터 파일 오류가 발생합니다

안녕하세요.

1번 Microsoft® Outlook® Microsoft 365용 MSO(버전 2608 빌드 16.0.20326.20072) 64비트

2번 mz 파일 1개, txt파일 1개, 바이너리 파일 2개를 압축 했을 때만 발생합니다. 3개만 압축하거나 하나를 복제해 5개로 압축할 경우 문제가 발생하지 않습니다.

3번 새 Outlook을 사용하고 있지 않아 확인이 어렵습니다.

4번 네 동일한 압축 파일을 첨부하여 메일을 보낼 경우 동일한 문제가 발생됩니다.

안녕하세요.

동일한 4개의 원본 파일을 사용하여 ZIP 생성 방법만 변경한 결과는 다음과 같습니다.

• Windows 기본 ZIP → Outlook 데이터 파일 손상 오류 발생
• Bandizip / Deflate → 오류 발생
• Bandizip / 압축하지 않음(Store) → 정상
• 7-Zip / Deflate → 정상
• 7-Zip / Store → 정상
• Bandizip Deflate ZIP을 암호화 → 정상
• 문제가 발생하는 ZIP을 다시 ZIP으로 압축 → 정상

원본 4개 파일을 ZIP으로 압축하지 않고 각각 Outlook에 직접 첨부하는 경우에도 정상입니다.

또한 Bandizip ZIP과 7-Zip ZIP을 비교한 결과, ZIP 내부 원본 파일의 크기와 CRC32는 동일합니다. Bandizip ZIP의 Version Made By 값을 7-Zip과 동일하게 수정하는 테스트도 진행했으나 Outlook 오류는 그대로 발생했습니다.

특히 동일한 Bandizip에서 Deflate를 사용하면 오류가 발생하지만 Store(압축하지 않음)를 사용하면 정상이라는 점과, 7-Zip에서는 Deflate와 Store 모두 정상이라는 점을 확인했습니다.

따라서 단순한 원본 파일 손상이나 PST 파일 자체의 문제라기보다는, 특정 Deflate 압축 결과를 Classic Outlook이 첨부파일 처리 과정에서 처리할 때 발생하는 문제일 가능성을 의심하고 있습니다.

동일한 증상은 다른 PC의 Classic Outlook에서도 재현됩니다.

이러한 조건과 관련된 알려진 Classic Outlook 문제가 있는지 확인 부탁드립니다. 또한 원본 파일은 회사 기밀 정보가 포함되어 있어 제공하기 어렵기 때문에, 원본 파일을 제공하지 않고 수집할 수 있는 진단 로그나 Crash Dump가 있다면 수집 방법을 안내 부탁드립니다.

안녕하세요 JinHee Lee,

상세한 테스트를 수행하고 비교 결과를 공유해 주셔서 감사합니다.

확인하신 현상을 볼 때, 이 문제는 Classic Outlook이 특정 ZIP 아카이브 구성을 처리하는 방식과 밀접하게 관련된 것으로 보입니다. 구체적으로 특정 파일 4개를 함께 압축할 때만 문제가 발생하며, 3개만 압축하거나 파일을 하나 더 추가하여 총 5개로 압축할 경우에는 문제가 재현되지 않습니다. 또한, 해당 파일 4개를 각각 개별적으로 첨부할 때는 아무런 문제가 없습니다.

압축 테스트 결과를 보면 ZIP 아카이브 생성 방식에 따라서도 동작이 달라지는 것을 알 수 있습니다. 예를 들어, Windows 기본 ZIP 기능이나 Deflate 방식을 사용한 Bandizip에서는 문제가 재현되지만, Store(압축 안 함) 방식을 사용한 Bandizip이나 7-Zip에서는 문제가 발생하지 않습니다.

현재까지는 Classic Outlook에서 이러한 특정 ZIP/Deflate 처리 동작을 '알려진 문제(known issue)'로 명시한 Microsoft 공식 문서를 찾지 못했습니다.

진단 로깅과 관련하여, Outlook의 '문제 해결 로깅 사용(Enable troubleshooting logging)' 옵션은 주로 MAPI 트랜잭션, Exchange/POP3/SMTP/IMAP 서버와의 통신, 일정 활동, Outlook 프로필, 인덱싱 등의 영역에 대한 정보를 기록합니다. 현재 공개된 Microsoft 문서에는 ZIP 첨부 파일 처리 과정만을 위한 별도의 문제 해결 로그에 대한 내용은 나와 있지 않습니다.

이 특정 조건에서 문제가 매우 일관되게 재현되는 점을 고려할 때, 피드백 커뮤니티에 가서 이와 유사한 피드백에 투표해 주시기를 진심으로 권장합니다. (유사한 피드백을 찾아보시고, 찾지 못하셨다면 피드백 포럼 링크를 제공해 주세요 아이디어 · 커뮤니티).

한편, 테스트 결과 Bandizip의 'Store(압축 안 함)' 옵션이나 7-Zip을 사용하여 생성한 압축 파일은 첨부 시 문제가 없는 것으로 확인되었으므로, 이러한 방법들을 임시 해결책으로 활용하실 수 있습니다.

소중한 시간과 협조에 깊이 감사드립니다.

답변 감사드립니다.

추가 테스트 결과 동일한 Bandizip에서도 압축 레벨에 따라 재현 여부가 달라졌습니다.

• Store: 정상
• Deflate / Fastest: 정상
• Deflate / Normal: 오류
• Deflate / Maximum: 오류

ZIP 내부의 원본 파일 크기 및 CRC32는 동일합니다. 따라서 단순히 Deflate 사용 여부만으로 발생하는 문제는 아니며, Deflate 압축 레벨에 따라 생성되는 압축 데이터의 차이에 의해 재현 여부가 변경되는 것으로 보입니다.

또한 7-Zip으로 생성한 Deflate ZIP은 정상입니다.

이 추가 재현 조건도 Feedback Portal에 함께 등록하는 것이 적절한지, 또는 이러한 재현 가능한 Outlook 종료 문제를 제품팀에 전달할 수 있는 별도의 경로가 있는지 확인 부탁드립니다.