회사계정 error

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안녕하세요 앤드컴퍼니 맥몰리

오류 코드 500121는 Microsoft 365 로그인 시 다단계 인증(MFA) 이 필요하지만, 등록된 Microsoft Authenticator 인증을 완료할 수 없을 때 발생하는 오류입니다.

설명해 주신 내용으로 보아 현재 등록된 Authenticator에 접근할 수 없고, 다른 인증 방법도 사용할 수 없으며, 테넌트 내 다른 관리자 계정도 없는 것으로 보입니다. 이러한 경우에는 사용자가 직접 MFA를 재설정하거나 재등록하기 어려울 수 있습니다.

또한 MFA 재설정 및 관리자 계정 복구는 계정 소유권 및 테넌트 소유권 확인이 필요한 작업일 수 있으므로, Microsoft 지원팀에 문의하여 계정 복구 및 MFA 재등록 지원을 요청하시는 것을 권장드립니다.

참고로, 본 포럼은 사용자 간 정보를 공유하는 커뮤니티이므로 커뮤니티 구성원들은 조언과 경험을 제공할 수는 있지만, Microsoft 내부 시스템에 접근하거나 MFA를 재설정하거나 사례를 Microsoft 내부 지원팀으로 직접 에스컬레이션할 수는 없습니다. 따라서 보다 신속하고 정확한 지원을 위해 Microsoft 지원팀에 문의해 보시기 바랍니다. ( Microsoft 지원 전화번호: Microsoft 고객 지원 전화번호)

참고로 전화 연결 시 처음에는 AI 기반 자동 응답 시스템이 안내를 진행할 수 있습니다. 이 단계에서 적절히 응답하지 않으면 상담원 연결이 어려울 수 있으므로 유의해 주시기 바랍니다.

아래는 실제로 상담원 연결에 도움이 되었다고 알려진 응답 예시이니 참고해 보시기 바랍니다.

Q. 가정에서 제품 또는 서비스를 사용하는 개인 사용자이신가요, 아니면 비즈니스에서 사용하는 기업 사용자이신가요? 더 적절한 지원을 위해 알려주세요.
A. 기업 사용자입니다.
Q. 감사합니다. 문의 내용을 말씀해 주시겠습니까?
A. 로그인 관련 기술 지원입니다.
Q. 먼저 오늘 문의하시는 제품이 무엇인지 알려주시겠습니까?
A. Microsoft 365 Business 입니다.
Q. 잠시만 기다려 주세요. Microsoft 365로 확인되었습니다. 새로운 문의 건인가요, 아니면 기존 문의 건인가요?
A. 새로운 문의입니다.
Q. 전화 지원을 받으려면 전화번호가 Microsoft 365 관리자 프로필과 연결되어 있어야 합니다. 이를 위해 aka.ms/m365profile 에 접속해 주세요. 다시 안내드리면, aka.ms/m365profile 입니다. 반영까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 그동안 온라인으로 지원 요청을 제출할 수도 있습니다. 현재 사용 중인 전화번호로 링크를 문자로 보내드릴 수도 있는데 어떠신가요?
A. 해당 전화번호는 이미 프로필에 연결되어 있습니다.
Q. 문의하시는 제품을 다시 한번 말씀해 주시겠습니까?
A. Microsoft 365 Business 입니다.
Q. 전역 관리자(Global Administrator)이신가요?
A. 네, 맞습니다.
Q. 죄송합니다. 정확히 인식하지 못했습니다. 해당 도메인의 전역 관리자이신가요?
A. 네, 해당 도메인의 전역 관리자입니다.
Q. 문의 사항에 대해 Microsoft 상담원과 연결해 드릴 수 있습니다. 진행하시겠습니까?
A. 네, 부탁드립니다.
Q. 알겠습니다. 잠시만 기다려 주세요

참고로 이 전담 팀은 문의가 매우 많은 편이므로, 담당자로부터 연락을 받기까지 대기해야 할 수 있습니다. 이 방법이 불편하게 느껴지실 수 있다는 점은 이해하지만, 현재로서는 사실상 유일한 복구 방법으로 보입니다. 또한 향후 동일한 상황에 대비하여 보조(백업) 전역 관리자(Global Administrator) 계정을 추가로 유지하는 것을 권장드립니다.

만약 전화 지원을 통해 실제 상담원과 연결되지 않는 경우, 시험용 테넌트를 생성하여 지원 티켓을 제출하는 방법을 시도할 수 있습니다. 엔터프라이즈용 Office 365 E5 | Microsoft 365페이지를 방문하여 '무료로 사용해 보기'를 클릭해 시험용 계정을 설정하십시오. 새 비즈니스 계정이 생성되면 Microsoft 365 관리 센터에 로그인하여 직접 지원 티켓을 제출할 수 있습니다.

• Microsoft 365 지원을 받는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 링크에서 확인할 수 있습니다: Get support - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

(이 방법은 새 테넌트를 실제 업무용으로 사용하기 위한 것이 아닙니다. 원래 전역 관리자 계정에 접근할 수 없는 상황에서 지원 요청을 제출하기 위한 임시 전역 관리자 계정을 만드는 것이 목적입니다. 평가판은 일정 기간 동안 무료로 사용할 수 있으며, 지원 요청을 제출한 후에는 원치 않는 갱신이나 과금이 발생하지 않도록 임시 테넌트를 삭제하는 것을 권장드립니다)

이 정보가 도움이 되었기를 바랍니다..