기존 Microsoft/Minecraft 계정이 존재하지 않는다고 표시되며 알 수 없는 인증 이메일이 나타납니다

Question

기존 Microsoft/Minecraft 계정이 존재하지 않는다고 표시되며 알 수 없는 인증 이메일이 나타납니다

도균 문 0

문의를 위해 다른 Microsoft 계정으로 로그인했습니다. 문제가 있는 기존 계정은 ******@gmail.com을 로그인 이메일로 사용했던 Microsoft/Minecraft 계정입니다. 현재 해당 주소를 입력하면 “해당 사용자 이름을 가진 계정을 찾을 수 없습니다”라고 표시됩니다. 기존 암호도 작동하지 않고 계정 복구 양식에서도 해당 주소가 Microsoft 계정으로 인식되지 않습니다. Minecraft 로그인 과정에서는 제가 모르는 ir*****@sharpblitzmail.live 이메일이 인증 수단으로 표시된 적이 있습니다. 제 기존 전화번호도 인증 수단으로 표시된 적이 있지만 코드를 받지 못했습니다. Minecraft Java 프로필 pyeongmaljuil과 스킨은 아직 그대로 존재합니다. 기존 Microsoft 계정의 로그인 별칭 또는 보안 정보가 변경된 것인지 확인하고 계정 복구 방법을 안내받고 싶습니다.

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안녕하세요, 좋은 하루 되시고 질문해 주셔서 감사합니다. 이런 소식을 들으니 안타깝고, 계정 관련 문제를 겪으셨다는 것도 이해합니다.

계정 침해는 복잡한 상황이며, 이메일과 전화번호가 다른 것으로 변경되면 복구 불가능(2단계 인증이 활성화되어 있어도 포함)이며, 마이크로소프트 지원도 도움을 줄 수 없습니다.

이 링크 https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2196140 로 이동하면 아마도 계정 복구 양식을 자동으로 작성해야 하며, 기억나는 모든 정보를 입력해야 합니다(실패하면 복구가 불가능하며). 아래 링크를 참고하시면 참고할 수 있습니다.

https://support.microsoft.com/ko-kr/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

https://support.microsoft.com/ko-kr/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

https://support.microsoft.com/ko-kr/account-billing/your-microsoft-account-recovery-request-wasn-t-granted-dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

계정에 2단계 인증이 활성화되어 있으면 ACSR은 복구 요청이 무시될 것임을 알리며, 복구 요청이 성공했다거나 정보가 부족하다는 메시지만 받아 2단계 인증이 비활성화되었다는 메시지만 받게 됩니다. 하루에 최대 두 번까지 원하는 만큼 계속 시도할 수 있습니다.

또한 Microsoft 지원팀은 수동 복구, 차단 해제, 에스컬레이션 작업을 지원할 수 없으며, 지원 담당자와 옹호자가 비밀번호 재설정 링크를 보내거나 계정 정보를 변경하거나 접근 및 변경할 수 없기 때문입니다.