Classic Outlook에서 특정 ZIP 첨부 시 Outlook 데이터 파일 손상 오류로 종료됨

Question

Classic Outlook에서 특정 ZIP 첨부 시 Outlook 데이터 파일 손상 오류로 종료됨

JinHee Lee 0

Microsoft 365 Classic Outlook에서 특정 파일 조합을 ZIP으로 압축하여 첨부할 경우 Outlook이 종료되면서 "Outlook 데이터 파일 손상" 오류가 발생합니다.

환경

Microsoft 365 MSO
Classic Outlook for Windows
Version 2608
Build 16.0.20326.20072
64-bit

재현 조건 ZIP 내부에는 다음 4개의 파일이 있습니다.

.mz 파일 1개
.txt 파일 1개
확장자가 없는 바이너리 파일 2개

이 4개를 하나의 일반 ZIP으로 압축하여 Outlook에 첨부/전송하면 Outlook 데이터 파일 손상 오류가 발생하며 Outlook이 종료됩니다.

확인한 사항

TXT 내용을 비워도 동일하게 발생
TXT 파일명을 변경해도 동일하게 발생
Windows 기본 ZIP과 Bandizip 모두 동일
Outlook Safe Mode에서도 동일
SCANPST에서 PST 오류가 발견되어 복구했으나 이후에도 동일
다른 PC의 Classic Outlook에서도 동일 파일로 재현
TXT 내용을 XLSX로 만들어 .txt 대신 .xlsx를 포함하면 정상
문제가 발생하는 ZIP 자체를 다시 ZIP으로 압축하면 정상
암호화 ZIP으로 만들면 정상
원래 구성에 기존 바이너리 파일의 복사본을 하나 추가하면 정상

이벤트 뷰어 Outlook Event ID 2000에서 다음 메시지가 확인됩니다.

Database corruption was detected and the process was terminated.

Failed to find page (key=...)

문제 파일에는 회사 내부 소프트웨어 및 기밀 정보가 포함되어 있어 원본 파일은 제공할 수 없습니다. 필요한 경우 개인정보/기밀정보를 포함하지 않는 진단 로그 또는 Crash Dump 등의 수집 방법을 안내해 주시면 제공 가능합니다.

특정 ZIP 내부 파일 조합을 처리할 때 발생하는 Classic Outlook/PST 관련 알려진 문제인지, 추가로 어떤 진단을 진행해야 하는지 확인 부탁드립니다.Microsoft 365 Classic Outlook에서 특정 파일 조합을 ZIP으로 압축하여 첨부할 경우 Outlook이 종료되면서 "Outlook 데이터 파일 손상" 오류가 발생합니다.

환경

Microsoft 365 MSO
Classic Outlook for Windows
Version 2608
Build 16.0.20326.20072
64-bit

재현 조건
ZIP 내부에는 다음 4개의 파일이 있습니다.

.mz 파일 1개
.txt 파일 1개
확장자가 없는 바이너리 파일 2개

이 4개를 하나의 일반 ZIP으로 압축하여 Outlook에 첨부/전송하면 Outlook 데이터 파일 손상 오류가 발생하며 Outlook이 종료됩니다.

확인한 사항

TXT 내용을 비워도 동일하게 발생
TXT 파일명을 변경해도 동일하게 발생
Windows 기본 ZIP과 Bandizip 모두 동일
Outlook Safe Mode에서도 동일
SCANPST에서 PST 오류가 발견되어 복구했으나 이후에도 동일
다른 PC의 Classic Outlook에서도 동일 파일로 재현
TXT 내용을 XLSX로 만들어 .txt 대신 .xlsx를 포함하면 정상
문제가 발생하는 ZIP 자체를 다시 ZIP으로 압축하면 정상
암호화 ZIP으로 만들면 정상
원래 구성에 기존 바이너리 파일의 복사본을 하나 추가하면 정상

이벤트 뷰어
Outlook Event ID 2000에서 다음 메시지가 확인됩니다.

Database corruption was detected and the process was terminated.

Failed to find page (key=...)

문제 파일에는 회사 내부 소프트웨어 및 기밀 정보가 포함되어 있어 원본 파일은 제공할 수 없습니다. 필요한 경우 개인정보/기밀정보를 포함하지 않는 진단 로그 또는 Crash Dump 등의 수집 방법을 안내해 주시면 제공 가능합니다.

특정 ZIP 내부 파일 조합을 처리할 때 발생하는 Classic Outlook/PST 관련 알려진 문제인지, 추가로 어떤 진단을 진행해야 하는지 확인 부탁드립니다.

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답변 1개

답변

Answer 1

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JinHee 님, 안녕하세요.

포럼 중재자로서 귀하의 계정에 직접 접근하거나 백엔드 시스템을 확인하여 문제를 진단하고 해결해 드리고 싶은 마음이 간절합니다. 하지만 안타깝게도 제 역할은 사용자가 직접 적용할 수 있는 일반적인 지침과 해결책을 안내하는 것으로 제한되어 있습니다.

이러한 유형의 문제는 귀하 조직의 '전역 관리자(Global Admin)'가 Microsoft 지원 팀에 서비스 요청(문의)을 접수하는 것을 권장합니다. 기술 지원 엔지니어가 원격 세션을 통해 상황을 조사하고, 백엔드 구성을 확인하며, 필요한 동기화 도구를 실행하여 문제를 해결할 수 있습니다. 만약 추가적인 조치가 필요한 경우, 해당 엔지니어가 전문 팀으로 문제를 이관하여 정밀 분석을 진행할 수도 있습니다. 지원을 받는 방법에 대한 자세한 내용은 "지원 받기 - Microsoft 365 관리자" 문서를 참조해 주십시오. IT 관리자가 누구인지 모르는 경우에는 다음 문서를 확인해 보시기 바랍니다: Microsoft 365 관리자를 찾으려면 어떻게 해야 하나요? - Microsoft 지원

추가적인 도움이 필요하시면 다음 링크를 통해 거주 지역에 맞는 고객 지원 전화번호를 확인하실 수 있습니다: Microsoft 고객 지원에 문의 | Microsoft 지원

문제가 신속하게 해결되기를 진심으로 바랍니다. 제가 직접 개입할 수는 없지만, 적절한 전문 지원 팀으로 안내해 드리는 것이 제 위치에서 드릴 수 있는 가장 효과적인 도움이라는 점을 양해해 주시면 감사하겠습니다. 기다려 주시고 이해해 주셔서 감사합니다. 다른 도움이 필요하시면 언제든지 말씀해 주세요. 모든 일이 잘 해결되기를 기원합니다.