로그인 인증코드 문제

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안녕하세요 @예은 박

게시물의 설명과 태그를 바탕으로 볼 때, Microsoft Authenticator에서 생성된 인증 코드를 올바르게 입력했음에도 코드가 거부되어 Microsoft 365 비즈니스 계정에 로그인할 수 없는 문제를 겪고 계신 것으로 보입니다.

“AI가 계속 엉망으로 처리해서 정말 미치겠습니다.”라고 말씀하셨는데, 다음 문서에 안내된 전화번호를 사용하여 이미 Microsoft 고객 지원에 전화를 걸어 보셨지만, AI 시스템을 통과하여 실제 Microsoft 고객 지원 담당자와 연결할 수 없었던 것인지 확인해 주시겠어요?

그동안 다음 문서에 안내된 문제 해결 방법을 시도해 보시기 바랍니다. 예를 들어 네트워크 연결 확인, Microsoft Authenticator 업데이트, 장치의 날짜 및 시간 확인, VPN의 일시적인 연결 해제 등을 진행해 볼 수 있습니다.

Microsoft Authenticator 문제 해결 – Microsoft 지원

문제가 계속되고 테넌트에 다른 전역 관리자가 있는 경우, 다음 문서의 단계에 따라 MFA 방법을 재설정하여 다시 등록할 수 있도록 요청해 보세요:

Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID

본인이 유일한 관리자이고 전화로 적절한 지원팀에 연락할 수 없는 경우, 다음 방법을 사용하여 직접 지원 요청을 제출하는 방법을 고려해 볼 수 있습니다:

-체험 라이선스를 사용하여 임시 Microsoft 365 테넌트 생성: 엔터프라이즈용 Office 365 E5 | Microsoft 365로 이동하여 "무료로 사용해 보기"을 클릭하고 체험 라이선스로 임시 Microsoft 365 테넌트를 설정하세요. 

-이 새 계정으로 Microsoft 365 관리 센터에 로그인한 후, 영향을 받은 테넌트를 대신하여 지원 요청을 제출하세요. 

-도움말 및 지원(헤드셋) 아이콘을 선택합니다. >지원 도우미가 활성화되어 있는 경우 이를 끕니다. >검색 상자에 지원 문의를 입력합니다. >지원 문의를 선택한 다음 전화 또는 이메일을 선택하여 지원 요청을 제출합니다.

참고: 이 방법은 새 테넌트를 실제 비즈니스 용도로 사용하기 위한 것이 아닙니다. 대신, MFA 문제로 인해 기존 관리자 계정에 접근할 수 없는 상황에서 Microsoft 지원팀에 연락할 수 있도록 임시 전역 관리자 계정을 생성하는 데 목적이 있습니다. 체험 기간은 1개월 무료이며, 예상치 못한 갱신이나 요금을 방지하기 위해 지원 요청을 제출한 후 반드시 삭제하거나 취소하시기 바랍니다. 

추가 정보는 다음 Microsoft 가이드를 참조하시기 바랍니다:

지원 받기 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

Microsoft 365 관리 센터 Microsoft 비즈니스 구독 취소 | Microsoft Learn 

이 정보가 도움이 되었기를 바랍니다.