windows hello 로그인 옵션 오류

안녕하세요, Bernard입니다. 기꺼이 도와드리겠습니다!

기기를 초기화하기 전에, 문제를 해결할 수 있는 다른 단계들을 먼저 시도해 보겠습니다. 이 문제는 생체 인식(Biometrics) 관련 시스템 파일이 손상되었을 때 발생할 수 있습니다. 기기를 새로 구매하신 상태이므로, PC에서 새로운 관리자(Administrator) 계정을 생성하여 확인해 보시는 것을 권장합니다. 만약 문제가 지속된다면 시스템 복구가 필요할 수 있습니다. 다음 단계를 따라 진행해 주세요:

[설정] > [계정] > [다른 사용자] > [계정 추가]로 이동합니다.

화면의 안내에 따라 계정을 생성합니다.

그 후 [설정] > [계정] > [다른 사용자]로 이동하여 방금 생성한 계정을 선택하고, "계정 유형 변경"을 클릭한 다음 "관리자(Administrator)"를 선택합니다.

PC를 다시 시작하고 새 계정으로 로그인합니다.

참고 자료: https://support.microsoft.com/ko-kr/windows/security/identity-signin/manage-user-accounts-in-windows

참고: 문제가 계속될 경우, 파일 삭제 없이 기기를 최신 버전으로 업그레이드하고 모든 문제를 해결할 수 있는 '인플레이스 업그레이드(in-place upgrade)'를 권장합니다.

Windows 11 웹사이트(https://www.microsoft.com/ko-kr/software-download/windows11)로 이동합니다.

'Windows 11 디스크 이미지(ISO) 다운로드' 항목에서 'Windows 11(multi-edition ISO)'을 선택합니다.

1.    ISO 다운로드가 완료되면 해당 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음, [탑재(Mount)]를 선택하고 [Setup.exe]를 실행합니다.

2.    사용자 계정 컨트롤(UAC) 창이 나타나면 [예(Yes)]를 클릭합니다.

3.    'Windows 11 설치' 대화 상자에서 [다음(Next)]을 클릭합니다.

4.    설치 프로그램이 PC를 확인한 후 라이선스 계약 내용을 표시합니다. 라이선스 약관 대화 상자에서 [동의(Accept)]를 클릭합니다.

5.    설치 프로그램이 사용 가능한 여유 공간을 확인할 때까지 기다립니다. 6.    '설치 준비 완료' 페이지에서 '개인 파일 및 앱 유지'가 선택되어 있는지 확인합니다.

7.    그런 다음 '설치'를 클릭하고 화면의 안내를 따릅니다.

8.    Windows 11이 장치를 여러 번 다시 시작한 후 잠금 화면으로 이동합니다. 설정한 옵션에 따라 모든 파일, 앱 및 사용자 계정이 그대로 유지됩니다.