office365(@shinwooacc.onmicrosoft.com)를 사용하고 있는데 스마트폰의 authenticator을 활성화하고자 합니다.

*저는 원활한 소통을 위해 번역 도구를 사용하고 있습니다. 문법이나 언어상의 오류가 있을 경우 양해 부탁드립니다. 제공하는 이미지도 제가 사용하는 테스트 환경 때문에 영어로 표시됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 관심을 가져주셔서 감사합니다.

안녕하세요 진형 박,

상황을 정확히 파악하고 올바른 안내를 드리기 위해, 귀하께서 Microsoft 365 테넌트의 일반 사용자(end user)인지 아니면 전역 관리자(global administrator)인지 확인해 주시겠습니까?

이후 진행 절차는 귀하의 역할에 따라 달라집니다.

1. 최종 사용자이신 경우

직원이나 일반 사용자라면 소속 조직의 IT 관리자에게 문의하는 것이 가장 빠르고 효과적인 해결 방법입니다. 관리자는 현재 다중 요소 인증(MFA) 설정을 해제하여 사용자가 다시 등록할 수 있도록 조치해 줄 수 있습니다.

자세한 안내를 위해 다음 Microsoft 공식 문서를 관리자에게 공유하실 수 있습니다: Microsoft Entra 다단계 인증에 대한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

2. 관리자인 경우

관리자라면 다른 전역 관리자(Global Administrator)나 인증 관리자(Authentication Administrator)가 여전히 테넌트에 액세스할 수 있는지 확인해 주십시오. 액세스가 가능하다면, 해당 관리자가 다음 방법을 통해 귀하의 MFA 구성을 재설정할 수 있습니다.

• Microsoft Entra 관리 센터에 로그인합니다.
• 사용자 > 계정 선택 > 인증 방법
• “MFA 재등록 필요”를 선택합니다.

그러면 다음 로그인 시 MFA를 다시 설정하라는 메시지가 표시됩니다.

3. 유일한 관리자인 경우

유일한 전역 관리자(Global Administrator)인데 대체 인증 방법을 사용할 수 없는 경우, 이는 테넌트 잠금(tenant lockout) 상태로 간주됩니다. 이 경우 Microsoft 지원에 연락하여 테넌트에 대한 관리 권한을 확인받고 이용 가능한 복구 옵션을 검토해야 합니다.

여기에 나열된 해당 지역의 Microsoft 지원 전화번호로 연락해 주십시오: 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원

통화 시 자동 안내(IVR)를 보다 빠르게 통과할 수 있도록 다음과 같은 답변 예시를 참고하실 수 있습니다.

(고객 지원 번호로 전화하시면 "링크를 방문하세요..."와 같은 약 30초간의 안내 음성이 나올 수 있습니다. 이 안내 음성은 무시하고 옵션이 표시될 때까지 기다리세요. 비즈니스 이메일 사용자는 "1"번을 누르고, 기술 지원을 받으려면 다시 "1"번을 누르세요.)

• 문제가 있다면
• 답변: 인증자
• 현재 사용 중인 경우
• 답변: Office 365
• 교육용 계정 회사 계정이 있는 경우
• 답변: 기업의 경우
• 관리자가 있는 경우
• 답변: 예
• 조직에 다른 관리자가 있는 경우
• 답변: 아니요. 저는 테넌트의 유일한 관리자입니다.
• 서비스 요청(Service Request)이 필요한 경우
• 답변: 네, 티켓을 만들어야 해요. 저를 데이터 보호팀으로 연결해 주세요.

(위의 문장들은 적절한 답변을 미리 준비하실 수 있도록 돕기 위한 예시일 뿐입니다. 실제 통화에서는 질문이 동일한 순서로 진행되지 않을 수 있지만, 제가 제공한 정보를 참고하시면 더 편리하게 응대하실 수 있습니다. 감사합니다.)

또한 업무 시간에 전화하시는 것을 권장합니다. 제 경험상 적절한 고객 지원 부서로 연결하기가 어려울 수 있고, 자동 응답 시스템이 항상 예상대로 작동하지는 않기 때문입니다. 만약 한 번에 연결되지 않는다면, 나중에나 혹은 다른 시간대에 다시 시도해 보시는 것이 좋습니다.

세 가지 경우 중 귀하에게 해당하는 사항이 무엇인지 확인해 주시겠습니까? 해당 정보를 확인하면 이후 절차를 안내해 드리고 올바른 후속 조치를 취하실 수 있도록 도와드리겠습니다.

감사합니다.