오류가 발생했습니다. [4usqa] 관련 문의

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안녕하세요,

보내주신 스크린샷에는 "라이선스 없는 제품(Unlicensed Product)"이라는 메시지, 구독 확인을 위한 로그인 요청, 그리고 "리소스에 대한 액세스가 거부되었습니다(Access denied for the resource)"라는 오류가 표시되어 있습니다. 이러한 정보만으로는 원인이 할당된 라이선스 문제인지, 구독 상태 문제인지, 아니면 로그인 관련 문제인지 명확히 파악하기 어렵습니다.

다음 단계를 시도해 보시기 바랍니다.

1/ 브라우저 로그인 확인

InPrivate 또는 시크릿(Incognito) 모드로 브라우저 창을 열고, Excel에 표시된 계정을 사용하여 업무용 계정 페이지에 로그인해 보세요. 로그인에 성공하는지, 아니면 오류가 발생하는지 알려주시기 바랍니다. 브라우저 로그인이 성공한다고 해서 반드시 데스크톱 앱 정품 인증이 정상적으로 작동한다는 의미는 아니지만, 문제의 원인을 좁히는 데 도움이 됩니다.

2/ 라이선스 및 구독 확인

Microsoft 365 관리 센터에 접속할 수 있다면, 사용자 > 활성 사용자 > 본인 계정 선택 > 라이선스 및 앱으로 이동하세요. 정확한 라이선스 이름을 확인하고 해당 라이선스에 데스크톱 Office 앱이 포함되어 있는지 확인해 보시기 바랍니다. 또한 청구 > 제품 메뉴에서 구독 상태도 확인해 주세요.

Microsoft의 라이선스 할당 관련 문서는 다음 링크에서 확인할 수 있습니다: 사용자 라이선스 관리.

이 페이지에 접속할 수 없는 경우, IT 부서나 관리자에게 도움을 요청하십시오.

3/ Microsoft 365 정품 인증 문제 해결사 실행 (해당하는 경우)

설치된 제품이 Microsoft 365이고 계정에 데스크톱 앱이 포함된 활성 라이선스가 있는 경우, Microsoft의 정품 인증 문제 해결 문서를 확인해 보세요. 해당 문서의 "Microsoft 365: Microsoft 365 정품 인증 문제 해결사 사용" 섹션에서, 문제가 발생한 Windows PC의 '시작(Start)' 버튼을 누르고 '도움말 보기(Get Help)'의 안내에 따라 진행해 주시기 바랍니다.

답변을 주실 때 라이선스 이름, 파일 > 계정 > Excel 정보에 표시된 설치된 Office 제품 및 버전 정보, 그리고 다른 사용자나 컴퓨터에서도 동일한 문제가 발생하는지 여부를 함께 알려주시면 감사하겠습니다.