구독의 관리자 계정 확인이 필요합니다.

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안녕하세요 AI님. 현재 겪고 계신 어려움에 대해 안타깝게 생각합니다. 

먼저 안내드리자면, 이 포럼은 Microsoft 지원 부서와는 별개로 운영됩니다. 포럼 사용자, 중재자 및 Microsoft 외부 직원은 사용자 계정에 접근하거나 사례를 직접 에스컬레이션할 수 없습니다. 보안 및 개인정보 보호상의 이유로 계정별 문제는 Microsoft의 전담 지원 팀에서만 처리할 수 있습니다. 

기본적으로 Microsoft 365 비즈니스 구독을 처음 등록하고 구매한 사용자는 관리자 권한을 부여받습니다. 또한 해당 사용자가 다른 사용자에게 관리자 권한을 할당했을 수도 있습니다. 

조직 내에 다른 관리자가 없는 경우, 신원 확인 및 계정 복구는 테넌트 복구를 지원할 권한이 있는 Microsoft 데이터 보호 팀(Data Protection Team)에서만 처리할 수 있습니다. 아래 링크에서 해당 지역의 적절한 지원 전화번호를 확인해 보시기 바랍니다: 고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원 

Microsoft에 문의할 때는 조직 이름, 청구 또는 결제 정보, 등록된 전화번호 및 대체 이메일 주소 등 구독 소유권을 증명할 수 있는 정보를 준비하시기 바랍니다. 

신원 확인이 완료되면 개인정보 보호 팀에서 테넌트 복구를 지원할 수 있습니다. 

IVR(자동응답시스템) 이용 팁: 

(지원 번호로 전화하면 "링크를 방문할 수 있습니다..."와 같은 약 30초 정도의 안내 멘트가 나올 수 있습니다. 이 안내는 무시하고 옵션 메뉴가 나올 때까지 기다리십시오. 그런 다음 비즈니스 이메일 사용자인 경우 "1"을 누르고, 기술 지원을 받기 위해 다시 "1"을 누르십시오.) 

일부 국가에서는 자동 음성 시스템이 사용됩니다. 다음은 예시 대화입니다. 

IVR: 어떤 문제가 있으신가요? 

고객: 유일한 관리자 계정에 대한 액세스 권한을 잃었습니다. 

IVR: 어떤 제품을 사용하고 계십니까? 

고객: Office 365 비즈니스용. 

IVR: 학교 계정입니까, 비즈니스 계정입니까? 

고객: 비즈니스 계정입니다. 

IVR: 관리자이십니까? 

고객: 예. 

IVR: 조직 내에 다른 관리자가 있습니까? 

고객: 아니요. 저는 이 테넌트의 유일한 관리자입니다. 

IVR: 지원 티켓을 생성해야 합니까? 

고객: 예. 지원 티켓을 생성해야 합니다. 데이터 보호 팀으로 직접 연결해 주십시오. 

만약 1차 지원 부서에 연락할 수 없는 경우: 

평가판 구독에 가입하여 새 테넌트를 생성하는 것을 고려해 보십시오. 다음 사이트를 방문하십시오: Microsoft 365 비즈니스 요금제 및 가격 | Microsoft 365 

새 테넌트가 설정되면 해당 관리 센터에 액세스하여 Microsoft 365 관리 센터 > 지원 > 도움말 및 지원에서 지원 티켓을 제출하고 이전 테넌트와 관련하여 데이터 보호 팀에 문의할 수 있습니다. 

문제가 해결된 후에는 평가판 구독을 취소하시기 바랍니다. 이렇게 하면 의도치 않은 과금이 발생하는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다. 자세한 지침은 다음 자료를 참고하실 수 있습니다: Microsoft 365 관리 센터에서 Microsoft 비즈니스 구독 취소 | Microsoft Learn 

조직의 구독이 파트너 또는 리셀러를 통해 제공된 경우: 

리셀러의 지원 제공업체에 문의하여 사용자를 대신해 서비스 요청을 생성할 수 있도록 도움을 받으십시오. 

이 안내가 올바른 방향을 찾는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 추가 질문이 있거나 더 많은 지원이 필요한 경우 언제든지 문의해 주십시오. 

기다려 주시고 이해해 주셔서 감사합니다. 

이 답변에 대해 추가 질문이 있으시면 "댓글" 을 클릭해 주십시오. 

참고: 이 스레드와 관련된 이메일 알림을 받으려면 포럼 문서의 안내에 따라 이메일 알림 기능을 활성화해 주십시오.