회사 비지오 계정이 있는데, 담당자가 퇴사해서 2차인증이 안됨

이 답변은 자동 번역되었습니다. 따라서 문법적 오류나 어색한 표현이 있을 수 있습니다. 또한, 제 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하므로 스크린샷도 영어로 표시됩니다.

이 포럼은 커뮤니티 지원 공간이므로, 제가 직접 테넌트 데이터에 접근하거나 MFA/보안 정보를 재설정하는 등의 작업을 수행할 수는 없다는 점을 양해 부탁드립니다. 저는 문서화된 절차와 경험을 바탕으로 안내해 드릴 수 있을 뿐이지만, 문제가 원만하게 해결될 수 있도록 최선을 다해 올바른 방향을 제시해 드리겠습니다.

너그러운 양해에 감사드립니다!

@임준호 님, 안녕하세요.

로그인 시 MFA(다중 인증) 문제로 어려움을 겪고 계시다니 안타깝습니다.

테넌트에 다른 전역 관리자(Global Administrator)가 없는 경우, 이는 관리자 계정 잠금 또는 MFA 복구 상황에 해당합니다. 이러한 상황에서는 소유권을 확인하고 관리자 액세스 복구를 지원할 수 있는 유일한 팀인 Microsoft 지원팀에 문의하는 것이 적절합니다.

관련 전화번호를 확인하여 고객 지원 센터에 연락하고 지원 요청(티켓)을 생성해 달라고 요청해 보시기 바랍니다: 고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원

전화로 Microsoft 비즈니스 지원팀에 연락할 경우, 상담원과 연결되기 전에 먼저 자동 응답 시스템으로 연결될 수 있습니다. 유사한 관리자 계정 잠금 사례를 바탕으로 볼 때, 대화는 다음과 같이 진행될 수 있습니다.

자동 응답 시스템: 개인 고객이신가요, 아니면 기업 고객이신가요?

사용자: 기업 고객입니다.

자동 응답 시스템: 오늘 어떤 도움이 필요하신가요?

사용자: 인증 문제입니다.

자동 응답 시스템: 어떤 Microsoft 제품이나 서비스와 관련된 문제인가요?

사용자: Microsoft 365 for business입니다.

자동 응답 시스템: Microsoft 365 관리 센터에 로그인할 수 없으신가요?

사용자: 네, 그렇습니다. 자동화된 시스템: 조직 내에 다른 관리자가 있습니까?

귀하: 아니요, 제가 유일한 관리자입니다.

자동화된 시스템: 문제가 발생한 테넌트의 전역 관리자(Global Administrator)이십니까?

귀하: 네.

자동화된 시스템: 기존 지원 요청 건으로 전화하셨습니까, 아니면 새로 생성하시겠습니까? 귀하: 새 지원 요청을 생성해야 합니다.

많은 경우, 자동화된 시스템은 지원 요청 생성을 돕고 해당 건을 적절한 복구 팀으로 전달할 수 있는 지원 담당자를 연결해 주겠다고 안내할 것입니다.

또한 가능하다면 업무 시간에 전화하시는 것을 권장합니다. 제 경험상 적절한 지원 부서로 연결되는 것이 어려울 때가 있고, 자동화된 시스템이 항상 예상대로 작동하지 않을 수도 있기 때문입니다. 첫 시도에 연결되지 않는다면, 나중에 또는 다른 시간대에 다시 시도해 보시기 바랍니다.

조직의 Office 365 Business 구독을 파트너나 리셀러를 통해 구매했고 직접 서비스 요청을 생성할 수 없는 경우, 리셀러의 지원 담당자에게 연락하여 귀하를 대신해 지원 요청을 생성해 달라고 요청할 수도 있습니다.

또는 새로운 체험용 테넌트를 설정하여 지원 요청을 제출해 볼 수도 있습니다. 다음 링크를 통해 체험용 테넌트를 생성하세요: Office 365 Enterprise 가격 및 플랜 비교 | Microsoft 365 - 생성 후 Microsoft 365 관리 센터에 접속하여 티켓을 생성할 수 있습니다.

무료 체험 등록 후 계정을 생성했고 Microsoft 365 관리 센터에서 [지원(Support) > 도움말 및 지원(Help & support) 아이콘]을 클릭하여 티켓을 생성할 수 있다고 가정합니다. 상담원이 문제가 발생한 테넌트와 관련된 티켓을 생성한 다음, 액세스 복구를 도울 수 있는 데이터 보호(Data Protection) 팀으로 해당 티켓을 이관해 줄 것입니다.

접근 권한이 없는, 문제가 발생한 테넌트를 대신하여 티켓을 생성하는 것임을 반드시 언급해 주십시오. 지원 팀이 문제의 테넌트와 관련하여 지원 요청(티켓)을 생성할 수 있도록 도와드릴 것이며, 이후 Microsoft 데이터 보호(Data Protection) 팀이 귀하를 지원할 것입니다.

만약 체험판(trial)을 생성하여 문제를 해결하신다면, 추후 발생할 수 있는 요금 청구를 피하기 위해 반드시 구독을 취소해 주시기 바랍니다. 이 새로운 체험판 테넌트는 기존의 잠긴 테넌트에 있는 데이터나 설정에 대한 접근 권한을 제공하지 않습니다. 이는 단지 Microsoft 지원 팀에 연락하기 위한 임시적인 수단일 뿐입니다.

제 정보가 도움이 되기를 바랍니다. 문제가 해결되면 진행 상황을 알려주시면 감사하겠습니다.

감사합니다.