마이크로소프트 365 회사 모든 계정 authenticator에 잠김

이 답변은 자동 번역되었습니다. 따라서 문법적 오류나 어색한 표현이 포함되어 있을 수 있습니다. 또한 테스트 환경이 영어 인터페이스로 설정되어 있어 스크린샷도 영어로 표시됩니다. 양해 부탁드립니다.

안녕하세요 @수빈 임,

Microsoft Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다!

설명해 주신 내용을 바탕으로 상황을 파악해 보면, Microsoft Authenticator MFA(다중 인증) 설정으로 인해 조직 내 모든 Microsoft 365 계정(전역 관리자 계정 포함)이 잠긴 상태인 것으로 이해됩니다. 해당 사용자들은 Authenticator 앱을 등록한 적이 없으며, 대체 전역 관리자 계정이나 긴급 액세스(break-glass) 계정도 없는 상황입니다. 그 결과 Microsoft 365 관리 센터나 Microsoft Entra 관리 센터에 접속할 수 없으며, 관리자 권한을 복구하기 위한 테넌트 복구 및 MFA 재설정 지원이 필요한 것으로 보입니다.

귀하가 유일한 관리자라면, 이 경우 Microsoft Data Protection Team(데이터 보호 팀)은 신원 확인 및 관리자 계정 액세스 복구를 위한 도구와 프로세스를 갖추고 있습니다.

계정 로그인, 비밀번호 재설정, 액세스 권한 변경 등과 관련하여 저는 사용자 계정을 제어할 수 없음을 알려드립니다.

따라서 조직의 유일한 관리자라면 Microsoft Data Protection Team의 도움을 받아야 합니다. 아래 링크에서 해당 지역의 지원 전화번호를 확인한 후, 지원팀에 연락하여 지원 티켓을 생성해 달라고 요청하시기 바랍니다.

기술 또는 영업 지원 전화번호(회사 또는 학교 계정용 지원 번호를 찾으려면 페이지 아래로 스크롤하여 해당 지역 번호를 확인하세요.)

일부 국가에서는 자동 응답 시스템이 먼저 연결될 수 있습니다. 전화 연결 시 다음과 같이 응답해 보십시오.

A: 어떤 문제로 문의하셨습니까?

B: Authenticator

A: 어떤 제품을 사용하십니까?

B: Office 365 for business

A: 교육기관 계정입니까, 회사 계정입니까?

B: 회사 계정

A: 관리자이십니까?

B: 예

A: 조직 내에 다른 관리자가 있습니까?

B: 아니요

A: 서비스 요청을 생성하시겠습니까?

B: 예

실제 상담원 연결을 위한 중요 안내: 처음에는 자동 음성 안내가 재생될 수 있습니다. 안내가 끝날 때까지 기다리면 상담원이 가능한 경우 연결됩니다. 국가 또는 지역에 따라 “링크를 방문하세요...”와 같은 약 30초 정도의 안내 멘트가 나올 수 있습니다. 해당 안내는 무시하고 메뉴가 나타날 때까지 기다리십시오. 이후 비즈니스 이메일 사용자로 "1"을 누르고, 기술 지원을 위해 다시 "1"을 누르십시오.

대안으로 새 테넌트를 생성한 후 해당 테넌트에서 지원 요청을 제출할 수도 있습니다.

새 테넌트 생성 방법

• Office 365 Enterprise 요금 및 플랜 비교 | Microsoft 365 에 접속합니다.
• 원하는 플랜을 선택한 후 무료 체험(Try for free) 을 클릭하여 평가판을 시작합니다.
• 안내에 따라 새 테넌트용 새 계정을 생성합니다.

새 테넌트가 생성되면 지원 포털에 액세스하여 잠긴 원래 계정에 대한 지원 요청을 제출할 수 있습니다.

지원 티켓 설명에는 아래 내용을 참고하여 기재할 수 있습니다 "안녕하세요.

현재 다단계 인증(MFA)이 적용된 Microsoft 365 테넌트에서 인증을 완료할 수 없어 접근이 차단된 상태입니다. 또한 해당 테넌트의 유일한 전역 관리자(Global Administrator)이므로 계정 및 Microsoft 365 관리 센터에 접근할 수 없습니다.

문제 해결을 위해 새 테넌트를 생성하였으며, 신원 확인 및 액세스 복구 지원을 위해 Data Protection Team과 연결되기를 원합니다. 복구 절차를 지원하기 위해 필요한 문서 및 인증 정보를 제공할 준비가 되어 있습니다."

지원 티켓 생성 방법:

새로 생성한 평가판 관리자 계정으로 Microsoft 365 관리 센터(잠긴 계정이 아닌 새 계정)에 로그인한 후: Support > Help & Support 또는 아래 링크를 사용하십시오 https://admin.microsoft.com/#/support/requests

• 지원 티켓을 생성할 때는 도움말 패널의 Support Assistant(AI) 기능을 반드시 꺼 두십시오.
• 여러 고객들이 Support Assistant가 켜져 있을 경우 "Contact Support" 옵션이 표시되지 않는 문제를 보고했습니다.
• 화면에서 Support Assistant > Off 로 변경한 후 문제 설명을 입력하십시오.
• AI 기능을 끄면 "Contact Support" 버튼이 정상적으로 표시되어 티켓을 직접 제출할 수 있습니다.

• "Help & Support" 를 클릭한 후 "I need agent support via phone or email" 을 입력합니다.
• "Contact Support" 를 클릭합니다.
• 연락 방법으로 "Phone" 을 선택합니다.
• 지원 요청 정보를 모두 입력하고 현재 상황을 자세히 설명합니다.
• 마지막으로 "Contact me" 를 클릭합니다.
• 절차 완료 후 지원 엔지니어와의 검토를 위한 이메일 예약 알림을 받게 됩니다.
• 자세한 내용은 다음 문서를 참고하십시오 비즈니스용 Microsoft 365 지원 받기
• 새 평가판 테넌트는 원래 잠긴 테넌트의 데이터나 설정에 대한 접근 권한을 제공하지 않습니다. 이는 Microsoft 지원팀에 연락하기 위한 임시 수단일 뿐입니다.
• Microsoft 지원팀은 잠긴 테넌트에 대한 신원 및 관리자 권한 확인을 요청할 수 있으므로 관련 자료를 준비해 두시기 바랍니다.
• 다른 테넌트에서 지원을 요청하는 것이므로 해결까지 다소 시간이 더 소요될 수 있습니다.
• 원래 계정 문제가 해결되면 의도치 않은 비용이 발생하지 않도록 새 평가판 구독을 취소하는 것을 잊지 마십시오. 일반적으로 Microsoft 365 관리 센터의 "Billing" > "Your products" 메뉴에서 취소할 수 있습니다.

이 정보가 도움이 되기를 바랍니다.

진행 상황에 업데이트가 있거나 추가적인 도움이 필요하시면 언제든지 알려주시기 바랍니다. 공유해 주시는 정보는 문제 해결에 큰 도움이 됩니다.

시간 내어 주셔서 감사드리며, 진행 상황에 대한 소식을 기다리겠습니다!

시간과 인내심을 가져주셔서 감사합니다.