구독 취소 한지 3개월이 넘었는데 계속 자동결제가 되고 있습니다. 취소 및 환불을 해주세요.

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안녕하세요@Ahram Son,

Microsoft Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다!

제공해주신 정보에 따르면, 3개월 이상 요금 결제를 취소하셨음에도 불구하고 취소된 요금제에 대한 요금이 계속 청구된 것으로 보입니다. 월 요금 청구를 중단하고 예상치 못한 청구 금액에 대한 환불을 원하시는 것으로 이해합니다.

이를 명확히 하기 위해 다음 정보를 확인해 주시겠습니까?

• 설명하신 내용을 바탕으로, 말씀하시는 개인 요금제는 결제하신 비즈니스 요금제(기본, 표준)를 의미하는 것으로 이해했습니다. 맞습니까?
• 비즈니스 요금제는 일반적으로 onmicrosoft.com 또는 customdomain.com에서 로그인 자격 증명을 사용합니다. 이는 도메인을 Microsoft 비즈니스 테넌트에 연결한 경우에 해당합니다. 청구서는 보통 E 또는 G로 시작합니다. 이러한 비즈니스 요금제를 사용하고 계신지 확인해 주시겠습니까?

구매하신 비즈니스 요금제 설명이 위 설명과 일치하는 경우, 다음 방법을 통해 청구 담당 팀에 연락하여 환불을 받으실 수 있습니다. 개인 및 가족 패키지 관련 문의는 "문의하기"를 이용해 주시기 바랍니다.

1/ 다음 문서기술 또는 영업 지원 전화번호를 참조하십시오. 비즈니스 계정의 경우, 아래로 스크롤하여 해당 지역의 전화번호를 찾은 후 해당 지원 센터에 전화하여 직원에게 지원 요청(티켓)을 생성해 달라고 요청하십시오.

(상담원과 직접 통화하기 중요한 참고 사항: 처음에는 컴퓨터에 있는 안내가 게스트 수. 상담원에게 연결 지원을 설명할 수 있습니다. 국가나 지역에 따라 지원 전화했을 때 "링크를 방문하실 수 있습니다..."와 약 30초의 선택의 안내가 드릴 수 있습니다. 이 안내는 무시하고 싶을 때 기다릴 때까지 기다리십시오. 그 후 기업용 이메일 사용자는 '1'번을 등록, 기술 지원을 위해 다시 '1'번을 누르시면 됩니다.)

2/ 귀사에서 비즈니스 계정을 제공한다고 말씀하신 것을 확인했습니다. 전화 통화에 어려움이 있는 경우 회사의 IT 부서에 연락하여 청구 팀과 함께 지원 티켓을 생성하도록 요청할 수도 있습니다. 청구 팀이 올바른 사람에게 연락할 수 있도록 티켓에 귀하의 이름과 연락처 정보를 포함하십시오.

업데이트 사항이 있거나 추가 도움이 필요하시면 알려주시기 바랍니다. 공유해 주시는 정보는 큰 도움이 됩니다.

진행 상황에 대한 소식 기다리겠습니다! 시간과 인내심을 가져주셔서 감사합니다.

이 답변에 대해 추가 질문이 있으시면 "댓글(Comment)"을 클릭해 주세요.

참고: 이 스레드와 관련된 이메일 알림을 받으시려면 [포럼 문서]의 단계에 따라 이메일 알림 기능을 활성화해 주세요.

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보유하고 계신 Microsoft 계정을 사용하여 다음 링크의 안내에 따라 해당 결제 내역을 확인해 보세요.

https://support.microsoft.com/ko-kr/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

그런 다음, 이 링크의 안내에 따라 해당 결제를 취소하고 환불받으세요.

https://support.microsoft.com/ko-kr/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472

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결제 문제가 여전히 해결되지 않으면, 이 포럼은 사용자 간 포럼일 뿐이며 계정 보안 및 사용자 보호를 위해 여기에 있는 누구도 계정에 접근할 수 없습니다. Microsoft 지원팀에 직접 문의해야 합니다. 다음 방법을 사용하여 지원팀에 문의해 보세요.

다음 링크로 이동합니다. https://support.microsoft.com/contactus

Microsoft 365를 선택합니다.

'홈 지원 받기'를 클릭합니다.

제공된 상자에 'billing'을 입력합니다.

Enter 키를 누른 다음, 다음 페이지에서 아래로 스크롤하여 '지원팀에 문의하기'를 클릭합니다.

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