핸드폰 삼성 갤러리에서 연계해서 원드라이브 동기사용중에 사진이 일괄삭제되었습니다

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안녕하세요 채정 서,

OneDrive 계정이 비활성화된 후, 원본 사진이 삼성 갤러리와 OneDrive 모두에서 최근 사라진 것으로 알고 있습니다. 아래 방법을 시도해 보시고 문제가 해결되는지 확인해 주시기 바랍니다:

1. 브라우저의 시크릿 탭에서 웹용 OneDrive를 열고, 사용하셨을 수 있는 모든 Microsoft 계정(특히 삼성 갤러리에 연결된 계정)으로 로그인해 보세요. 날짜, 파일 유형 또는 앨범 이름으로 검색한 다음, 사진, 내 파일, 개인 금고 및 휴지통을 확인해 보세요.
2. 또한 휴대폰의 갤러리 휴지통, 내 파일 휴지통 및 이전에 사진을 저장했던 다른 기기도 확인해 보세요.
3. 삼성 갤러리에 연결된 것과 동일한 Microsoft 계정으로 OneDrive 저장 공간 관리에 로그인하세요. 저장 공간 사용량이 허용 한도를 초과했는지, 또는 계정 정지 경고가 표시되는지 확인하세요. 저장 용량 한도를 초과하여 계정이 정지된 경우, 먼저 저장 용량 사용량을 줄이거나 용량을 업그레이드하십시오. 다시 액세스할 수 있게 되기까지 최대 2시간이 소요될 수 있습니다.
4. OneDrive 복원 페이지에 지침만 표시되고 날짜 드롭다운 메뉴가 나타나지 않는다고 언급하셨는데, 이 기능을 사용하려면 유효한 Microsoft 365 구독이 필요합니다. 적격한 구독이 없는 경우 복원 기능이 제공되지 않을 수 있습니다. 구독이 만료된 경우, 먼저 구독을 갱신한 다음 설정 > 옵션 > OneDrive 복원으로 돌아가 파일이 사라지기 전의 날짜를 선택해 주세요. 자세히 보기: OneDrive 복원

이 단계를 시도한 후에도 파일을 복구할 수 없다면, 파일이 영구적으로 삭제되어 OneDrive를 통해 복원할 수 없는 상태일 수 있습니다.

이 단계를 시도한 후 결과를 알려주시면, 기꺼이 함께 문제를 계속 조사해 드리겠습니다.

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