OneDrive 데스크톱 앱 로그인 후 다시 로그인 화면으로 돌아오는 현상 (웹 OneDrive 정상 / 오류 코드 0x8004016c)

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안녕하세요, 요미 김 님,

웹 버전은 정상적으로 작동하는데 PC 버전 OneDrive가 작동하지 않을 때 얼마나 답답하고 혼란스러운지 잘 알고 있습니다. 여러 기기에서 동일한 문제가 발생하고 이미 일반적인 문제 해결 절차를 모두 거치셨기 때문에 제가 생각해낼 수 있는 해결책이 많지 않다는 점을 양해 부탁드립니다. 데스크톱 동기화 클라이언트가 해당 OneDrive 계정에 대한 인증/동기화 토큰을 가져오거나 유지하는 데 실패하는 것으로 보입니다. 다음과 같은 추가 확인을 권장합니다:

1 - 현재 상태에 영향을 미치는 계정이 없는지 확인하세요

• OneDrive 연결을 해제하고 로그아웃하세요(아직 하지 않았다면).
• 설정 > 계정 > 회사/학교 계정 액세스를 엽니다.
• 이전에 회사/학교 계정 연결이 있었다면 연결을 해제하세요.
• 이메일 및 계정 > 다른 앱에서 사용하는 계정도 확인해 보세요.
• 회사/학교 계정이나 사용하지 않는 Microsoft 계정을 모두 삭제하세요.
• Windows를 다시 시작하고 OneDrive에 다시 로그인해 보세요.

2 - 암호 변경 및 PC 다시 연결

• 암호를 변경하세요: https://account.live.com/proofs/manage/additional
• PC를 다시 시작하고 새 암호로 OneDrive에 다시 로그인하세요.

3 - OneDrive에서 파일 삭제

• 파일을 다른 위치에 백업하세요. 예를 들어 웹에서 로컬로 다운로드하거나 외장 드라이브를 사용하세요.
• OneDrive가 깨끗해지면(비어 있으면) PC에 다시 연결해 보세요.

동일한 OneDrive 계정을 사용하는 다른 PC에서도 동일한 동기화 문제가 발생하는 것으로 보아, Windows 자체의 문제가 아니라 계정 또는 서비스 측의 문제일 가능성이 높습니다. 이 경우 Microsoft에 직접 문의하여 계정 및 동기화 프로비저닝의 백엔드 상태를 확인하는 것이 좋습니다:

1. '문의처 - Microsoft 지원' 방문 > 로그인
2. 문제 내용 입력 > 도움말 보기를 클릭하여 요청
3. 페이지 하단으로 스크롤하여 지원팀에 문의를 클릭하고 상담원 연결 시도
4. 카테고리를 다시 선택 > 계속 진행하면 채팅 대기열에 등록됩니다.
5. 채팅 옵션이 보이지 않는 경우, 다른 카테고리를 선택한 후 상담원 연결을 요청하십시오.

참고: 지원팀은 특정 시간에만 운영되므로, 마지막 단계에서 이용 불가로 표시된다면 다음 날 다시 시도해 보시기 바랍니다. 전화 지원을 원하시면 전화번호를 남기실 수 있습니다. 그러면 상담원이 전화를 걸어 도움을 드릴 수 있습니다.

더 자세한 도움을 드리고 싶지만, Microsoft Q&A는 사용자 간 지원 포럼이므로 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 안타깝게도 저희 담당자들은 백엔드 동기화 구성 요소로 인해 문제가 발생하는지 여부를 확인할 수 있는 기능이나 도구를 갖추고 있지 않습니다.

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