팀즈 비지니스 체험판 계정 잠김 문의

Question

YOUNG KIM 0

마이크로소프트 365베이직 구독권을 가진 상태로,

팀즈 비지니스 체험판 계정을 만들었습니다.

사용이 이틀정도 되다가 계정이 잠깁니다. 새로운 계정을 만들었지만 또 사용되다가 잠깁니다. 이로 인해 체험판 2개의 계정이 생겼으며, 회사업무에도 엄청난 문제가 생겼습니다. 급합니다.

*현재 해결해야하는 상황

저는 비지니스 체험판을 직접 개설한 1인 기업의 유일한 전역 관리자(Global admin)이고, 현재 500121인증 오류가 발생하여 관리센터에도 로그인 할 수 없는 상태입니다. 다른 관리자가 없어 자체 해결이 불가하니

"데이터 보호팀" 으로 이관하여 제 관리자 계정들의 다단계인증(MFA)을 강제 초기화 해주세요. Authenticator 앱 상 인증 요청 오지 않아 관리자 계정이 2개나 잠겼습니다.

*특이사항

Qr로 Authenticator 앱에 계정등록은 했지만 활성화가 되지 않습니다. (검정색 표시)

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안녕하세요, YOUNG KIM 님.

상황에 대해 자세한 정보를 공유해 주셔서 감사합니다. Microsoft 365 관리자 계정에 로그인할 수 없게 되셨다는 소식을 듣게 되어 안타깝게 생각합니다.

현재 해당 테넌트의 유일한 관리자이신데 로그인할 수 없는 상황이므로, 이러한 경우 관리자 계정 복구를 지원할 권한이 있는 유일한 부서인 Microsoft 데이터 보호 팀(Data Protection team)의 도움을 받는 것이 필수적인 다음 단계입니다.

Microsoft 데이터 보호 팀에 문의하려면 해당 지역 Microsoft 지원 핫라인(Microsoft 고객 지원에 문의 | Microsoft Support)으로 전화하여 회사 계정을 선택하세요.

일부 지역에서는 초기 상담이 자동화될 수 있으므로, 상담 진행 방식을 미리 파악하여 준비하세요.

(지원 번호로 전화하면 "링크를 방문하세요..."와 같은 안내 음성이 약 30초 동안 나올 수 있습니다. 이 안내는 무시하고 옵션이 표시될 때까지 기다리세요. 회사 이메일 사용자는 "1"번을 누르고, 기술 지원이 필요한 경우 다시 "1"번을 누르세요.)

통화 중에는 회사명, 청구 정보, 전화번호, 대체 이메일 주소 등 구독과 관련된 정보를 제공해야 합니다. 이 정보를 통해 데이터 보호 팀은 귀하의 신원을 확인하고, 관리자 계정 액세스 권한을 안전하게 복구할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

이 정보가 귀하의 계정 액세스 권한을 신속하게 복구하는 데 도움이 되기를 진심으로 바랍니다.

참고: 이 스레드와 관련된 이메일 알림을 받으시려면 포럼 문서에 안내된 절차에 따라 이메일 알림 기능을 활성화해 주십시오.