나의 계정이 해킹 당했습니다 도와주세요

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안녕하세요, 선우 정님,

마인크래프트 구매 내역이 있는 Microsoft 계정에 접근할 수 없게 되어 매우 당황스러우셨을 것입니다. 안타깝습니다. Microsoft Q&A는 사용자 간의 공개 포럼이라는 점을 알려드립니다. Microsoft는 계정에 접근하거나, 복구 요청을 검토하거나, Microsoft를 대신하여 계정 소유권을 확인할 수 없습니다.

설명하신 내용을 보면 공격자가 로그인 및 보안 정보와 비밀번호를 변경한 것으로 보입니다. 이 경우 계정 복구가 매우 어려울 수 있지만, 가능한 한 빨리 Microsoft 계정 복구 절차를 진행하시는 것이 좋습니다. 해킹 또는 손상된 Microsoft 계정 복구 방법 | Microsoft 지원:

• Microsoft 계정 복구 양식(https://account.live.com/acsr)으로 이동하세요.
• 현재 사용 중인 별칭(해커의 이메일 주소를 알고 있다면)을 입력하세요.
• 다음과 같은 이전 정보를 최대한 많이 제공하세요:
  • 원래 사용했던 Gmail 주소
  • 이전 암호, 복구 이메일 주소 및/또는 전화번호
  • 구매 정보(Microsoft Store 또는 Xbox 구매 내역)
  • 이전에 사용했던 청구/주소 정보
  • 계정과 연결된 연락처 또는 서비스 이름
• 계정이 Xbox 서비스 또는 게임 구매와 연결된 경우 Xbox 지원팀에 문의할 수도 있습니다.

안타깝게도 공격자의 대체 이메일 주소만으로는 Microsoft에서 계정 접근 권한을 복구하기에 충분하지 않은 경우가 많습니다. 복구 여부는 계정 복구 시스템에서 사용자가 계정의 정당한 소유자임을 확인할 수 있는지 여부에 따라 결정됩니다. 계정 복구 양식이 이미 거부된 경우 다른 복구 방법은 없습니다. 또한 2단계 인증(2FA)이 활성화된 경우 이 양식을 사용할 수 없습니다.

원하시는 답변은 아니겠지만, 솔직하게 말씀드리는 것이 정확한 상황을 알려드리는 데 도움이 될 것 같습니다. 계정을 최대한 빨리 되찾으시길 바랍니다.

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