Microsoft Authenticator 승인 시 오류 코드 500121 발생 (Entra ID 로그인 실패)

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안녕하세요 @병희 민,

Microsoft Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다!

설명해 주신 내용을 바탕으로 볼 때, Microsoft 365 업무용 계정으로 로그인하는 과정에서 MFA(다단계 인증) 중 Microsoft Authenticator 승인이 실패하고 오류 코드 500121이 발생하여 로그인을 완료하지 못하시는 상황으로 이해됩니다. 이미 로그인 재시도 및 다른 인증 방법 사용을 시도했음에도 인증이 계속 실패하고 있어, 이 문제를 사용자가 직접 해결할 수 있는지 아니면 Entra ID 관리자의 개입이 필요한지 확인하고자 하시는군요.

오류 코드 500121은 일반적으로 MFA 인증 요청(challenge)을 성공적으로 확인하지 못할 때 발생합니다. 이는 사용자의 Authenticator 등록, 인증 설정 또는 Entra ID 내 MFA 구성에 문제가 있음을 나타낼 수 있습니다.

현재 이 문제를 해결할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

가장 간단한 방법은 일반 사용자이신 경우 IT 관리자에게 도움을 요청하는 것입니다. 휴대폰 변경, 전화번호 변경 또는 인증 코드 수신 문제로 인해 로그인할 수 없는 경우, IT 관리자가 인증 방법을 업데이트하거나 기존 인증을 취소하고 재등록하도록 도와줄 수 있습니다.

참고: 이 포럼은 사용자들이 서로 도움을 주고받는 커뮤니티입니다. 저는 로그인 문제, 암호 재설정, 액세스 권한 변경 등 사용자 계정과 관련된 사항을 직접 처리할 권한이 없습니다.

자세한 안내를 위해 IT 관리자에게 다음 참조 문서에 있는 단계별 지침을 확인하도록 요청하십시오: Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 사용자 인증 방법 관리

IT 관리자를 찾는 방법은 다음과 같습니다: Microsoft 365 관리자를 어떻게 찾나요? (동료나 상사 등에게 IT 부서 연락처를 알고 있는지 확인해 보시는 것도 좋습니다.)

유일한 관리자이신 경우, Microsoft 데이터 보호 팀은 본인 확인 및 관리자 계정 액세스 권한 복구를 위한 도구와 절차를 갖추고 있습니다. 다음 문서(기술 또는 영업 지원 전화번호 - 업무용 계정의 경우 아래로 스크롤하여 해당 지역의 번호 확인)를 참고하여 관련 지원 센터로 전화하신 후, 상담원에게 지원 요청(티켓)을 접수해 달라고 문의해 보시기 바랍니다.

일부 국가에서는 자동 응답 시스템으로 연결됩니다. 핫라인에 전화하면 먼저 어떤 문제를 겪고 있는지 묻는 안내가 나옵니다.

답변: Authenticator(인증기).

A: 어떤 제품을 사용하시나요?

B: Office 365 for business(기업용 Office 365).

확인: 교육용 계정인가요, 아니면 회사 계정인가요?

B: 회사용입니다.

A: 관리자이신가요?

B: 네.

A: 조직 내에 다른 관리자가 있나요?

B: 아니요.

A: 서비스 요청을 접수해야 합니다...

B: 네.

(상담원과 직접 통화하기 위한 중요 참고 사항: 처음에는 컴퓨터 음성 안내가 나올 수 있습니다. 안내가 끝날 때까지 기다려 주시면 상담원 연결이 가능한 경우 해당 상담원에게 연결되어 지원을 받으실 수 있습니다. 국가나 지역에 따라 지원 번호로 전화했을 때 "링크를 방문하실 수 있습니다..."와 같은 약 30초 분량의 안내 멘트가 나올 수 있습니다. 이 안내는 무시하고 선택 옵션이 나올 때까지 기다리세요. 그 후 기업용 이메일 사용자는 '1'번을 누르고, 기술 지원을 위해 다시 '1'번을 누르시면 됩니다.)

만약 귀하의 조직이 파트너나 리셀러를 통해 Office 365 Business/Education 구독을 이용 중이고, 전역 관리자가 직접 서비스 요청(지원 티켓)을 생성할 수 없는 상황이라면, 해당 리셀러의 지원 팀에 연락하여 귀하를 대신해 서비스 요청을 생성해 달라고 요청하십시오.

대안으로, 새로운 테넌트 계정을 생성하여 그곳에서 지원 요청을 제출할 수도 있습니다.

새 테넌트를 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

• [Office 365 Enterprise 가격 및 플랜 비교 | Microsoft 365] 페이지를 방문하여 플랜을 선택하고 '무료 체험'을 클릭하여 무료 체험을 시작합니다.
• 안내에 따라 새 테넌트용 새 계정을 생성합니다.

테넌트가 생성되면 지원 포털에 접속하여, 문제가 발생한(잠긴) 계정 정보를 포함한 지원 티켓을 문제없이 제출할 수 있을 것입니다.

티켓 내용에는 다음과 같은 메시지를 참고하여 작성하실 수 있습니다. "안녕하세요,

다중 요소 인증(MFA)이 적용된 상태에서 인증 절차를 완료할 수 없어 Microsoft 365 테넌트 접속이 차단되었습니다. 제가 해당 테넌트의 유일한 전역 관리자이기 때문에, 현재 계정이나 Microsoft 365 관리 센터에 접근할 수 없는 상황입니다.

이 문제를 해결하기 위해 새 테넌트를 생성했습니다. 본인 확인 절차를 거쳐 계정 접근 권한을 복구할 수 있도록 데이터 보호 팀(Data Protection Team)의 지원을 받고 싶습니다. 복구 절차에 필요한 서류나 추가 인증 정보는 언제든지 제공할 수 있습니다." 지원 티켓 관련: 새로 생성한 체험판 관리자 계정(현재 잠긴 계정이 아님)으로 Microsoft 365 관리 센터에 로그인한 후, [지원] > [도움말 및 지원]으로 이동하세요. 다음 링크에서 지원 티켓을 제출하실 수 있습니다: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

• 지원 티켓을 생성할 때는 도움말 패널의 '지원 도우미(Support Assistant, AI)' 기능을 반드시 끄시기 바랍니다.
• 지원 도우미가 켜져 있을 경우 시스템에서 '지원팀에 문의(Contact Support)' 옵션이 표시되지 않는 문제가 발생한다는 보고가 다수 있었습니다.
• 스크린샷에 표시된 것처럼 '지원 도우미(Support Assistant)'를 '끄기(Off)'로 설정한 후 문제 내용을 입력하십시오. AI 기능이 꺼지면 '지원팀에 문의(Contact Support)' 버튼이 정상적으로 나타나며, 이를 통해 티켓을 직접 제출할 수 있습니다.
• "도움말 및 지원(Help & Support)" 버튼을 클릭한 후 "전화나 이메일을 통한 상담원 지원이 필요합니다(I need agent support via phone or email)"라고 입력하십시오. 그 후 "지원팀에 문의(Contact support)"를 클릭할 수 있습니다.
• 연락 방법으로 "전화(Phone)"를 선택하십시오.
• 지원 요청 세부 정보에 모든 내용을 입력하십시오. 상담원이 문제를 파악하고 도움을 드릴 수 있도록 상황을 상세히 설명해 주시기 바랍니다.
• 마지막으로 "연락 요청(Contact me)"을 클릭하십시오.
• 절차를 완료하면 이 문제를 전문적으로 검토하기 위한 미팅 일정이 포함된 이메일을 받게 됩니다.
• 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오: Microsoft 365 비즈니스용 지원 받기
• 이 새로운 체험용 테넌트(trial tenant)를 통해서는 기존의 잠긴 테넌트에 있는 데이터나 설정에 접근할 수 없습니다. 이는 오직 Microsoft 지원팀에 연락하기 위한 임시 수단일 뿐입니다.
• Microsoft 지원팀에서 본인 확인 및 잠긴 테넌트에 대한 관리자 권한 확인을 요청할 수 있으므로 이에 대비해 주십시오.
• 다른 테넌트를 통해 지원을 요청하는 것이므로 문제 해결에 더 많은 시간이 소요될 수 있습니다. - 기존 계정 문제가 해결되면 의도치 않은 요금이 청구되지 않도록 새 테넌트의 체험판 구독을 취소해 주시기 바랍니다. 이 작업은 일반적으로 Microsoft 365 관리 센터의 '청구(Billing)' > '제품(Your products)' 메뉴에서 수행할 수 있습니다.

업데이트 사항이 있거나 추가 도움이 필요하시면 알려주시기 바랍니다. 공유해 주시는 정보는 큰 도움이 됩니다.

시간 내주셔서 감사드리며, 진행 상황에 대한 소식 기다리겠습니다!

시간과 인내심을 가져주셔서 감사합니다.

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