Onedrive 개인중요보관소 로그인 및 파일 열람 오류

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안녕하세요 Sae Jung,

설명해 주신 증상을 바탕으로 볼 때, 이 문제는 파일 자체보다는 OneDrive 개인 금고(Personal Vault)의 인증 과정과 관련이 있는 것으로 보입니다. 반복적으로 로그인 메시지가 표시되고, 개인 금고 콘텐츠가 간헐적으로 보이거나 보이지 않으며, 파일 열기가 실패하고, OneDrive 앱과 웹 브라우저 모두에서 동일한 현상이 발생하는 점을 고려하면 인증 세션이 정상적으로 완료되지 못하고 있을 가능성이 있습니다. 또한 최근 iPhone을 교체한 시점과 문제가 발생한 시점이 일치한다는 점도 중요한 단서가 될 수 있습니다.

다음 단계를 시도해 보시기 바랍니다.

1. 데스크톱 브라우저의 InPrivate/시크릿(Incognito) 창에서 개인 금고에 접근해 보십시오.
   • OneDrive에 로그인합니다.
   • 개인 금고를 엽니다.
   • 동일한 문제가 발생하는지 확인합니다.
2. Microsoft 계정의 보안 설정을 확인해 보십시오.
   • https://account.microsoft.com/security 로 이동합니다.
   • 보안 인증 방법을 확인합니다.
   • 최근 새 iPhone으로 이전하셨다면 Microsoft 계정에 연결된 패스키(Passkey)를 제거한 후 다시 등록해 보시는 것을 고려해 보십시오.
3. iPhone에서 OneDrive 앱을 재설치해 보십시오.
   • OneDrive에서 로그아웃합니다.
   • 앱을 제거합니다.
   • 기기를 재시작합니다.
   • OneDrive를 다시 설치한 후 로그인합니다.
4. Apple Passkey 인증 대신 일반 비밀번호와 MFA(다단계 인증)를 사용했을 때도 동일한 문제가 발생하는지 확인해 보십시오.

또한 문제가 최근에 시작된 경우, 24~48시간 정도 지난 후 다시 테스트해 보는 것도 좋습니다. 기기 이전이나 인증 방식 변경 후에는 보안 자격 증명과 계정 동기화가 Microsoft 서비스 전반에 완전히 반영되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 만약 일시적인 서비스 측 문제이거나 인증 동기화 문제인 경우, 별도의 조치 없이도 자연스럽게 해결될 수 있습니다.

원인을 좀 더 정확히 파악하기 위해 아래 사항도 확인해 주시겠습니까?

• 이 문제가 개인 금고에서만 발생하나요, 아니면 일반 OneDrive 폴더에서도 발생하나요?
• PC 또는 Mac 브라우저에서 OneDrive에 접근할 때도 동일한 문제가 발생하나요?
• 파일을 열려고 할 때 특정 오류 메시지나 오류 코드가 표시되나요?

추가 정보를 공유해 주시면 계속해서 도움을 드리겠습니다.