원드라이브에서 공유된 엑셀파일이 웹으로 열리지 않습니다.

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안녕하세요 woo hwan song님.

상세한 내용을 공유해 주셔서 감사합니다.

공유해 주신 정보를 바탕으로 확인해 보니, OneDrive를 통해 공유된 파일을 'Excel for the web(웹용 Excel)'에서 열 때 문제가 발생하고 있는 것으로 파악됩니다. 반면, 해당 파일을 다운로드하여 Excel 데스크톱 앱으로 열 때는 정상적으로 작동하는 상황이군요.

문제의 원인을 더 자세히 파악하기 위해, 'Excel for the web'에서 파일을 열려고 할 때 표시되는 오류 메시지 스크린샷을 제공해 주실 수 있을까요? 또한 파일을 열려고 시도할 때 구체적으로 어떤 현상이 나타나는지도 함께 알려주시면 큰 도움이 되겠습니다. 예를 들어, 페이지가 멈추거나(freeze), 무한 로딩 상태가 되거나, 오류 메시지가 뜨거나, 혹은 아예 응답이 없는 등의 상황을 말씀해 주시면 됩니다. 스크린샷을 첨부하실 때는 개인정보나 민감한 정보가 포함되지 않도록 주의해 주시기 바랍니다.

아울러 다음 사항들도 확인 부탁드립니다.

1. 파일 소유자가 조직 내부 사용자인가요, 아니면 외부 사용자인가요?
2. 이 문제가 처음 발생한 시점은 언제인가요?
3. 파일 소유자가 새로운 테스트 파일(Word 또는 Excel 문서 등)을 공유했을 때도 동일한 문제가 발생하나요?

초기 문제 해결 단계로, 'InPrivate' 또는 '시크릿(Incognito)' 모드 브라우저 창에서 파일을 열어보시는 것을 권장합니다. 이를 통해 브라우저 캐시 데이터나 확장 프로그램이 문제의 원인인지 확인할 수 있습니다.

파일에 '민감도 레이블'이나 보호 설정이 적용되어 있어 'Excel for the web'에서 열리지 않는 경우일 수도 있습니다. Excel 데스크톱 앱에서는 파일을 열 수 있다고 하셨으므로, [데스크톱 앱에서 열기] 기능을 선택하여 오류 없이 정상적으로 파일이 열리고 작동하는지 확인해 주시기 바랍니다.

문제 조사를 계속 진행할 수 있도록 요청드린 정보와 업데이트 내용을 기다리겠습니다.