Microsoft 365 Premium 개인 계정에서 Excel Copilot만 회색/빈 화면으로 멈춥니다

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2026-08-18T01:15:06.1966667+00:00

Microsoft 365 Premium 개인 구독을 사용하고 있습니다.

같은 Microsoft 계정에서 Word Copilot은 정상적으로 작동하지만, Excel Copilot만 정상적으로 로딩되지 않습니다.

현재 증상은 다음과 같습니다.

  • Windows용 Excel에서 Copilot을 실행하면 오른쪽 패널이 회색/빈 화면 상태로 멈춤
  • Excel for Web에서도 동일하게 Copilot 패널이 빈 화면으로 멈춤
  • 새 Excel 통합문서에서도 동일
  • OneDrive에 저장된 기존 Excel 파일에서도 동일
  • Edge 일반창과 InPrivate 창에서도 동일
  • 회사 네트워크뿐 아니라 휴대폰 핫스팟으로 연결해도 동일
  • Word Copilot은 같은 계정 및 같은 PC에서 정상 작동
  • Microsoft 365 Premium 구독은 정상적으로 활성화되어 있음

Excel for Web 사용 중에는 다음 오류도 한 차례 확인되었습니다.

Error: serviceNotAvailable Correlation ID: <개인 식별 정보(PII) 삭제됨>

브라우저 새로고침, 재로그인, InPrivate 테스트, 새 통합문서 생성, 네트워크 변경 등 기본적인 조치는 이미 진행했으나 증상이 동일합니다.

Word Copilot은 정상이고 Excel Copilot만 Windows와 Web 모두에서 작동하지 않기 때문에, 단순한 네트워크나 브라우저 문제보다는 제 Microsoft 계정의 Excel Copilot entitlement/provisioning 또는 Excel Copilot 백엔드 서비스 문제가 아닌지 의심하고 있습니다.

Microsoft 365 Premium 개인 구독에서 Excel Copilot 권한이 제 계정에 정상적으로 프로비저닝되어 있는지 확인할 방법이 있을까요?

가능하다면 Microsoft 측에서 Excel Copilot entitlement/provisioning 상태 및 관련 백엔드 로그를 확인하거나 해당 지원팀으로 에스컬레이션해 주시면 감사하겠습니다.

Microsoft Copilot | Windows Copilot | Copilot+ PC
댓글 0개

답변 1개

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  1. Carl-L 23,090 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자
    2026-08-18T12:48:43.93+00:00

    면책 조항: 제공된 정보는 자동 번역 도구를 사용하여 번역되었음을 유의해 주시기 바랍니다. 정확성을 기하기 위해 노력하고 있으나, 번역본이 원본 콘텐츠의 의미, 맥락 또는 의도를 항상 완벽하게 반영하지는 않을 수 있습니다.

    안녕하세요건 차,

    Microsoft Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다.

    이 정보에 대한 공식적인 출처를 찾을 수는 없지만, 이 문제를 겪는 사용자가 귀하뿐만이 아니기 때문에 현재 Excel 회귀 오류가 발생한 것으로 보입니다. 보통은 이전 버전의 Excel로 되돌리면 문제가 해결됩니다.

    이 경우, Excel > 도움말 > 피드백 > 문제 보고를 통해 앱 내 피드백을 제출하시기를 강력히 권장합니다. 그래야 귀하의 사용 경험이 당사 엔지니어링 팀에 공식적으로 기록될 수 있습니다.

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