회사계정 로그인이 안됩니다

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안녕하세요,

현재 겪고 계신 문제는 Microsoft 업무용 계정 액세스 문제와 조직에 의해 관리되는 Windows 설정, 이렇게 두 가지 사안이 관련된 것으로 보입니다. 다음 순서대로 조치를 취해 보시기를 권장합니다.

I> 먼저 관리자 계정의 액세스 권한을 복구하세요.

설명해 주신 내용을 보면 MFA(다단계 인증)/Authenticator 로그인 루프에 빠지신 것 같습니다. 로그인 페이지에서는 인증 코드를 요구하는데, 정작 코드를 생성해야 할 Authenticator 앱을 사용하려면 먼저 로그인을 해야 하는 상황인 것으로 보입니다.

1/ 해당 계정에 등록된 다른 인증 방법이 있다면, 로그인 페이지에서 '로그인 옵션(Sign-in options)' 또는 '다른 방법 사용(Use another method)'을 선택하여 해당 방법을 시도해 보세요.

2/ 다른 사용자가 여전히 '전역 관리자(Global Administrator)' 역할을 보유하고 있다면, 다음 단계를 진행해 주시기 바랍니다.

최소한 '인증 관리자(Authentication Administrator)' 역할이 부여된 계정으로 Microsoft Entra 관리 센터(Microsoft Entra Admin Center)에 로그인합니다.

• Entra ID > 사용자(Users)로 이동합니다.
• MFA 인증 방법을 재설정하려는 사용자를 선택한 다음, '인증 방법(Authentication methods)'을 선택합니다.
• '다단계 인증 세션 취소(Revoke multifactor authentication sessions)'를 선택한 후, '다단계 인증 재등록 요구(Require re‑register multifactor authentication)'를 선택합니다.
• 이 단계를 완료하면 해당 사용자는 MFA를 다시 설정해야 합니다. 모바일 기기의 Microsoft Authenticator 앱을 통해 로그인하고 MFA를 구성함으로써 설정을 완료할 수 있습니다.

3/ 조직 내 유일한 관리자인 경우, 추가 지원을 받으려면 Microsoft 데이터 보호 팀에 문의해야 합니다. 해당 국가 또는 지역의 지원 전화번호를 찾아 Microsoft 지원팀에 연락하면, 1차 지원 팀이 귀하를 대신하여 서비스 요청을 등록해 드릴 것입니다. 1차 지원팀에 전화하여 티켓을 등록해 달라고 요청할 수 있는 관련 핫라인 번호를 찾아보십시오: 고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원

IVR을 더 효율적으로 이용하는 데 도움이 되는 팁과 안내 메시지 예시를 알려드립니다:   

(지원 번호로 전화하시면 “다음 링크를 방문하시면…”과 같은 약 30초 분량의 안내 메시지가 재생될 수 있습니다. 이 안내 메시지는 무시하고 옵션이 표시될 때까지 기다리세요. 그런 다음 비즈니스 이메일 사용자인 경우 “1”을 누르고, 기술 지원이 필요한 경우 다시 “1”을 누르세요)        

일부 지역에서는 처음에 자동 응답 시스템과 연결될 수 있으므로, 올바른 담당 팀에 더 빨리 연결될 수 있도록 안내 메시지에 응답하는 예시를 안내해 드립니다:   

• 어떤 문제가 발생하셨나요?           
• 답변: 인증기           
• 어떤 제품을 사용 중이신가요?           
• 답변: 비즈니스용 Office 365           
• 교육용 계정인가요, 아니면 회사 계정인가요?           
• 답변: 회사용           
• 관리자이신가요?           
• 답변: 예           
• 조직 내에 다른 관리자가 있나요?           
• 답변: 아니요. 제가 테넌트 내 유일한 관리자입니다            
• 서비스 요청이 필요하십니까?            
• 답변: 예. 티켓을 생성해야 합니다. 데이터 보호 팀으로 바로 연결해 주세요.        

통화 중에 조직 이름, 청구 정보, 연락처 이메일, 전화번호 또는 기타 구독 관련 세부 정보 등 신원을 확인하고 테넌트 소유권을 입증할 수 있는 정보를 제공해 주셔야 합니다.

전화번호로 지원팀에 연락할 수 없는 경우, 다음과 같은 해결 방법을 고려해 보실 수 있습니다. 여기에서 평가판 구독에 등록하여 새로운 Microsoft 365 테넌트를 생성할 수 있습니다: Microsoft 365 비즈니스 플랜 및 가격 | Microsoft 365

새 테넌트가 생성되면 관리 센터에 접속하여, 기존 테넌트를 대신해 데이터 보호 팀과 상담을 요청하는 지원 티켓을 제출할 수 있습니다.    

중요 사항:     

• 이 새로운 평가판 테넌트를 통해서는 잠긴 상태인 기존 테넌트의 데이터나 설정에 접근할 수 없습니다. 이는 오로지 Microsoft 지원팀에 문의하기 위한 임시 수단일 뿐입니다.    
• 다른 테넌트에서 지원팀에 문의하는 것이므로 문제 해결에 더 오랜 시간이 소요될 수 있습니다.    
• 원본 계정의 문제가 해결되면 의도치 않은 요금이 부과되지 않도록 새 테넌트의 평가판 구독을 반드시 취소하시기 바랍니다.

아직 테넌트에서 무언가를 삭제하거나 연결을 해제하는 것은 권장하지 않습니다. 귀하가 조직을 생성한 관리자이므로, 먼저 액세스 권한을 복구해야 테넌트와 디바이스를 적절하게 정리할 수 있습니다.
II> 관리자 권한을 먼저 복구한 후에 조직을 삭제하십시오.

'회사 계정 삭제'라는 말이 생성한 Microsoft Entra 조직(테넌트)을 제거하려는 의도라면, 이는 단순히 사용자 계정을 삭제하는 것과는 다른 절차입니다.

Microsoft Entra 조직을 삭제하려면 먼저 몇 가지 확인 단계를 통과해야 합니다. 예를 들어, 미결제 청구서를 처리하고, 다른 사용자 및 애플리케이션을 제거해야 하며, 연결된 Microsoft 구독이 삭제를 차단하지 않는 상태여야 합니다.

Microsoft Entra 조직은 '전역 관리자(Global Administrator)'만 삭제할 수 있습니다.

Microsoft의 공식 절차는 다음 링크에서 확인할 수 있습니다: Microsoft Entra 테넌트 삭제 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

따라서 권장되는 작업 순서는 다음과 같습니다: 전역 관리자 권한 복구 > (해당하는 경우) 구독, 리소스 및 사용자 정리 > 조직 삭제.

III> Windows가 실제로 등록 또는 관리되고 있는지 확인

Windows 업데이트 문제는 별개의 사안입니다. PC에 회사 계정이 표시된다고 해서 해당 조직이 Windows 업데이트를 제어하고 있다는 사실이 자동으로 입증되는 것은 아닙니다.

문제가 발생한 PC에서 다음 경로를 확인해 주십시오: 설정 > 계정 > 회사 또는 학교 액세스

해당 회사 계정을 선택하고 표시되는 정보를 확인하십시오.

장치가 조직에 연결된 경우, Microsoft Entra ID에 등록되었거나 장치 관리에 등록(enroll)되었을 수 있습니다. Microsoft에 따르면, 장치 관리를 통해 조직은 장치 설정 구성, 보안 정책 적용, 소프트웨어 및 업데이트 배포, 지원되는 운영 체제 버전 제한 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

Windows 장치에 회사 또는 학교 계정 추가 | Microsoft 지원

개별 애플리케이션에만 계정을 추가하고 "아니요, 이 앱만(No, this app only)"을 선택한 경우에는 해당 과정을 통해 장치가 등록되거나 관리 대상으로 등록되지 않습니다.

IV> 계정 연결 해제만으로는 충분하지 않을 수 있습니다

이 PC를 더 이상 조직에 연결하지 않기로 결정한 경우, 일반적으로 다음 경로를 통해 연결을 해제할 수 있습니다: 설정 > 계정 > 회사 또는 학교 액세스 > 조직 계정 선택 > 연결 끊기

Microsoft는 이 절차를 다음 문서에서 설명하고 있습니다: Windows에서 사용자 계정 관리 | Microsoft 지원

그러나 해당 장치가 이미 장치 관리에 등록되어 있는 경우, 단순히 계정 연결을 해제한다고 해서 이미 적용된 모든 Windows 업데이트 정책 문제가 해결되거나 설명되는 것은 아닙니다.

Windows 업데이트는 MDM(모바일 장치 관리)이나 그룹 정책과 같은 관리 정책에 의해 제어될 수 있습니다. Microsoft는 조직에서 업데이트를 관리하는 경우 특정 Windows 업데이트 문제 해결 옵션을 사용할 수 없다고 명시하고 있습니다.

현재 버전의 Windows를 다시 설치하여 문제 해결 | Microsoft 지원

V> Windows Update 관련 문제를 별도로 확인해 보겠습니다.

추가적인 변경 작업을 수행하기 전에, '설정 > Windows Update'로 이동하여 다음 정보를 확인하고 알려주시기 바랍니다.

• Windows Update 화면에 표시되는 정확한 메시지
• Windows Update 오류 코드
• '설정 > 계정 > 회사 또는 학교 액세스' 화면의 스크린샷 (개인 정보는 가린 상태로)
• 해당 조직 계정이 '연결됨(Connected)', '관리됨(Managed)' 또는 '기기 관리에 등록됨' 중 어떤 상태로 표시되는지 여부
• 현재 사용 중인 PC가 개인용 PC인지, 아니면 회사에서 처음 제공하거나 관리하는 PC인지 여부

이를 통해 Windows Update가 조직 정책에 의해 실제로 제한되고 있는 것인지, 아니면 별개의 Windows Update 문제가 발생한 것인지 파악할 수 있습니다.

요약하자면, 지금 당장 조직 정보를 삭제하거나 PC에 추가적인 변경을 가하지 않는 것이 좋겠습니다. 먼저 관리자 계정으로의 접근 권한을 복구한 다음, 해당 PC가 실제로 조직 관리 시스템에 등록되어 있는지 확인해야 합니다. 이 두 가지 사항이 확인되면, 이후 적절한 정리 작업이나 Windows Update 문제 해결 절차를 훨씬 명확하게 진행할 수 있을 것입니다.