학교 계정 authenticator기반 2차 인증이 동작하지 않습니다.

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안녕하세요 @jy,

Microsoft Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다!

설명하신 내용을 바탕으로, 계정에 연결된 Microsoft Authenticator 등록 정보가 모바일 기기에서 삭제되어 학교 계정의 MFA 로그인을 완료할 수 없는 것으로 이해합니다. Authenticator 앱을 다시 설치해도 계정이 복구되지 않으며, 학교 IT팀에서는 해당 ID가 학교가 아닌 Microsoft에서 관리된다고 안내했습니다. MFA 액세스 재설정 또는 복구에 대한 지원을 요청하시는 것 같습니다.

해당 계정이 Microsoft Entra ID(회사/학교 계정)와 연결되어 있는지, 아니면 개인 Microsoft 계정인지 여쭤봐도 될까요?

회사/학교 계정이고 최종 사용자라면 IT 관리자에게 문의하여 지원을 받으시기 바랍니다. 휴대폰 번호 변경, 새 전화번호 사용 또는 인증 코드 수신 문제로 로그인할 수 없는 경우, IT 관리자에게 문의하여 인증 방법을 업데이트하거나 인증을 취소하고 다시 등록하는 등의 도움을 받을 수 있습니다.

이곳은 사용자들이 서로 도움을 주고받는 커뮤니티 포럼입니다. 저는 사용자 계정(로그인 문제, 비밀번호 재설정, 접근 권한 변경 등)에 대한 관리 권한이 없습니다.

자세한 안내는 IT 관리자에게 문의하여 다음 문서의 단계별 지침을 참조하십시오: Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 사용자 인증 방법 관리

개인 계정인 경우, 알려주시면 적절한 절차를 안내해 드리겠습니다.

진행 상황을 알려주시면 큰 도움이 될 것입니다. 시간을 내주셔서 감사하며, 어떻게 진행되고 있는지 알려주시면 감사하겠습니다.

이해해 주셔서 감사합니다!

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