Microsoft 365에서 사용했던 Excel 공유파일이 열리지 않습니다.

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안녕하세요. 3DTEAM,

문의해 주셔서 감사합니다. SharePoint에 저장된 Excel 파일을 Microsoft 365를 통해 사용하다가, 일정 기간 후 라이선스를 갱신한 후 파일이 더 이상 열리지 않는 문제를 겪고 계신 것으로 이해합니다.

문제의 원인을 파악하고 해결 방법을 찾아보기 위해 다음 단계를 시도해 보시기 바랍니다.

1/ SharePoint에서 파일이 여전히 사용 가능한지 확인합니다.

• 웹 브라우저에서 SharePoint 사이트를 엽니다.
• Excel 파일이 저장된 문서 라이브러리로 이동합니다.
• 파일이 여전히 표시되는지 확인합니다.
• 파일 크기가 정상인지 확인합니다.

2/ 다른 방법을 사용하여 파일을 열어 보세요.

• [웹용 Excel]에서 파일을 열어 보세요.
• 파일 사본을 다운로드하여 로컬에서 열어 봅니다.

3/ 파일의 버전 기록을 검토하세요.

다음 링크의 안내에 따라 파일의 버전 기록을 확인하세요. [목록 또는 라이브러리에서 항목이나 파일의 버전 기록 보기]

4/ 데스크톱 앱에서 라이선스 강제 새로 고침

• Excel이나 Word와 같은 Office 앱을 엽니다. [파일] > [계정]으로 이동합니다.
• [로그아웃]을 클릭한 다음 앱을 닫습니다.
• Excel을 다시 열고 활성 구독과 연결된 Microsoft 365 계정으로 다시 로그인한 다음, [라이선스 업데이트] 옵션이 나타나면 해당 옵션을 클릭합니다.

5/ 이전 파일 버전 복구

• 웹 브라우저를 통해 SharePoint의 문서 라이브러리로 이동합니다.
• Excel 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하거나 파일 옆의 점 3개(...)를 클릭한 다음 [버전 기록]을 선택합니다.
• [버전 기록] 대화 상자에서 확인하려는 버전 옆에 마우스 커서를 올리고 오른쪽의 아래쪽 화살표를 클릭하여 옵션 목록을 표시한 다음, [복원]을 선택합니다.

6/ IT 관리자에게 문의하기

이러한 조치를 취한 후에도 문제가 지속된다면, IT 관리자가 관리 센터를 통해 Microsoft에 지원 요청(티켓)을 접수하는 것이 가장 좋은 다음 단계입니다. 그러면 기술 지원 엔지니어가 원격 세션을 시작하고, 백엔드 설정을 검토하며, 진단 작업을 수행할 수 있습니다. 필요한 경우, 심층적인 문제 해결과 맞춤형 솔루션 제공이 가능한 전문 엔지니어링 팀으로 해당 건을 이관할 수도 있습니다.

저는 같은 사용자로서 일반적인 문제 해결 절차를 통해 유용한 안내와 지원을 제공하고자 합니다. 계정 관련 문제나 백엔드 문제를 해결하는 데 필요한 내부 시스템이나 관리 도구에는 접근할 수 없지만, 제가 공유한 정보가 문제 해결의 올바른 방향을 잡는 데 도움이 되기를 진심으로 바랍니다.

관리 센터에서 지원을 요청하는 방법에 대한 안내는 관리자에게 다음 링크를 공유해 주시기 바랍니다: 지원 받기 - Microsoft 365 관리자.

IT 관리자가 누구인지 확실하지 않은 경우, 다음 Microsoft 공식 가이드를 참조하세요: Microsoft 365 관리자를 어떻게 찾나요? - Microsoft 지원

공유해 드린 정보가 문제 해결에 조금이나마 도움이 되었기를 바랍니다. 추가 질문이나 새로운 상황이 있다면 언제든지 말씀해 주세요. 필요시 언제든 기꺼이 추가로 도와드리겠습니다.

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