이제 Microsoft 관리 센터에 완전히 접속할 수 없고, 로그인 승인도 할 수 없고, 어떤 기능에도 접근할 수 없습니다.

참고: 이 답변은 번역 도구를 사용하여 번역되었으므로 문법적 또는 의미적 오류가 있을 수 있습니다. 양해 부탁드립니다. 답변 내용 중 이해가 안 되는 부분이 있으면 메시지를 남겨주시면 최대한 빨리 답변드리겠습니다.

안녕하세요 @PXZ,

단일 관리자 권한으로 테넌트에 로그인할 수 없어 얼마나 답답하실지 이해합니다.

귀하께서 유일한 글로벌 관리자이시고 다단계 인증(MFA) 또는 로그인 루프로 인해 로그인이 차단된 경우, 셀프 서비스 옵션이나 온라인 지원 티켓(관리자 권한이 필요함)을 통해 문제를 해결할 수 없습니다. 보안상의 이유로 이 문제는 Microsoft 데이터 보호 팀에서 처리해야 합니다. 다음은 공식적으로 사용 가능한 두 가지 복구 경로이며, 자세한 내용은 아래와 같습니다.

일반적으로 전역 관리자인 경우 보안상의 이유로 다단계 인증(MFA)을 구성해야 합니다. 조직에 다른 관리자가 있는 경우, 기존 MFA 세션을 취소하고 다음 지침에 따라 다시 등록하도록 지원해 줄 수 있습니다. Microsoft Entra 다단계 인증의 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID. 하지만 테넌트에 관리자가 한 명뿐이고 MFA 설정이 완료되기 전에도 이 오류가 발생하는 경우, Microsoft 데이터 보호 팀에 문의해야 합니다. 이 시나리오에서 액세스 복원을 지원할 수 있는 유일한 팀은 데이터 보호 팀입니다. 다음 페이지에서 해당 지역의 핫라인을 찾아보세요. 고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원

사용자 계정, 특히 계정 로그인, 비밀번호 재설정, 접근 권한 변경 등에 대해서는 사용자가 직접 제어할 수 없다는 점에 유의하시기 바랍니다.

다음은 IVR(대화형 음성 응답) 시스템을 보다 효율적으로 이용하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 안내 메시지 예시입니다.

(고객 지원 번호로 전화하면 "링크를 방문하세요..."와 같은 안내 메시지가 약 30초간 나올 수 있습니다. 이 안내는 무시하고 옵션이 표시될 때까지 기다리세요. 비즈니스 이메일 사용자는 "1"번을 누르고, 기술 지원이 필요한 경우 다시 "1"번을 누르세요.)

일부 지역에서는 초기 상담이 자동화되어 있을 수 있으므로, 다음과 같은 일반적인 상담 진행 방식을 참고하여 미리 준비하시기 바랍니다.

어떤 문제가 발생했습니까?

답변: 인증 앱

어떤 제품을 사용하십니까?

답변: 비즈니스용 Office 365

교육용 계정입니까, 아니면 회사 계정입니까?

답변: 회사용

관리자이십니까?

답변: 예

조직에 다른 관리자가 있습니까?

답변: 아니요. 제 테넌트에는 저 혼자만 관리자입니다.

서비스 요청이 필요하십니까?

답변: 예. 티켓을 생성해야 합니다. 데이터 보호 팀으로 바로 연결해 주십시오.

지원팀에 계속 연결할 수 없는 경우 다음과 같은 해결 방법을 고려해 볼 수 있습니다. 여기에서 평가판 구독을 신청하여 새 Microsoft 365 테넌트를 등록할 수 있습니다. Microsoft 365 비즈니스 요금제 및 가격 | Microsoft 365

새 테넌트가 생성되면 관리 센터에 접속하여 지원 티켓0 을 제출하고 기존 테넌트를 대신하여 데이터 보호 팀과 상담을 요청할 수 있습니다.

참고: 문제가 해결되면 불필요한 요금 청구를 방지하기 위해 체험판 구독을 취소해 주시기 바랍니다.

위의 안내를 통해 관리자 계정에 다시 접속하실 수 있기를 바랍니다. 제가 직접 도움을 드릴 수는 없지만, 적절한 지원팀으로 안내해 드리는 것이 제가 할 수 있는 최선의 지원입니다.

추가 문의 사항이나 궁금한 점이 있으시면 언제든지 여기에 댓글을 남겨주세요. 제가 할 수 있는 모든 노력을 다해 도와드리겠습니다.

이해해 주셔서 감사합니다.