마이크로소프트 공식홈페이지 윈도우 11 구입 중 결제가 진행되지 않습니다. ESD방식의 구매를 원합니다.

이 답변은 자동 번역되었습니다. 따라서 문법적 오류나 어색한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요 123님,

Windows 11 Pro 라이선스 구매에 어려움을 겪고 계시다니 안타깝습니다. 결제 과정에서 문제가 발생하는 경우, 결제 승인, 계정 확인, 지역/결제 정보 불일치, 카드 사용 제한 등이 원인일 수 있습니다. 다음 사항들을 확인해 보시기 바랍니다:

1. 하나의 계정이나 카드로 두 개의 라이선스를 구매하려는 경우, 먼저 하나의 라이선스를 구매하여 PC에 업그레이드를 적용한 다음, 나머지 하나를 진행해 보실 수 있습니다.
2. Microsoft Store 앱에서 직접 구매하여 PC를 업그레이드하세요: Windows Home을 Windows Pro로 업그레이드 | Microsoft Support. 디지털 라이선스는 PC에 로그인된 계정에 연결됩니다.
3. Microsoft 계정의 국가/지역 설정이 결제 수단의 청구지 국가/지역과 일치하는지 확인하세요.
4. 동일한 카드나 결제 수단으로 문제가 지속된다면, 은행이나 카드사에 연락하여 숨겨진 결제 차단 조치가 있는지 확인해 보는 것이 좋습니다.
5. 가능하다면 다른 유효한 결제 수단을 시도해 보세요.

안타깝게도 Microsoft Q&A는 공개 커뮤니티 포럼이므로 주문 기록, 결제 세부 정보 또는 청구 시스템 로그에 접근할 수 없습니다. 결제가 계속 진행되지 않는 경우, Microsoft Store/결제 지원 팀만이 그 원인을 조사할 수 있습니다:

• 판매 지원 섹션 확인: Microsoft 고객 지원에 문의 | Microsoft Support
• Microsoft Store 웹사이트의 실시간 채팅 이용:
  • Microsoft Store 세일 페이지 방문 - 노트북, Office 및 Xbox 할인 - Microsoft
  • 화면 오른쪽 하단의 채팅 옵션 클릭.
• Microsoft 지원팀에 문의하기 > 로그인
  • 문제를 입력하고 도움말 받기를 클릭하여 요청을 제출하세요.
  • 페이지 하단으로 스크롤하여 지원팀에 문의하기를 클릭하여 상담원과 연결하세요.
  • '결제(Billing)...' 선택 > 계속 진행하면 채팅 대기열에 등록됩니다.

참고: 지원팀은 특정 시간에만 운영되므로, 마지막 창에서 이용 불가로 표시된다면 다음 날 다시 시도해 보세요. 전화 지원을 선호하신다면 전화번호를 남기실 수도 있습니다. 이렇게 하면 그들이 귀하에게 연락하여 도움을 드릴 수 있습니다.

라이선스가 급히 필요하지만 Microsoft Store에서의 결제가 계속 실패한다면, 신뢰할 수 있는 소매업체를 이용해 보는 것도 방법입니다. Microsoft는 일부 국가 및 지역에서 Windows 11 Pro 소매업체나 리셀러를 공식적으로 인정하고 있습니다. 다만, 제3자 웹사이트에서 제품을 구매할 때는 주의가 필요하며, 구매를 진행하기 전에 꼼꼼히 확인해 보시기 바랍니다.

결제 과정에서 오류 메시지나 코드가 표시된다면 내용을 알려주시기 바랍니다. 저희가 직접 구매 문제를 해결해 드릴 수는 없지만, 다른 커뮤니티 회원들이 해당 오류와 관련하여 더 구체적인 경험이나 정보를 제공해 줄 수도 있습니다.

이 답변이 도움이 되었다면 아래의 "예"를 클릭해 주세요. 이 답변에 대해 추가 질문이 있으시면 "댓글 추가"를 클릭하여 문의해 주세요!

참고: 이 스레드에 대한 관련 이메일 알림을 받으려면 문서의 단계를 따르세요.