요번에 핸드폰을 바꾼후 Microsoft Authenticator 앱에서 인증

면책 고지: 제공된 정보는 자동 번역 도구를 사용하여 번역되었음을 참고하세요. 정확성을 위해 노력하지만, 번역이 원래 내용의 의미, 맥락, 의도를 완전히 반영하지 않을 수도 있습니다.

안녕하세요 김상혜(Kim, Sanghye) / 인프라공사지원팀,

특히 이전 전화기가 이미 초기화된 경우, 휴대폰을 바꾼 후 Microsoft Authenticator에 접근할 수 없게 되는 것이 얼마나 스트레스일 수 있는지 이해합니다.

문제를 좁혀보기 위해, 다음을 확인해 주실 수 있나요:

• 이게 Outlook.com이나 Hotmail 같은 개인 Microsoft 계정인가요, 아니면 조직에서 관리하는 직장 또는 학교 계정인가요?
• 인증 화면에서 '다른 방법으로 로그인'이나 SMS, 전화, 이메일 또는 복구 코드를 사용할 수 있는 옵션이 보이나요?
• 예전 폰을 초기화하기 전에 Microsoft Authenticator에서 클라우드 백업을 활성화했나요?

그동안, 다음을 시도해 보세요:

• 인증 화면에서 '다른 방법으로 로그인'을 선택하고 사용 가능한 백업 방법 중 하나를 사용하세요.
• 다른 방법으로 로그인할 수 있다면, 계정의 보안 정보를 열고 이전 전화기와 관련된 Authenticator 항목을 제거한 후, 새 전화기로 새로운 QR 코드를 스캔해서 Microsoft Authenticator를 다시 추가하세요.
• 이전에 Authenticator 클라우드 백업을 활성화했다면, 새 전화기에서 Authenticator를 열고 백업에 사용한 동일한 Microsoft 또는 iCloud 계정을 사용해 복구 옵션을 시도해보세요.
• 이 계정이 직장이나 학교 계정이고 다른 인증 방법을 사용할 수 없다면, 조직의 IT 관리자에게 연락하세요. 관리자는 새 전화기를 연결하기 전에 이전 Authenticator 등록을 제거하거나 MFA 등록을 다시 요구해야 할 수도 있습니다.

Authenticator를 단순히 다시 설치하는 것만으로는 기존 인증 설정이 새 기기로 항상 옮겨지지 않기 때문에, 계정이 여전히 승인 요청을 이전 전화기로 보내려고 할 수 있어요. 이해해 주셔서 정말 감사합니다. 

참고: 이 스레드와 관련된 이메일 알림을 받고 싶다면, 이메일 알림을 활성화하는 방법은 저희 문서에 나온 단계들을 따라주세요.