계정 로그인이 무한 루프되고 나이 변경이 안됩니다.

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안녕하세요. 건 김

미성년자에서 성인으로 생년월일을 변경했더라도, 해당 계정이 여전히 이전의 '부모 동의' 기록과 연결되어 있을 수 있습니다. 이러한 문제가 브라우저나 기기를 바꿔도 계속된다면, 쿠키나 기기 관련 문제가 아니라 계정 자체의 설정 문제일 가능성이 높습니다.

다음과 같은 방법을 시도해 보시기 바랍니다.

먼저 동의를 제공했던 성인 Microsoft 계정으로 로그인한 다음, 자녀 계정 관리(Manage child accounts)페이지로 이동하세요. 문제가 있는 계정을 선택하고 '이 자녀의 개인 정보 편집(Edit this child’s personal info)'을 선택하여 생년월일을 올바르게 수정하십시오.

만약 이전에 동의를 제공한 성인 계정이 없다면, Microsoft 로그인페이지에서 '저는 부모 또는 보호자입니다(I’m a parent or guardian)'를 선택하고 별도의 성인 개인 계정을 사용하여 동의 절차를 완료하세요. 그 후 '자녀 계정 관리' 페이지로 돌아가 정보를 수정하시면 됩니다.

만약 두 페이지 모두 열리지 않는다면 Microsoft 로그인 도우미(Microsoft sign-in helper)를 이용해 보시고, 그래도 해결되지 않으면 Microsoft 고객 지원에 문의하십시오. 이때 브라우저 문제 해결 절차를 반복하기보다는, 해당 계정의 '가족 안전(Family Safety)' 또는 '부모 동의' 연결 상태와 연령 확인 상태를 검토해 달라고 요청하시기 바랍니다.

만약 '계정 잠김(account locked)' 메시지가 표시된다면, 해당 메시지에 안내된 보안 코드 입력이나 계정 복구 절차를 따르시기 바랍니다.

참고로 이곳은 사용자 간의 지원 포럼입니다. 외부 Microsoft 직원을 포함한 중재자나 기여자들은 Microsoft 제품 기능에 직접 개입하거나 백엔드 시스템에 접근할 권한이 없습니다. 저희의 역할은 보고된 문제, 요청 사항 또는 아이디어에 대해 기술적인 안내를 제공하는 것으로 한정됩니다.

도움이 되셨기를 바랍니다. 추가 도움이 필요하시면 언제든지 다시 문의해 주세요. 

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