관리자 Authenticator 및 핸드폰번호의 변경방법의뢰

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안녕하세요 Kim, Ji-Young

설명해 주신 내용을 바탕으로 이해한 바로는, 귀사의 계정에 등록된 인증 앱 및 다단계 인증 방법이 이전 직원과 연결되어 있으며, 이를 본인 휴대폰에 다시 등록하고자 하시는 상황으로 보입니다.

귀사에 다른 전역 관리자가 있는지 확인 부탁드립니다. 있다면 아래 문서를 참고하여 귀하의 다단계 인증 방법을 초기화한 후 다시 등록할 수 있도록 요청해 주시기 바랍니다.

Microsoft Entra 다단계 인증에 대한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

도움을 줄 수 있는 다른 전역 관리자가 없고, 인증 승인 요청이 계속 이전 직원의 인증 앱으로 전송되어 계정에 로그인할 수 없는 경우, 아래 방법 중 하나를 통해 Microsoft 지원에 문의하셔야 합니다.

1. 전화로 Microsoft 지원에 문의: 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원.

지원 센터에 전화를 하면 처음에는 인공지능 자동 음성 안내가 제공됩니다. 이 단계에서 적절하게 응답하지 않으면 지원 담당자와 연결되지 않을 수 있습니다.

아래는 실제로 지원 담당자와 연결되었던 응답 예시입니다. 참고해 주시기 바랍니다.

Q. 가정에서 제품이나 서비스를 사용하는 개인 사용자이신지, 또는 비즈니스에서 사용하는 비즈니스 사용자이신지 알려주시면 더 나은 지원을 제공할 수 있습니다. 
A. 저는 비즈니스 사용자입니다. 
Q. 감사합니다. 문의하실 내용을 알려주시겠습니까? 
A. 로그인 기술 지원입니다. 
Q. 먼저, 오늘 문의하시는 제품이 무엇인지 알려주시겠습니까? 
A. Microsoft 365 Business Standard입니다. 
Q. 잠시만 기다려 주세요, Microsoft 365로 확인되었습니다. 신규 문의이신가요, 아니면 기존 문의이신가요? 
A. 신규입니다. 
Q. 전화 지원을 받으시려면 전화번호가 Microsoft 365 관리자 프로필과 연결되어 있어야 합니다. 이를 위해 aka.ms/m365profile로 이동해 주세요. 다시 한 번, aka.ms/m365profile입니다. 이 과정은 최대 48시간이 소요될 수 있습니다. 그동안 aka.ms/m365profile에서 온라인으로 사례를 접수하실 수 있습니다. 원하신다면 현재 사용 중인 전화번호로 링크를 문자로 받으실 수도 있습니다. 어떻게 하시겠습니까? 
A. 전화번호는 이미 해당 링크에 연결되어 있습니다. 
Q. 문의하신 제품에 대해 다시 한 번 알려주시겠습니까? 
A. Microsoft 365 Business Standard입니다. 
Q. 글로벌 관리자(Global Administrator)이신가요? 
A. 맞습니다. 
Q. 죄송합니다. 이해하지 못했습니다. 해당 도메인의 글로벌 관리자이신가요? 
A. 네, 저는 해당 도메인의 글로벌 관리자입니다. 
Q. 문의 사항이 있으시면 Microsoft 담당자에게 연결해 드릴 수 있습니다. 계속 진행하시겠습니까? 
A. 네, 부탁드립니다. 
Q. 네, 알겠습니다. 잠시만 기다려 주십시오.

담당자와 연결되면 해당 테넌트에 대한 지원 요청을 생성한 후 데이터 보호 팀으로 전달하여 계정 접근 권한을 다시 얻을 수 있도록 지원받을 수 있습니다.

다만, 데이터 보호 팀은 항상 많은 요청을 처리하고 있으므로 연락을 받기까지 대기해야 할 수 있으며, 일반적으로 영업일 기준 3~10일 정도 소요될 수 있습니다. 만족스러운 해결 방법이 아니라는 점은 이해하지만, 현재로서는 이것이 유일한 방법으로 보입니다. 또한, 향후에는 이러한 상황을 대비하기 위해 보조 전역 관리자를 두는 것이 권장됩니다.

2. 전화로 적절한 지원 부서에 연결되지 않는 경우에는 다음과 같은 우회 방법으로 직접 지원 요청을 제출할 수도 있습니다.

-체험 라이선스를 사용하여 임시 Microsoft 365 테넌트 생성: 엔터프라이즈용 Office 365 E5 | Microsoft 365로 이동하여 "무료로 사용해 보기"을 클릭하고 체험 라이선스로 임시 Microsoft 365 테넌트를 설정하세요. 

-이 새 계정으로 Microsoft 365 관리 센터에 로그인한 후, 영향을 받은 테넌트를 대신하여 지원 요청을 제출하세요. 

참고: 이 방법은 새 테넌트를 실제 비즈니스 용도로 사용하기 위한 것이 아닙니다. 대신, MFA 문제로 인해 기존 관리자 계정에 접근할 수 없는 상황에서 Microsoft 지원팀에 연락할 수 있도록 임시 전역 관리자 계정을 생성하는 데 목적이 있습니다. 체험 기간은 1개월 무료이며, 예상치 못한 갱신이나 요금을 방지하기 위해 지원 요청을 제출한 후 반드시 삭제하거나 취소하시기 바랍니다. 

추가적인 지침은 다음 가이드를 참고하실 수 있습니다: 지원 받기 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

이 문제에 대해 이해해 주시고 기다려 주셔서 감사합니다. 진심으로 도움을 드리고 싶지만, 이 문제는 포럼 운영자인 제 역할 범위를 벗어나는 사안입니다. 저희는 마이크로소프트 지원팀이 아니며, 내부 데이터베이스에 접근하거나 사례를 마이크로소프트 내부 팀으로 직접 에스컬레이션할 권한이 없습니다. 따라서 가장 효율적인 지원을 받으시려면 마이크로소프트 지원팀에 직접 문의해 주시기 바랍니다. 

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