Authenticator 삭제했다가 다시깔아서 인증코드 받을 수 없음

Question

Authenticator 삭제했다가 다시깔아서 인증코드 받을 수 없음

[5학년 10반]김건희 0

로긴이 안되던중 아래내용을 발견해서 전화를 걸어 조치를 받았습니다

해결하곘다고 인공지능과 통화를 하였는데, 최종 제가 확인은 어떻게 하나요?

아직도 로긴을 할수가 없는데요. 구독해지가 되었는지 최종확인할 수 있는 방법을 알려주시면 감사하겠습니다.

1577-9700으로 전화 후에 기업용 기술 지원 요청 > 마이크로소프트 어센티케이터 인증오류라고 하시면 기술접수 부서로 안내받아보실 수 있을겁니다. 그 이후에 엔지니어들에게 조치받아보셔야할 것 같습니다.

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Jade Ng 15,860 Microsoft 외부 직원 중재자

면책 조항: 이 콘텐츠는 영어에서 한국어로 번역되었습니다. 번역 과정에서 사소한 오류가 발생할 수 있습니다.

안녕하세요 @[5학년 10반]김건희,

공유해주신 내용을 바탕으로 불편을 드려 죄송합니다. 다음 사항을 확인하고자 합니다.

학교 계정에 로그인할 때 다단계 인증(MFA) 관련 문제가 발생하고 있습니까?

그렇다면 IT 관리자에게 문의하여 Microsoft Enterprise 관리 센터를 통해 MFA 설정을 재설정하는 것이 좋습니다. 관리자에게 다음 단계를 따르도록 요청하십시오.

로그인하세요 entra.microsoft.com 적어도 한 가지로서 인증 관리자.
사용자 > 모든 사용자를 선택합니다. 작업할 사용자(본인 계정)를 선택하고 인증 방법을 선택한 다음 다단계 인증 재등록 필요를 선택합니다.

MFA 재등록 필요: 이 옵션을 선택하면 이전에 사용했던 모든 인증 방법이 비활성화됩니다. 다음에 로그인할 때 새로운 MFA 인증 방법을 설정하라는 메시지가 표시되므로, 처음부터 다시 설정하여 새 인증 앱을 추가할 수 있습니다.

자세한 단계별 내용은 마이크로소프트 공식 문서를 참조하세요. Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 사용자 인증 방법 관리

학교 계정 조직 내에서 글로벌 관리자가 누구인지 확실하지 않은 경우, 여기에서 글로벌 관리자를 찾는 방법에 대한 안내를 확인할 수 있습니다.  어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요?

참고: 재등록이 시작되면 전화번호, Microsoft Authenticator 앱 또는 기타 인증 옵션과 같은 기존 MFA (다단계 인증) 방법이 모두 제거됩니다. 다음 로그인 시 새 MFA 방법을 설정해야 합니다. 다시 로그인하기 전에 유효한 전화번호 또는 Microsoft Authenticator 앱에 액세스할 수 있는지 확인하십시오.

제가 잘못 이해했다면 알려주세요. 기다려주셔서 감사합니다. 도와드리겠습니다. 답변 기다리겠습니다!

답변이 도움이 되었다면 "예"를 클릭해 주세요. 이 답변에 대해 추가 질문이 있으시면 "댓글"을 클릭해 주세요.

참고: 다음 단계를 따라주세요 우리의 문서 이 스레드에 대한 관련 이메일 알림을 받으려면 이메일 알림을 활성화하세요.

Jade Ng 15,860 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자

2026-07-17T01:43:21.0266667+00:00

안녕하세요 @[5학년 10반]김건희,

잘 지내시길 바랍니다!

상황에 대해 새로운 소식이나 추가 정보가 있는지 확인차 연락드렸습니다. 혹시 새로운 내용이 있거나 더 도움이 필요하시면 언제든지 알려주세요.

답변 기다리겠습니다!
[5학년 10반]김건희 0 평판 포인트

2026-07-26T04:53:46.5533333+00:00

말씀하신 대로 entra.microsoft.com 사이트에 로긴하려 했으나,

코드 입력

모바일 디바이스의 Microsoft Authenticator 앱에 표시되는 코드를 입력합니다

Authenticator 앱에 있는 코드를 입력하라고 나옵니다.

저는 Authenticator 앱이 잠겨있어 로긴을 할수 없습니다.

entra.microsoft.com사이트에 로긴을 해야 말씀하신 내용을 진행할수 있는데, 로긴조차 되지 않습니다.

로긴할 아이디는 [운영자 주: 개인 식별 정보는 삭제되었습니다] 입니다.
[5학년 10반]김건희 0 평판 포인트

2026-07-26T05:00:23.7166667+00:00

말씀하신 entra.microsoft.com 사이트에 로긴이 되지 않아 위 내용을 실행할 수 없습니다.

Authenticator 앱으로 인증설정이 되어있고, 앱을 핸드폰에 설치했다가 삭제하고 다시 설치했더니, 인증이 되지 않고 잠겨있어서 로그인을 할 수 없습니다. 다시 도움 요청드립니다
Jade Ng 15,860 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자

2026-07-27T04:02:08.3466667+00:00

안녕하세요 @[5학년 10반]김건희,

이 문제는 Microsoft Authenticator 및 MFA와 관련된 문제이므로 회사 IT 관리자의 도움이 필요합니다.

앞서 안내해 드린 문제 해결 및 MFA 재설정/해제 절차를 IT 부서에 공유하고 해당 절차를 따라 진행하도록 요청하시기 바랍니다. 학교 계정 조직 내에서 글로벌 관리자가 누구인지 확실하지 않은 경우, 여기에서 글로벌 관리자를 찾는 방법에 대한 안내를 확인할 수 있습니다.  어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요?
[5학년 10반]김건희 0 평판 포인트

2026-07-30T13:14:45.05+00:00

저는 IT부서가 없습니다. 학교계정이 아닙니다. MFA 재설정/해제 절차는 어떻게 해야하나요? 관리자 아이디를 알고 있습니다.
Jade Ng 15,860 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자

2026-07-31T04:11:22.1233333+00:00

안녕하세요 @[5학년 10반]김건희,

답변 감사합니다!

상황을 더 잘 이해하기 위해 어떤 유형의 계정을 사용하고 계신지 확인해 주시겠습니까? 원래 게시글에 "교육용" 태그가 있었지만, 학교 계정이 아니라고 말씀하셨기 때문입니다.

또한, 관리자 ID를 알고 있다고 하셨는데, 구체적으로 어떤 의미인지 설명해 주시겠습니까?
[5학년 10반]김건희 0 평판 포인트

2026-08-03T07:28:19.3833333+00:00

@[5학년 10반]김건희,는 Authenticator 인증이 필요없기 때문에, 로긴이 가능합니다.

제가 구독취소하고싶은 계정은 Authenticator 인증이 필요해서 로긴이 되지 않습니다.

구독취소를 요청하는 계정의 정보를 전달합니다.

조직 이름: [모더레이터 메모: 개인 식별 정보 삭제됨]

도메인: [모더레이터 메모: 개인 식별 정보 삭제됨]

구독 이름: Minecraft Education for Commercial
Jade Ng 15,860 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자

2026-08-04T00:10:57.35+00:00

안녕하세요 @[5학년 10반]김건희,

제공해주신 정보 고마워요.

구독과 연결된 계정이 업무용 또는 학교 계정이라면, 조직에 IT 관리자가 있는지 확인해 주실 수 있을까요? 조직의 IT 관리자만 Microsoft Authenticator/MFA 설정을 재설정하거나 업데이트할 수 있어요. MFA가 재설정되면 계정에 로그인하고 구독을 관리할 수 있을 거예요.

학교 계정 조직 내에서 글로벌 관리자가 누구인지 확실하지 않은 경우, 여기에서 글로벌 관리자를 찾는 방법에 대한 안내를 확인할 수 있습니다.  어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요?
[5학년 10반]김건희 0 평판 포인트

2026-08-10T00:12:01.0133333+00:00

제가 관리자입니다.

조직 이름: [모더레이터 메모: 개인 식별 정보 삭제됨]

도메인: [모더레이터 메모: 개인 식별 정보 삭제됨]

구독 이름: Minecraft Education for Commercial

위 정보에 관해 어떻게 MFA를 재설정할 수 있나요? 제가 관리자이기 때문에 직접 하면 됩니다~

방법을 알려주세요.
Jade Ng 15,860 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자

2026-08-10T01:27:46.1+00:00
안녕하세요 @[5학년 10반]김건희,

업데이트해 주셔서 감사합니다.

만약 관리자 권한이 본인에게만 있고 인증 문제로 계정에 접근할 수 없는 경우, 커뮤니티 팀은 사용자/관리자 계정 재설정 권한이 없으므로 데이터 보호 팀에 문의하시는 것이 좋습니다. 계정 확인 및 재설정은 데이터 보호 팀에서만 담당합니다.

따라서 데이터 보호 팀에 직접 문의하시는 것이 가장 좋은 방법입니다.

지역별 전화번호 목록은 다음 공식 페이지에서도 확인하실 수 있습니다 Microsoft 고객 지원에 문의. 지원팀에서 최대한 빨리 도와드리겠습니다.

전화로 마이크로소프트에 문의하려면 공식 글로벌 고객 서비스 전화번호 목록을 이용하세요. 지역 > 국가를 선택하고, 해당 국가 번호로 연결이 안 되거나 영어 지원이 안 되는 경우, 인근 국가 또는 미국 번호를 선택하세요. 마이크로소프트는 이러한 옵션을 명시적으로 허용하고 있습니다.

이미 고객 서비스 전화번호로 문의해 봤지만 해결되지 않았다면, 새 평가판 테넌트를 설정하고 지원 요청을 제출해 보세요.

Microsoft 365 엔터프라이즈 플랜 페이지를 방문하세요. 가다 조직에 가장 적합한 Microsoft 365 플랜을 찾으세요.

요금제를 선택하고 무료 평가판을 시작하세요. 제공되는 요금제 중 하나를 선택하고 "무료로 사용해 보기"를 클릭하여 평가판 설정 프로세스를 시작하세요.

안내에 따라 설정을 완료하세요. 새 Microsoft 계정과 새 테넌트를 만드는 단계를 완료하세요. 이렇게 하면 별도의 독립적인 Microsoft 365 환경이 생성됩니다.

Microsoft 365 관리 센터에 접속하세요. 새 테넌트가 생성되면 다음 경로로 이동하세요 https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home#/homepage

지원으로 이동: 왼쪽 탐색 메뉴에서 "지원"을 클릭한 다음 "도움말 및 지원"을 클릭합니다.

지원 티켓 제출: 문제를 자세히 설명하세요. 특히, 관리자 권한을 가진 기존 Microsoft 365 테넌트에 로그인할 수 없다는 점을 명확히 밝혀야 합니다. 잠긴 계정에 대한 다음 정보를 제공하세요.

테넌트 관리자 계정 이메일 주소

테넌트 도메인 이름

수신되는 오류 메시지

발생하는 문제에 대한 세부 정보

테넌트 관리자임을 확인하는 내용

문의 티켓 제출:

안내에 따라 지원 요청을 제출하세요. 티켓 번호를 받게 되며, 이를 통해 진행 상황을 추적할 수 있습니다.

중요 사항:

이 새로운 평가판 테넌트는 기존 잠긴 테넌트의 데이터나 설정에 접근할 수 있는 권한을 제공하지 않습니다. 이는 Microsoft 지원팀에 문의하기 위한 임시 수단일 뿐입니다.

Microsoft 지원팀에서 사용자의 신원 및 잠긴 테넌트에 대한 관리자 권한 확인을 요청할 수 있습니다.

다른 테넌트에서 지원팀에 문의하는 경우 문제 해결 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.

원래 계정의 문제가 해결되면 원치 않는 요금 청구를 방지하기 위해 새 테넌트의 평가판 구독을 취소해야 합니다. 일반적으로 Microsoft 365 관리 센터의 "청구" > "내 제품"에서 취소할 수 있습니다.

이러한 조치들이 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다. 추가적인 도움이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.

인내심을 갖고 이해해 주셔서 감사합니다. 변함없는 신뢰에 감사드립니다!