제가 Microsoft 365 personal을 구독했는데 문제가 있어요.

아니면 저는 환불받고 싶은데 어떻게 해야 하나요? 환불도 전액이 되나요?

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안녕하세요jeong won lee

카드사에서는 Microsoft 365 Personal 결제가 정상적으로 처리된 것으로 확인되지만, Microsoft 계정에는 구매 내역이 나타나지 않고 구독을 사용할 수 없는 상태인 것으로 이해했습니다.

먼저 다음 사항을 확인해 주시기 바랍니다.

결제 시 사용했을 가능성이 있는 모든 개인용 Microsoft 계정으로 Microsoft 서비스 및 구독 페이지에 로그인해 보세요. 그 후 Microsoft 주문 내역을 확인하고, 적절한 기간을 설정하여 '완료(Completed)' 또는 '사용됨(Redeemed)'과 같은 상태가 있는지 살펴보시기 바랍니다. 이를 통해 결제 및 구독이 다른 Microsoft 계정에 연결되었는지 확인할 수 있습니다.

올바른 Microsoft 계정으로 로그인했는데도 문제가 계속된다면, Microsoft 고객 지원팀에 문의하여 거래 및 계정 세부 정보를 확인받으시길 권장합니다. 이곳은 사용자 간 커뮤니티 포럼이므로 저희가 직접 해당 정보를 확인할 수는 없으며, 일반적인 정보와 경험을 바탕으로 한 안내만 드릴 수 있습니다.

참고: Apple, Google Play, Amazon 또는 기타 소매업체를 통해 Microsoft 365를 구매하신 경우, 해당 구매처에 직접 문의하여 도움을 받으셔야 합니다.

고객 지원팀(실시간 채팅)에 문의하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 다음 링크로 이동합니다: https://support.microsoft.com/home/contact
2. 검색창에 문제에 대한 간단한 설명(예: 결제는 완료되었으나 계정에 Microsoft 365가 표시되지 않음)을 입력합니다.
3. "도움 받기(Get Help)"를 클릭합니다.
4. 페이지를 아래로 스크롤하여 "지원팀에 문의하려면 로그인하세요(Sign in to contact support)"를 선택합니다(개인용 Microsoft 계정으로 로그인해 주세요). 그 후 화면의 안내에 따라 지원팀에 연결합니다.

팁: 채팅 지원 가능 여부는 국가/지역, 제품 및 지원 시간에 따라 다를 수 있습니다. 채팅 상담원과 바로 연결되지 않는 경우, 나중에 다시 시도하거나 다른 시간대에 시도해 보시기 바랍니다.

문제가 원만하게 해결되기를 바랍니다. 기다려 주셔서 대단히 감사합니다.

감사합니다.