[MFA잠김] 고객사 전역 관리자 퇴사 및 MFA 인증 장치 분실로 인한 테넌트 락아웃(Lockout) 해제요청

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안녕하세요 @세호 최 님

먼저, 이곳은 사용자 간의 지원을 위한 포럼임을 분명히 말씀드립니다. 이곳의 중재자와 커뮤니티 구성원은 Microsoft 지원팀 소속이 아니므로 고객 테넌트의 백엔드 시스템에 접근할 권한이 없으며, 따라서 테넌트 잠금 해제, MFA(다중 요소 인증) 재설정, 관리자 계정 수정 등의 작업을 수행할 수 없습니다.

설명해 주신 내용을 보면, 유일한 전역 관리자(Global Administrator)가 퇴사하고 인증에 필요한 MFA 기기를 더 이상 사용할 수 없게 되어 테넌트가 잠긴 것으로 보입니다.

이러한 상황에서는 일반적으로 다음과 같은 두 가지 방법을 고려할 수 있습니다.

• Microsoft 지원팀에 전화로 직접 문의하기: https://support.microsoft.com/support/#ID0EBBD=signinorgid 통화 시작 시 무시할 수 있는 메시지를 들을 수 있으며 IVR 옵션을 기다리면 됩니다. 통화 중에는 회사 이름, 청구 정보, 전화번호, 대체 이메일 주소와 같은 구독 정보를 제공해야 합니다. 다음은 IVR 시스템을 보다 효과적으로 탐색하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

    IVR: 무엇을 도와드릴까요?
    예상 답변: M365 관리 센터에 로그인할 수 없습니다.
    IVR: 다른 관리자가 있습니까?
    예상 답변: 아니요.
    IVR: 전역 관리자이신가요?
    예상 답변: 예.
    IVR: 비밀번호를 재설정해 보셨나요?
    예상 답변 : 예
    IVR: 로그인하려고 할 때 화면에 나타나는 오류 메시지를 알려주세요.
    예상 답변: 두 번째 요인은 없습니다.
    IVR: 기술자와 연결해 주시겠습니까?
    예상 답변: 예.
  

  지원 담당자에게 연락하실 때, 현재 접근할 수 없는 잠긴 테넌트를 대신하여 지원 티켓을 제출하고 있다는 점을 명확하게 언급해 주세요. 그런 다음 지원 팀이 영향을 받은 테넌트로 티켓을 생성하도록 도와줄 수 있으며, 이후에는 Microsoft 데이터 보호 팀이 해당 사례를 처리하게 됩니다.
• 전화 문의가 원활하지 않을 경우, 평가판 테넌트(trial tenant)를 생성한 뒤 해당 평가판 테넌트를 통해 문제가 발생한(잠긴) 테넌트를 대신하여 지원 요청(티켓)을 제출하는 방법을 고려해 볼 수 있습니다. 이때, 추후 발생할 수 있는 요금 청구를 방지하기 위해 평가판 구독을 반드시 취소해야 한다는 점을 유의해 주십시오. 단, 데이터 보호 팀(Data Protection team)에서 처리해야 할 요청이 많아 이 과정은 평소보다 더 오랜 시간(영업일 기준 약 7~14일)이 소요될 수 있습니다. 저는 포럼 중재자로서 Microsoft 내부 시스템에 접근할 권한이 없으므로 처리 절차를 앞당기거나 신속하게 진행할 수는 없습니다.

이 정보가 문제 해결의 방향을 잡는 데 도움이 되기를 바랍니다. 테넌트 복구 절차가 원만하게 진행되기를 기원합니다.

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