휴대폰 Microsoft Authenticator에서 로그오프가 되었는데, 여기에 로그인하기 위해서 Microsoft Authenticator에 표시되는 코드를 입력하라고 하면, 어디서 코드를 찾아야 하나요?

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안녕하세요 @정선우,

로그인하려는 앱에서 인증 코드를 요구하여 로그인이 차단되는 상황이 얼마나 답답하실지 잘 알고 있습니다. 이는 앱의 등록 상태가 손실될 때 흔히 발생하는 "루프" 오류입니다.

앱 로그인에 코드가 필요하기 때문에 현재 앱 자체에서 코드를 받을 수 없습니다. 이 루프를 해결하고 다시 로그인하려면 다른 인증 방법을 사용하거나 인증 세션을 재설정해야 합니다.

다음은 이 문제를 해결하기 위한 즉각적인 조치입니다.

1단계: 다른 인증 옵션 확인

인증 코드 입력 화면에서 "다른 방법으로 로그인" 또는 "지금 Microsoft Authenticator 앱을 사용할 수 없습니다"라는 링크를 찾으세요.

• 이전에 백업 방법(예: SMS 문자 메시지, 전화 또는 보조 이메일 주소)을 설정해 둔 경우 해당 옵션을 선택하여 로그인 코드를 받으세요.

2단계: 조직의 IT 관리자에게 문의

다른 로그인 옵션이 보이지 않거나, 해당 옵션에도 앱이 필요한 경우 Microsoft 365 IT 관리자의 도움이 필요합니다.

• IT 관리자에게 문의할 내용: 회사 IT 헬프데스크에 연락하여 "다단계 인증 재등록 요구"를 요청하거나 Entra ID 관리 센터에서 기존 기기 등록을 삭제해 달라고 요청하세요. IT 담당자에게 다음 문서를 참조하세요. Microsoft Entra 다단계 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID |…
• 이렇게 하면 계정의 다단계 인증 상태가 완전히 초기화됩니다. 다음에 로그인할 때 Microsoft에서 새 QR 코드를 표시하므로 휴대폰의 인증 앱을 처음부터 다시 연결해야 합니다.

다시 로그인한 후에는 Microsoft 인증 앱 설정(설정 > 클라우드 백업)에서 클라우드 백업을 활성화하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 로그아웃되거나 나중에 기기를 변경하더라도 휴대폰에서 계정 자격 증명을 쉽게 복구할 수 있습니다.

자세한 내용은 Microsoft 공식 지원 문서인 Microsoft 인증 앱 문제 해결을 참조하세요. Microsoft 지원

관리자가 세션을 재설정했는지, 또는 재등록 중에 다른 오류가 발생하는지 알려주시기 바랍니다.

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