정품 인증이 안되고 있습니다

참고: 개인정보 보호와 보안을 위해 게시물에 포함된 개인 정보를 가렸습니다. 시리얼 번호, 주문 내역, 이메일 주소, 전화번호, 사건 관련 정보 등 개인적이거나 민감한 정보를 공개적으로 공유하지 마세요.

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안녕하세요 giman cho,

문의해 주셔서 감사합니다. 특히 Surface가 방금 수리에서 돌아왔는데 Windows가 활성화되지 않아 지금 사용할 수 없는 상황이라면 얼마나 답답할지 이해합니다.

개인 정보 보호와 보안을 위해, 이건 공개 커뮤니티 게시판이라 개인 연락처를 공개하면 안 되니까 게시물에 적은 전화번호는 숨길게요.

이걸 좀 더 좁히기 위해서, 몇 가지 세부 사항을 확인해 줄래?

• Surface가 Microsoft/Surface 지원팀, 공인 서비스 제공업체, 아니면 제3자 수리점에서 수리되었나요?
• 설정 > 시스템 > 정품 인증에서 정확히 어떤 정품 인증 오류 메시지나 오류 코드를 보고 있나요?
• 장치에서 Windows 10을 사용 중인지, Windows 11을 사용 중인지, Home인지 Pro인지 알려주세요.
• 수리 전에 이 Surface에서 이미 Windows가 정품 인증되었나요?v

그동안, 이 단계들을 시도해 보세요:

• Surface가 인터넷에 연결되어 있는지 확인하세요.
• 설정 > 시스템 > 정품 인증으로 이동하세요.
• 옵션이 나타나면 문제 해결을 선택하고 화면에 표시되는 지침을 따르세요.
• Surface를 다시 시작하고 정품 인증 상태를 다시 확인하세요.
• 또한 설정 > Windows 업데이트를 확인하고 보류 중인 업데이트가 있으면 설치하세요.

이 포럼은 사용자 간 지원 포럼이라는 점을 참고해주세요. 관리자나 외부 마이크로소프트 직원 등 기여자들은 마이크로소프트 제품 기능에 직접 개입하거나 백엔드 시스템에 접근할 수 없습니다. 저는 보고된 문제, 요청, 아이디어에 대해 기술적인 가이드를 제공하는 역할만 합니다.

제 초기 답변이 문제를 완전히 해결하지는 못할 수 있지만, 가장 효과적인 해결책을 찾기 위해 함께 노력해 주셔서 정말 감사드려요. 이해해 주셔서 정말 고마워요.

참고: 이 스레드와 관련된 이메일 알림을 받고 싶다면, 이메일 알림을 활성화하는 방법은 저희 문서에 나온 단계들을 따라주세요.