휴대폰 안드로이드 팀즈 접속이 안됩니다.

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안녕하세요 @정윤영/오투타워PFM운영센터 님

설명해 주신 내용을 보면, 근무 관련 정보가 업데이트된 후 계정이 변경(rainbow01six에서 rainbow02six로)되었는데, 현재 Android 휴대폰의 Microsoft Teams 앱이 여전히 이전 계정으로 로그인을 시도하고 있는 것으로 보입니다.

경험상 이러한 문제는 Teams 앱이 이전 로그인 시 사용했던 정보(자격 증명/토큰)를 캐시로 저장해 두기 때문에 발생합니다. 계정(UPN/이메일)이 변경되어도 앱이 기존에 저장된 계정 정보를 계속 사용하려 할 수 있으며, 이로 인해 로그인 과정이 무한 반복되거나 새 계정으로 로그인할 수 없는 문제가 생길 수 있습니다.

다음 단계를 시도해 보시기 바랍니다.

• 휴대폰 설정 > 앱 > Microsoft Teams로 이동
• '저장공간' 탭
• '캐시 삭제' 및 '데이터 삭제' 선택
• Teams를 다시 실행하고 새 계정(02)으로 로그인

만약 여전히 이전 계정이 표시된다면:

• 휴대폰 설정 > 계정으로 이동하여 기존 Microsoft/회사 계정 삭제
• 그 후 다시 로그인 시도

문제가 지속된다면, Play 스토어에서 Teams 앱을 삭제한 후 다시 설치하여 기존 데이터를 완전히 제거해 보시기 바랍니다.

데스크톱이나 브라우저에서는 정상적으로 로그인되는데 휴대폰에서만 로그인이 안 된다면, 계정 설정(프로비저닝)이 아직 완료되지 않았거나 백엔드 정책 또는 라이선스 관련 문제가 있을 수 있습니다. 이 경우 IT 관리자에게 문의하여 서버 측 계정 구성을 확인받는 것이 좋습니다. 이곳의 진행자들은 Microsoft 지원팀 소속이 아니므로 백엔드 시스템에 접근하거나 문제를 상위 부서로 이관(에스컬레이션)할 권한이 없기 때문입니다.

이 정보가 도움이 되기를 바랍니다.

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